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用“心”去管理
文/首席讲师谭小芳

管人难，人难管！管？管理者常常发出如此的感叹。管人是一门学问，是一种智慧，它是所有想在领导职位上坐得长久的人，所有立志于凝聚人心、干一番事业的人，必须练就的真本事。《孙子兵法·谋攻篇》曰：“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。”兵家讲究“攻城为下，攻心为上”，经营企业也是如此。经营企业就是经营人心。企业不关注人就是不关注本质，会将精力浪费在内耗上，无力向外寻求发展。但是，关注什么人？怎么关注人？我们生活的世界，充斥着虚伪、欺骗、怀疑和不信任。一个人是善良还是恶毒，似乎永远都无法分辨，有人索性总结出"不要和陌生人说话"这类极端的防备招数。人心真有这么难测吗？下面，我们看一个故事——

一家全球大型集团企业要内部招聘一个高级管理岗位，候选者为一位技术骨干和一位基层管理者，这二人都是经过多轮考核，淘汰了众多候选竞争者杀出来的。

现在到了最后一关，总裁亲自出马。

二人来到总裁办公室，发现总裁办公桌上有一个漂亮的大蛋糕。

总裁和蔼的对他们说：“你们辛苦了，能从这么多优秀的候选者中脱颖而出，我为你们感到骄傲。这一个蛋糕是我专门来犒劳你们的，你们二人平分。不过，你们的命运，现在又掌握在自己的手里了......”

总裁笑咪咪举起手里的蛋糕切刀：“由你们自己来分蛋糕，如果你的分配方案能让对方满意，觉得非常公平，那你就可以胜任这个高级管理岗位了”。

技术骨干马上挺身而出，他让技术部门送来了所有的测量工具，当着基层管理者的面，用各种工具进行了测量，算出了平均数值。然后询问基层管理者：“按这个数值切蛋糕，你觉得公平吗？”

基层管理者摇摇头：“当然不满意，你的每一次测量，一定存在误差，这么多测量加在一起，肯定误差更大，所以这个数值肯定不会公平”。

技术骨干听了顿是火冒三丈：“世界上的公平本就是相对的，没有绝对的公平，航天飞机也有失事的时候，谁能保证百分百公平正确，你这是吹毛求疵，故意刁难，那你来分蛋糕吧？”

基层管理者微微一笑：“这很简单啊，我来切，切好后，你先挑......这样分配，你觉得公平吗？”

技术骨干听了，顿时呆住了，陷入了沉思......

总裁点点头，翘起来了大拇指：“公平不公平，要用‘心’不用‘尺’，这就是管理的真谛”。

下面，我们再听听阿凡提的故事——

有一次，阿凡提对朋友说："你心里想什么我准能猜出来。"

"那你猜猜，我现在在想什么？"朋友问。

"你在想阿凡提肯定猜不出我现在在想什么。"阿凡提回答道。

初看这个故事，阿凡提不过是玩了一个小把戏，深入一想，这不就是人心的奥秘吗？只要抓住对方内心对答案的急切需求，谁都可以把阿凡提故事中的朋友绕进"圈套"中。人本管理专家谭小芳老师（官网www.tanxiaofang.com）认为，领导力的核心是对人的关心。没有了对人的关心，领导力便没有了目标。如果你不向别人表明你对人的关心以及你所关心的是什么，其他人就不会关心你所说的或是你所期望的。作为一种关系，领导力要求领导者和他们的被领导者之间建立起一种超越于事务之上的关系，简单地说，就是建立起心与心之间的关系。这种关系是私人的，同时也是人与人之间的。简单地说，人心管理主要有以下三方面：

一、管理者要回收拢人心

作为一个企业的管理者，如果有人问你：世界上什么投资回报率最高？你会如何回答？日本麦当劳的社长藤田田的答案是：在所有投资中，感情投资花费最少，回报率最高。谭小芳老师（预定谭老师《人心管理与人本管理》培训课程，请联系13733187876）了解到，藤田田在自己所著的畅销书《我是最会赚钱的人物》中提到，日本麦当劳每年支付巨资给医院，作为保留病床的基金。当职工或家属生病、发生意外，可立刻住院接受治疗。即使在星期天有了急病，也能马上送到指定医院，避免多次转院带来的麻烦。

有人曾问藤田田，如果员工几年不生病，那这笔钱岂不是白花了？藤田田回答：“只要能让职工安心工作，对麦当劳来说就不吃亏。”藤田田的信条是：为职工多花一点钱进行感情投资，如果可以收拢人心，绝对值得。感情投资、收拢人心——能换来员工的积极性，由此所产生的巨大创造力，是其它任何投资都无法比拟的。

二、识“人心”的能力决定一个人的生命得失

首先，人心管理就要有识人心的能力。比如，岳飞羡慕古代的陈雷和管鲍，他们对朋友的友情如金似石、生死不移，他更感叹在自己的时代，人们前一刻还如胶似漆，情同手足，后一刻却翻脸无情，势如水火。

显然，战场上驰骋纵横、无往不胜的岳飞，面对纷繁复杂的人际交往，同我们一样困惑、迷茫。他期盼如君子般坦荡荡的理想人际交往，可在现实中，一个能吐露心事的人也很难找到。他明白人心隔肚皮的道理，却没有掌握看穿人心的技巧。如果他懂得一些看穿人心的技巧，说不定还可以避免以"莫须有"的罪名而身首异处的命运。

俗话说：画龙画虎难画骨，知人知面不知心。想要读懂人心，就要掌握科学的心理技巧和说服方法。好的读心技巧可以让管理者更精明，让员工更有效率，让谈判更顺利，让业绩有更大提升……

有时候，下属一个无意识的动作，一句不经意的话语，都能反映出深藏不漏的本意。谭小芳老师建议管理者不要为假象所迷惑，掌握最重要的信息，关键时定能出奇制胜，控制大局。

三、管理人心要会激励人心

比较有趣的是，“激励”（encouragement）一词的拉丁文的词根“cor”的字面含义就是“心”。“勇气”（courage）一词也同样。有勇气就意味着有心。激励——提供或给予勇气，从字面意义上理解就是给别人心。英国国王里查德一世（1189年至1199年在位）因为他的勇气而受到高度颂扬。你知道抒情诗人怎么称呼他吗？里查德——狮心王。

这些语言的来源告诉我们，当我们在讲到勇气和激励的时候，我们并不仅仅是指现代贺卡上所用的那些动情的辞藻。相反，在这种情境中，“心”这个词意味着当面对巨大挑战的时候的勇气，当面对着巨大困难的时候所拥有的希望，以及即使面对很大变数的情况下依然不屈不挠地要努力做到最好的决心。

在创造社会资本的过程中，领导者激励人心，使得人们团结在一起并彼此帮助。当领导者要求人们具有某些价值观或是达到组织的目标的时候，他们需要激励、鼓舞员工依靠自己的能力全力以赴——即使承受许多压力。

实际上我们每一个人都需要鼓励。鼓励会提高绩效，巩固我们的决心，并且会改善我们的健康状况。否则的话，为什么要面对着观众表演？为什么不干脆对着空房子唱歌，在空的舞台上演出，或者自娱自乐？为了做得最好，我们需要掌声而且需要知道我们和其他人是相联的。我们需要从别人那里得到鼓励和力量。谭小芳老师认为，管理企业就是管理人心，主要体现在如下三点：

首先，心术要正。企业领导者都希望自己的员工为人要直，做到“不贪、不拿、不占”的三不要。也只有首先做到这几点，员工才有进一步发展的空间；

其次，要有必胜的决心。企业领导者为得到最好的结果，都希望员工可以不畏困难，拥有必胜的决心，这样的气势保证了最佳结果的出现；

再次，要有持之以恒的恒心。无论是处于哪个岗位的员工，都要有不断进取的精神，对待工作能持之以恒，不要半途而废。

总之，谭小芳老师认为，管人就是一门管人心的学问。摸透部属的弱点，抓住部属的优点，巧妙地引导和使用，就会让人心甘情愿地听你调遣：精英之才会锋头更锐，寻常之辈能点石成金，难缠的“刁民”也将被驯服为心腹干将，老实人更会对你忠心耿耿。