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        前言：

        有人说，一个日本人是条虫，三个日本人是条龙。此话不免有些夸张，但用来形容日本企业的“团队精神”，倒是比较贴切。在日本，员工大多以厂为家，视企业如生命。同事之间精诚合作，共同维护团体利益。当企业遇到困难，大家抱成一团，同舟共济。对此，外国人既羡慕又费解。其实，人心都是肉长的。日本员工之所以忠诚敬业，是因为企业把员工视为最宝贵的资源。日本企业的管理哲学，强调以人为本——各大公司普遍实行终身雇佣制、年功序列制、企业内工会制度，把员工和企业的利益连为一体。日本学者认为，上述制度好比“三件神器”，凭借它们的威力，日本企业才得以纵横天下，傲视群雄。

        人本管理思想是把员工作为企业最重要的资源，以员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合性情况来科学地安排最合适的工作，并在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设，使员工能够在工作中充分地调动和发挥工作积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成企业发展目标做出最大的贡献。著名企管专家谭小芳老师（官网www.tanxiaofang.com）表示，人本管理思想产生于西方二十世纪三十年代，真正将其有效运用于企业管理，是在二十世纪六七十年代。可以说人本管理思想是现代企业管理思想、管理理念的革命。谭小芳老师（预定人本管理培训，请联系13938256450）认为，做好人本管理，领导者必须具有以下几种“心”：

        1、尊重的心：管理者必须尊重自己组织中的每个员工。所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。尽管在组织中，每个员工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个员工，才能谋求一个融洽的氛围，让员工从心里愿意和你共事，愿意为你排忧解难，共谋发展。

        2、关心的心：基层管理者直接接触的就是一线员工，因而他们的“疾苦、心声”基层管理者知道得最清楚。关心才能显示出自己的仁爱之心。

        3、体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。

        4、赏识的心：当你赏识一个人的时候，你就可以激励他。作为管理者，就要不断用赏识的眼光对待员工，不断地在工作中表达自己的赏识，使员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工做得优秀的时候。管理者不能默认员工的表现，一味地让员工猜测自己的态度，默认和猜测都将导致沟通的障碍，使员工对管理者丧失信心。你所能做的就是对员工说出你的常识和你对他们的评价，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚，激励员工的士气。

        5、分享的心：分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西，通过分享，管理者不断能很好地传达理念，表达想法，不断形成影响力，用影响力和威信管理者也能不断从员工那里吸取更多有用的东西，形成管理都与员工之间的互动，相互学习，相互进步。

        6、授权的心：授权赋能既是经理的职责所在，也是高效管理的心备条件，管理者只有把应授出的权力授予员工，员工才会愿意对工作负责，才会更有把工作做好的动机，经理必须在授权上多加用心，把授权工作做好，让授权成为解放自我，管好员工的法宝，授权的心更表现为自己够有勇气去“举贤”，能够容忍下属超越自己。

        7、服务的心：所谓服务就是把员工当成自己的客户。管理者是为员工提供服务的供应商。你所要做的就是充分利用手中的职权和资源为员工提供工作上的方便为其清除障碍，致力于无障碍工作环境的建设，让员工体验的管理的效率和办事的高速度，不断鼓舞员工的士气。

        我们生活的世界，充斥着虚伪、欺骗、怀疑和不信任。一个人是善良还是恶毒，似乎永远都无法分辨，有人索性总结出"不要和陌生人说话"这类极端的防备招数。人心真有这么难测吗？听听阿凡提的故事，也许它能告诉我们答案。有一次，阿凡提对朋友说："你心里想什么我准能猜出来。""那你猜猜，我现在在想什么？"朋友问。"你在想阿凡提肯定猜不出我现在在想什么。"阿凡提回答道。

        初看这个故事，阿凡提不过是玩了一个小把戏，深入一想，这不就是人心的奥秘吗？只要抓住对方内心对答案的急切需求，谁都可以把阿凡提故事中的朋友绕进"圈套"中。人本管理专家谭小芳老师认为，领导力的核心是对人的关心。没有了对人的关心，领导力便没有了目标。如果你不向别人表明你对人的关心以及你所关心的是什么，其他人就不会关心你所说的或是你所期望的。作为一种关系，领导力要求领导者和他们的被领导者之间建立起一种超越于事务之上的关系，简单地说，就是建立起心与心之间的关系。这种关系是私人的，同时也是人与人之间的。简单地说，人本管理主要有以下三方面：

        一、管理者要回收拢人心

        作为一个企业的管理者，如果有人问你：世界上什么投资回报率最高？你会如何回答？日本麦当劳的社长藤田田的答案是：在所有投资中，感情投资花费最少，回报率最高。谭小芳老师了解到，藤田田在自己所著的畅销书《我是最会赚钱的人物》中提到，日本麦当劳每年支付巨资给医院，作为保留病床的基金。当职工或家属生病、发生意外，可立刻住院接受治疗。即使在星期天有了急病，也能马上送到指定医院，避免多次转院带来的麻烦。

        有人曾问藤田田，如果员工几年不生病，那这笔钱岂不是白花了？藤田田回答：“只要能让职工安心工作，对麦当劳来说就不吃亏。”藤田田的信条是：为职工多花一点钱进行感情投资，如果可以收拢人心，绝对值得。感情投资、收拢人心——能换来员工的积极性，由此所产生的巨大创造力，是其它任何投资都无法比拟的。

        二、识“人心”的能力决定一个人的生命得失

        首先，人本管理就要有识人心的能力。比如，岳飞羡慕古代的陈雷和管鲍，他们对朋友的友情如金似石、生死不移，他更感叹在自己的时代，人们前一刻还如胶似漆，情同手足，后一刻却翻脸无情，势如水火。显然，战场上驰骋纵横、无往不胜的岳飞，面对纷繁复杂的人际交往，同我们一样困惑、迷茫。他期盼如君子般坦荡荡的理想人际交往，可在现实中，一个能吐露心事的人也很难找到。他明白人心隔肚皮的道理，却没有掌握看穿人心的技巧。如果他懂得一些看穿人心的技巧，说不定还可以避免以"莫须有"的罪名而身首异处的命运。

        俗话说：画龙画虎难画骨，知人知面不知心。想要读懂人心，就要掌握科学的心理技巧和说服方法。好的读心技巧可以让管理者更精明，让员工更有效率，让谈判更顺利，让业绩有更大提升……有时候，下属一个无意识的动作，一句不经意的话语，都能反映出深藏不漏的本意。谭小芳老师建议管理者不要为假象所迷惑，掌握最重要的信息，关键时定能出奇制胜，控制大局。

        三、管理人心要会激励人心

        比较有趣的是，“激励”（encouragement）一词的拉丁文的词根“cor”的字面含义就是“心”。“勇气”（courage）一词也同样。有勇气就意味着有心。激励——提供或给予勇气，从字面意义上理解就是给别人心。英国国王里查德一世（1189年至1199年在位）因为他的勇气而受到高度颂扬。你知道抒情诗人怎么称呼他吗？里查德——狮心王。

        这些语言的来源告诉我们，当我们在讲到勇气和激励的时候，我们并不仅仅是指现代贺卡上所用的那些动情的辞藻。相反，在这种情境中，“心”这个词意味着当面对巨大挑战的时候的勇气，当面对着巨大困难的时候所拥有的希望，以及即使面对很大变数的情况下依然不屈不挠地要努力做到最好的决心。

        在创造社会资本的过程中，领导者激励人心，使得人们团结在一起并彼此帮助。当领导者要求人们具有某些价值观或是达到组织的目标的时候，他们需要激励、鼓舞员工依靠自己的能力全力以赴——即使承受许多压力。实际上我们每一个人都需要鼓励。鼓励会提高绩效，巩固我们的决心，并且会改善我们的健康状况。否则的话，为什么要面对着观众表演？为什么不干脆对着空房子唱歌，在空的舞台上演出，或者自娱自乐？为了做得最好，我们需要掌声而且需要知道我们和其他人是相联的。我们需要从别人那里得到鼓励和力量。有的学员也许会问，谭老师，以人为本的企业管理的标准是什么呢？

        首先，在企业的人、财、物、信息四大资源要素之中，人的管理是第一位的。凡是出色的大企业家，对人都有深刻的理解。“办企业就是办人”，只有理解了人，才能把企业这个人群的能量充分发挥出来。

        其次，满足人的需要，以激励为主要方式。包括满足社会人的需要，企业不断创造顾客；满足企业投资者的需要，实现利润最大化；满足企业全体员工的需要，使员工获取收入最大化。同时，以获得全面发展。

        再次，优化教育培训体系，完善人，发展人。企业人自身不断地发展与完善，始终是人本管理的最高目标，也是人本管理最本质的核心涵义。

        最后，谭小芳老师总结了人本管理的主要技巧。人本管理技巧就是管理人心，主要体现在如下三点：

        首先，心术要正。企业领导者都希望自己的员工为人要直，做到“不贪、不拿、不占”的三不要。也只有首先做到这几点，员工才有进一步发展的空间；

        其次，要有必胜的决心。企业领导者为得到最好的结果，都希望员工可以不畏困难，拥有必胜的决心，这样的气势保证了最佳结果的出现；

        再次，要有持之以恒的恒心。无论是处于哪个岗位的员工，都要有不断进取的精神，对待工作能持之以恒，不要半途而废。

        总之，国内的管理模式是要转变的时候了。中国制造转变为中国创造，而中国正从世界工厂走向世界市场，在这个过程中，日益显示出“后现代”经济中人本管理的重要性。富士康们的案例说明了这种变化：如果你不改变管理模式的话，可能上一个时代你是弄潮儿，而下一个时代就是失败者！