谭小芳的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

第一部分 汽车售后服务概述
第一讲 汽车售后服务的基本概念
第二讲 汽车售后服务的新理念
第三讲 汽车售后服务的模式

第二部分 汽车消费信贷服务
第一讲 汽车消费信贷概述
第二讲 国外汽车消费信贷对中国的影响
第三讲 我国的汽车消费贷款
第四讲 我国汽车信贷市场存在的问题

第三部分 购车手续代理服务
第一讲 新车初检
第二讲 缴纳车辆购置税
第三讲 新车证照的办理
第四讲 养路费的缴纳
第五讲 车辆变更、过户、转籍手续
第六讲 机动车辆行驶证、号牌遗失补办手续
第七讲 进口车辆存档备案及入户手续

第四部分 汽车保险服务
第一讲 汽车保险概述
第二讲 我国汽车保险的种类
第三讲 我国汽车保险的金额、期限和费用
第四讲 如何办理汽车保险
第五讲 汽车保险的索赔
第六讲 欧、美、日、韩等国汽车保险的概况

第五部分 汽车保修索赔
第一讲 保修索赔期和保修索赔范围
第二讲 保修索赔工作机构
第三讲 保修索赔工作流程
第四讲 索赔旧件的管理
第五讲 质量情况反馈的规定
第六讲 缺陷汽车产品召回制度

第六部分 汽车维护与汽车检测
第一讲 汽车维护的级别
第二讲 汽车维护的作业内容
第三讲 L/M检测维护制度简介
第四讲 汽车检测概述
第五讲 汽车检测站
第六讲 汽车检测的应用与发展前景

第七部分 汽车配件供应
第一讲 汽车配件供应服务的经典范例
第二讲 汽车配件采购
第三讲 汽车配件仓库管理
第四讲 汽车配件销售

第八部分 汽车美容与汽车装饰
第一讲 汽车美容及其作业项目
第二讲 汽车美容用品
第三讲 汽车美容常用工具与设备
第四讲 汽车美容操作工艺
第五讲 汽车美容安全操作规程和环境保护措施

第九部分 汽车装饰与汽车防盗
第一讲 汽车装饰
第二讲 汽车防盗器

第十部分 二手汽车交易服务
第一讲 二手汽车交易市场概述
第二讲 二手汽车鉴定估价
第三讲 二手汽车评估的基本方法
第四讲 二手汽车鉴定估价的程序
第五讲 国外二手汽车交易市场简介

第十一部分 汽车售后服务市场的拓展与开发
第一讲 汽车俱乐部
第二讲 汽车租赁
第三讲 经营性停车场
第四讲 汽车文化市场
第五讲 汽车法律服务