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标准化管理创新与团队冲突管理培训

首席讲师：谭小芳
讲师助理：13733156404
培训时间：2天
培训地点：客户自定

培训收益：
1、提升人际沟通能力，提升管理艺术；
2、针对不同性格，建立有效的沟通机制；
3、使学员掌握管理理论在组织管理中的具体应用；
4、研讨西方标准化管理创新理论在中国的应用性与局限性；
5、培养将标准化管理创新理论应用于人力资源管理实践的技能；
6、了解产生冲突的原因，并掌握解决冲突的基本方法；
7、理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能；
8、学会与不同的对象和冲突——针对不同的目的进行高效沟通的方法。

培训对象：企业老板、总经理、部门经理、中高层管理人员、部门经理、企业骨干人员。

课程背景：
本课程从个体行为、心态、动机、结果等方面为学员进行了详细的案例解说与精辟分析。个体的种种行为，与小时候的环境有着直接的关系，在企业管理中，应当要了解不同员工的家庭背景、教育情况，研究他们的成长经历，知道他们未来的发展方向，并更好的指导他们。从个体行为的研究延伸到企业管理当中，领导者要认识到角色管理的重要性，不同的场合，做最得体的事，说最得体的话，从而更好的了解别人，针对不同个体在组织当中的行为，采用不同的沟通与激励方式，做到知人善任，集万众于一心，得天下英才而用之，才能在激烈的竞争社会环境中，让企业走得更好，走得更远！“一个人不怕别人不了解你，最怕你自己不了解别人 。一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等，这些冲突是一个困扰许多领导者的问题，许多企业在考虑：
如何进行冲突管理？
如何建立企业内外沟通机制？
如何使冲突不影响企业效率和正常运转？
如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突？
其实，冲突管理中，运用得最多的就是沟通，而不是用强权去压制，而且沟通还是一种很好的激励，遗憾的是：
我们的领导人会沟通吗？
我们会运用沟通的技巧吗？
我们知道沟通的核心要素吗？
欢迎进入著名企管专家谭小芳老师经典课程《标准化管理创新与团队冲突管理培训》！

课程内容：

第一天：标准化管理创新篇

一、标准化管理创新的必要性
1、知识经济和现代科学技术的要求
2、市场经济和激烈的市场竞争的要求
3、企业现状和深化企业改革的要求

二、中高层标准化管理者面临的创新问题
1、人力资源标准化管理能力薄弱
2、组织能力与员工能力的关系
3、同行业及平部门的排斥
4、如何创新，如何有效标准化管理？

三、标准化管理创新的基本理论依据
1、企业本性论
2、标准化管理本性论
3、员工本性论
4、国企特性论

四、标准化管理创新的具体内容
1、标准化管理思想理论上的创新；
2、标准化管理制度上的创新；
3、标准化管理具体技术方法上的创新。

五、标准化管理创新的四个阶段
第一阶段：对现状的不满
第二阶段：从其他来源寻找灵感
第三阶段：创新
第四阶段：争取内部和外部的认可

六、标准化管理创新的原则
1、中性的事实与数据：象征中立、客观，以事实、数据化信息或资料为焦点
2、乐观：象征乐观、前瞻和希望，以列举真实价值为焦点
3、谨慎：冷静、反思或谨慎，以探索事物的真实性、适应性、合法性为焦点
4、情感：象征情绪、预感、直觉，以个人感觉、价值观为焦点
5、创造力：创新、改变，以探求解决问题的可能性为焦点
6、指挥：整体观以及控制力，思维以关注思维本身为焦点

七、标准化管理创新之源泉-创新思维
1、创新思维的兴起
2、创新的五大定律
（1）改变属性的组合
（2）专注于新的思维组合
（3）动态截取事物发展的不同阶段
（4）改变原有思考的广度、幅度和深度
（5）在心理环境中营造出正面、积极的情绪
3、创意的源头
（1）专注于新的思维组合把握创意的三种源头
（2）专注于新的思维组合认识自己的心智特征
（3）专注于新的思维组合是什么推动不断创新？
（4）专注于新的思维组合创新遵循的原则
（5）专注于新的思维组合如何达到不断创新？
4、破除各种思维定势
（1）专注于新的思维组合从众定势
（2）专注于新的思维组合权威定势
（3）专注于新的思维组合经验定势
（4）专注于新的思维组合书本定势
5、破除偏见思维
6、破除边界思维
7、破除路径依赖

八、如何标准化管理创新？
1、对标准化管理的反思
（1）标准化管理艺术和标准化管理技术
（2）厘清人在标准化管理中的位势
（3）支配人行为动力系统的规律
2、标准化管理创新的理论
（1）打开思维空间-全脑思维
左脑思维加右脑思维
内脑思维与外脑思维
（2）避免“霍布森选择
（3）使自己成为快鱼
3、经营决策创新
（1）排出标准的顺序
（2）注重结果导向
（3）衡量经营与标准化管理的三个指标
（4）经营观念更新的规律
4、系统思维与个性化
（1）用大看小（静态）
（2）用长看短（动态）
（3）由负看正
（4）由外看内（心态）
5、思维创新与标准化管理创新
（1）不要走直线
（2）学会反向思维
6、标准化管理创新实践
（1）将标准化管理机制规范化、精细化
（2）建立双赢的激励机制
（3）变革企业文化

九、如何全面提高公司的标准化管理创新能力？
1有意识地进行标准化管理创新
2创造一个怀疑的、解决问题的文化
3寻求不同环境中的类比和例证
4培养低风险试验的能力
5利用外部的变革来源来探究你的新想法
6持续地进行标准化管理创新

十、标准化管理创新的十力模型
1、标准化管理创新的决断力
2、标准化管理创新的思维力
3、标准化管理创新的亲和力
4、标准化管理创新的激发力
5、标准化管理创新的凝聚力
6、标准化管理创新的持续力
7、标准化管理创新的影响力
8、标准化管理创新的应变力
9、标准化管理创新的领导力
10、标准化管理创新的综合力

十一、标准化管理创新实践
1、战略标准化管理创新
2、制度标准化管理创新
3、文化标准化管理创新
4、营销标准化管理创新

第二天：团队冲突管理能力提升篇

一、冲突概述
1、冲突的定义--冲突的特点与分类
2、冲突形成的基本源泉
3、为什么冲突的存在是必然的
4、冲突的代价，益处
5、冲突的种类

二、了解冲突的形成过程，掌握处理冲突的有效方法
1、价值观与冲突管理
（1）个人的价值观是如何影响我们的行为的
（2）善于思考自己以及他人的价值观
（3）发现自我的交流风格，理解他人的行为
2、四种策略、应对策略

三、冲突管理
1、解决冲突的方法
（1）即使发现潜在问题
（2）有效沟通-协调信任
（3）冲突与和谐
（4）防止冲突的方案
2、冲突及心理难题
（1）思想工作
（2）培养心理相容
（3）协议框
3、冲突管理的最佳思维模式
（1）和平共处，公平竞争
（2）运用权威--迅速解决冲突
（3）回避矛盾，转移视线
（4）什么是冲突管理的双赢思维--内外共赢
（5）如何运用情感帐户来避免、化解冲突
（6）内外共赢
（7）理智地引爆冲突

四、如何处理团队冲突？
1、游戏体会：冲突产生的原因体会
2、处理团队冲突的方式之一：竞争
3、处理团队冲突的方式之二：回避
4、处理团队冲突的方式之三：迁就
5、处理团队冲突的方式之四：妥协
6、处理团队冲突的方式之五：合作
7、不同的情况采取不同的处理方式
案例1：工作指派前之沟通不足
案例2：职务认知不一
案例3：职务交代不明之问题
案例4：指正部属错误造成裂痕

五、冲突管理测评(互动)
1、冲突管理意识测评（现场测评）
2、冲突处理能力测评（现场测评）

六、标准化管理创新与团队冲突管理培训总结