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精细化管理纠偏
文/交广企业管理咨询机构首席讲师谭小芳

近段时间，新华书店热销的经管类书籍莫过于战略管理的图书了，但我这个人一直都比较反潮流的，大家都吵吵着要搞战略了，我就反着来，谈一谈精细化管理吧——

比如，谭老师在一本《战略决定成败》在序言中看到“中国企业所犯的最大、最普遍的错误是战略错误”，好像也没有说这就是企业所犯错误的全部，也不能从中得出结论：企业可以忽视细节。虽然该书说“更可怕的错误是我们的企业家们根本不知道自己所犯的错误是战略性错误而一直在细节上找原因”，似乎也不能说细节上就没有原因。中国古人讲“只见树木，不见森林”，应该说得就是片面强调某一点而忽视全貌的现象吧。

凡是从事企业管理的人都懂得：没有战略就没有方向，工作没有计划就无从下手；即使有了计划，没有在细节上的落实也不会有好的结果。战略是方向，细节是保障，二者有先后，但不可偏废。管理好的企业，每一个细节都是战略的落实。二者联系紧密、相互依存、相互支持。任何人抓住一点不及其余都是错的。

精细化管理强调管理细节，但细节管理不等于精细化管理，细节更不等于精细化。精细化管理已成为一项系统工程，是人类先进管理理论和先进管理方法的综合运用。更何况任何管理理论、任何管理方式都离不开战略。可以说，没有战略一切无从谈起；有了好的战略，没有执行到位、忽视细节，一样不能成功。

谭小芳老师在咨询和培训过程中，发现很多民营企业，甚至市场份额已经在同行业位居前列，但基本上是依靠核心团队的能征善战得到的，管理水平严重滞后，很多核心团队竟然没有管理的概念。因此，对于绝大多数企业来说，提升管理水平是当前面临的重要课题。

何为精细化管理？“精”可以理解为更好、更优，精益求精；“细”可以解释为更加具体，细针密缕，细大不捐。正所谓，“天下大事，必做于细。”

其实，精细化不仅仅是一种管理理念和概念，更是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。

比如，为什么虽然万科的房子往往位置和地段比较差且价格也比较高，但消费者往往还是更愿意选择它？这背后就是万科房子的精细化和物业服务的精细化优势淹盖了它的地段和价格劣势。

从某种意义上讲，精细化管理我们可以理解为“五精六细”：即精湛（技术、技能、水平、手段）、精通（流程、环节、过程、关键点）、精华(文化、技术、智慧、意识)、精彩（效果、效率、效益）、精品（成果、结果、质量、品质、品牌），以及细分目标、细化对象、细分职能、细化岗位、细算每一项具体工作、细做每一个管理环节。

有些创业者正好与上面的相反——他们拥有高等教育经历，在注重经营的同时非常重视管理，甚至在创业初期就将管理摆到了和经营同样重要的位置，期望有完善的管理体系和很高的管理水平。谭小芳老师（预定谭老师精细化管理辩证法课程，请联系13733187876）认为，这就进入了一个认识上的误区，因为管理水平并非越高越好，而是要和企业的发展阶段和现状相适应。

一般来说，做生意都是为了赚钱、盈利，但盈利是有前提条件的，比如：销量的提升、成本的控制、管理的加强、正确完整的规划等，从理论上讲，精细化营销会使营销步骤更加清晰，内耗减少、能有效利用资源，增加执行力、提升销量、增加盈利。但事实上笔者所见到的一些企业在采用精细化营销以后，并没有达到增加盈利的预期效果，反而陷入了泥潭，象绑住自己的手脚一样，脱不开身！

首先，企业在创业阶段需要的是灵活性和快速反应，只有如此才能够做到灵活机动地调配资源应对竞争。如果在这样的企业建立起完善的职责分工体系，可能会因为协作不够而失去灵活性。

其次，管理是需要付出成本的。很多企业只看到管理精细化的结果，而看不到管理精细化背后的成本和投入，而资金紧张是大多数创业企业普遍存在的现实问题。

第三，创业企业需要的更多是激励而非约束。创业企业处在求生存的阶段，这就要求组织能够集中资源去争取更多的订单，这就要求在人力资源管理上重正向激励轻负向约束，组织成员在“失去的只有锁链，得到的却是整个世界”的巨大感召下冲锋陷阵。

那么，精细化营销到底可不可行呢？可行！谭小芳老师（谭小芳官方网站www.tanxiaofang.com）认为，但要根据市场特点去执行，笔者提醒各企业在执行精细化之前，应先考虑以下几个问题，避免犯一些常识性错误。

1、细化到什么程度？
2、谁来策划、管理及解决精细化过程中出现的市场问题
3、除细化管理市场外，人员的细化管理（客户与员工）
4、先做样板市场，不能一步到位，精细化路上的步子应放小一点，谨慎一点。

总之，做生意就是为了盈利，我们不能为了精细化而精细化，要根据市场情况和自身情况而定。笔者认为，任何的营销战略都应该对企业盈利有所帮助，不能光让别人看到我们市场做的好，更要让大家看到我们企业有很好的盈利能力。