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品牌如何管理？
文/交广企业管理咨询机构首席讲师谭小芳

首先，谭小芳老师强调一点：品牌管理要承担的是品牌战略管理的内容。作为品牌战略管理，首要的任务是对公司品牌战略的实施进行评估，并提出持续改进的意见。因此，品牌管理的首要工作是做定期的品牌管理评估。

品牌管理的第二项任务是培训。品牌评估后的改进是全员行为，通过培训可以提高全员对品牌的认识和品牌管理的能力。

品牌管理的第三项任务是学习与研究，品牌管理属于动态管理，需要不断的审视环境的变化、趋势的变化，因此需要持续的学习和研究。

品牌管理的第四项任务是品牌资产管理。这件事是需要和财务部门、投资部门、法务部协作开展的。谭小芳老师提出的品牌管理部门的四大任务，根据不同企业规模、所属行业，会有所侧重、调整。

谭小芳（谭小芳官方网站www.tanxiaofang.com）倾注十年功力对品牌的研究后认为，进行品牌的管理可以简单，但却需要境界，什么样的境界呢?很简单，就是必须有“深山藏古寺”画作中“一个挑水和尚”的境界。本人对品牌小有研究，结合几年来的工作经验，总结出一套品牌管理的四要素：定位、命名、故事、形象，期望能够抛砖引玉。

1.定位

凡事预则立，不预则废。品牌定位是品牌经营的首要任务，是品牌建设的基础，是品牌经营成功的前提；品牌定位在品牌经营和市场营销中有着不可估量的作用，品牌定位是品牌与这一品牌所对应的目标消费者群建立一种内在的联系，品牌定位是市场定位的核心和集中表现。

2.命名

从发展的角度看，对于一个品牌来说，最重要的就是品牌命名，说到这就不由得想起孔子的经典名言：“名不正、则言不顺，言不顺、则事不成”，并且根据这句经典延伸出的一个成语：名正言顺！ 一个好的品牌名称，能赢得目标消费群对品牌的关注、记忆和认同，它是企业最重要的无形资产。

3.故事

品牌的产生以及过程就是品牌故事。翻开品牌的历史，都会发现拥有自己的品牌故事，它对于公司的营销起着正面积极的作用，对目标消费者造成一定的思维影响，并使其更容易认可品牌的价值观和文化观，一旦产生共鸣，便会对品牌产生信任感，并且不轻易改变；品牌故事的塑造，必须遵循以下几个原则：真实性、趣味性、独特性。

4.形象

品牌形象有广义和狭义之分，广义的品牌形象是品牌在消费者心目中的总体印象，狭义的品牌形象是指品牌的VI系统——LOGO、标准字、标准色、标准组合及VI应用物品等；VI系统是品牌建设之必要条件，倘若企业没有导入规范的VI系统，企业的品牌建设则将很难实现

说了那么多，有的企业家会问，谭老师，品牌到底是什么?品牌到底如何管理？谭小芳老师（预定谭老师品牌管理培训课程，请联系13733187876）认为，以银行服务品牌为例，品牌管理的工作主要有以下几点：
 
1、建好完善的客户档案。客户的档案应包括客户的经营情况，客户的经营情况主要包括企业的地址、企业的经营水平等情况。
 
2、对客户进行分类。客户档案建立以后，产品经理要根据客户的档案情况对客户进行分类，以全面熟悉掌握客户的情况，针对不同时期的需要对客户进行了个性化的服务。比如说：对一些经营水平较高的客户，多为他们提供新贸易融资的服务；对于一些新兴外贸企业，我们要及时与他们联系，并派专业人员为他们业务培训。
 
3、畅通与客户沟通的渠道。客户需求是多方面，有经营方面，有融资方面的。为了确保能及时了解客户需求，为他们提供个性化的服务。首先，我们要加强工作的主动性，要通过每月一次上门服务的机会，主动加强与客户的沟通，看看他们有没有什么特殊的需要。其次，由于客户的需求是因时而异的，没有预见性的，我们要保证通讯工具24小畅通，确保客户在遇到困难时，能及时联系上我们。再次，由于部分客户在有些时间段资金比较紧缺，这就要求我们多留心眼，多注意观察，留心客户的特殊需要，主动打电话询问，以此来增加与客户之间的感情。
 
4、尊重客户的个性化需求。既然是个性化的服务，就要求我们根据客户的个性，为他们提供真诚的服务。尊重客户的个性化需求首先要尊重客户的个性。由于客户个性的差异，在服务客户时，我们一定要从客户的个性出发，为他们提供他们认为满意的服务。其次要尊重客户的隐私。有些客户的困难属于个人隐私，我们在为客户服务时，要注意尊重他们的隐私，切不可将他们一些个人隐私情况透露出去，否则，就会事与愿违。
 
银行的服务工作十分繁琐，也需要面对很多问题，能够做好真的不是一件容易的事情，但对于商业银行服务工作人员而言，首先是要努力提高自己的业务素质和综合能力，在实际的业务操作过程中，保持耐心、热心的积极向上的心态，用心去做好每一件平凡的事。

需要强调的是，服务品牌已经不再只是餐饮、零售、通讯、金融等服务行业的专利，生产制造业也同样进入服务品牌时代，出现了服务业向生产制造业不断渗透、产品品牌与服务品牌融合的局面。