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员工满意度调查与管理
文/交广企业管理咨询机构首席讲师谭小芳

员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。

“员工满意度调查”是企业人力资源管理工作的重要组成部分，也是很多的企业用来衡量人力资源部工作成绩的重要绩效指标。作为企业现代化管理的一项必备自评功能，“员工满意度调查”在超过80%以上的优秀企业里被广泛使用，一般一个企业至少一年进行一次。一般来说，可以通过以下的问题了解员工对工作本身的满意程度：

1.你认为你的工作很有意义吗？

2.你能否看到你的工作成果为他人带来帮助和价值？

3.你的工作成果对工作伙伴与外部客户产生很大影响？

4.你在完成每天的工作后有成就感吗？

5.你是否认为你的工作枯燥、乏味和千篇一律，没有新意？

6.你是否觉得工作能为你带来乐趣？

7.你的工作职责清晰吗？

8.你是否遇到工作出了问题有责任不清扯皮的情况？

9.你是否有足够的授权处理你责任范围内的的工作？

中国企业在经历金融危机的洗礼后，不少企业开始进行产业升级或转型，在这样的环境下对高素质人才的需求会逐渐增加，加上2010年中国经济出现了复苏的迹象，很多企业对用工的需求越来越大。
同时，西部大开发以及内地的发展，造成了沿海一带出现用工慌的现象，这给高素质人才和农民工兄弟们增加了很多择业的机会。

在经济危机下，还有很多企业实行了裁员、降薪等举措，一些福利项目也被大幅缩减，比如，原来免费的咖啡没有了，免费的水果没有了，甚至连免费的午餐也没有了。在这种形势下，企业老板们该如何管理员工的满意度？

我想先谈谈员工满意度的理解——所谓员工满意度是指，感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要，而产生的一种愉悦的感觉程度。它受每个人的价值观的影响；不同的雇员对同一种东西存在不同的价值判断；同时，工作满意度是（主观）感知，并不能全面、准确地反映客观实际情况。人们普遍认为，提高员工的工作满意度，可以提高员工的工作热情，降低人才流失率，从而提高企业的竞争力和绩效。所以，企业老板以及高层管理人员，就花费很多心思研究如何提高员工的工作满意度。

那么企业要怎样才能留住人才并提升员工满意度呢？企业培训讲师谭小芳（预定谭老师员工满意度管理培训课程，请联系13733187876）今天的内容就围绕这个话题展开。首先，提升员工的满意度，首先应该确立衡量员工满意度的指标，形成有效的指标体系，用它来规范满意度管理的有效运作，使之落到实处。这个工作应从以下几个方面考虑：

　　1.工作环境。

　　2.薪资制度。

　　3.职责是否清楚。

　　4.考核政策是否清晰。

　　5.工作程序是否合适。

　　6.人际关系是否融洽。

在《孙子兵法》中说：“上下同欲者胜”。对企业来讲，“上下同欲”就是指企业管理层与员工之间齐心协力，而这是建立在员工自身的发展利益和人生规划能与企业的效益和前途一致及息息相关基础之上的。其次要企业管理层学会识人，眼光、手腕两面要俱到，才能使有真才能的人乐于为企业服务。最后就是每一个人工作是为了让自己活得更好。

因此企业要更有效地组织生产和营运，在允许的条件下也要适当的考虑员工人生发展规划等利益，建立一种赏罚分明以最有效地开发、利用人的才能和成长的竞争激励机制。罚，不回避管理层；赏，不忘记普通员工。这应该也有胡庆余堂里有最普通的员工能从22岁工作到77岁的原因之一吧。现在很多企业离职率居高不下，我看——对薪酬不满意不是员工离职的唯一因素，对企业发展战略不满、对企业文化不满、对自身在组织中的发展前景不满等，都是员工对现有工作不满意的非经济性因素，而提高员工工作满意度是让员工不再跳槽的关键所在。谭小芳老师（谭小芳官方网站www.tanxiaofang.com）提出了提升员工满意度的8“C”原则：

从多个角度看，提高员工满意度需要做好以下8个“C”：

Control（控制）：让员工对如何完成工作的重大决策具有掌控能力，就是提高员工在具体工作中得到充分授权的满意度。

Commitment（承诺）：向员工展示工作前景和方向以促使其努力工作，即通过提供可以预见的职业发展轨道和有前景的企业战略规划，提高员工对自身在组织中的发展前景的满意度。

Challenge（具有挑战的工作）：给员工安排具有挑战性的工作，工作内容丰富化，以提高员工学习新技能的机会，提高对自身发展的满意度。

Collaboration（合作/团队协作）：将以个人为单位的工作分工转变为以团队为单位的协作性分工，让员工组成团队工作，营造一种宽松、合作的良性工作氛围，提高员工对工作环境的满意度。

Culture（文化）：营造欢快、令人兴奋和开放式的环境，结合企业的生产和经营需求，打造与行业、产业、企业相符的文化氛围，提高员工对企业文化的满意度。企业文化的内涵丰富，包括企业精神、企业价值观、企业理念、企业环境、企业形象、企业道德、企业行为等。

Compensation（报酬）：与员工分享收益和赞誉，利用薪酬、福利和荣誉留住员工的人和心。

Communication（交流）：公开、毫无保留地与员工交流沟通，乐意和员工积极分享企业发展等重大事件、决策和信息等，提高员工在组织中的主人翁意识，达成员工与组织的心理契约。

Concern for DueProcess（尊重过程）：以人为本，尊重员工、尊重并接纳员工的不同做法、工作风格、处事方法，提高员工对企业文化的满意度。对许多有抱负的员工而言，高薪职位只是他们前来投效的诱因，建议或创意获得采纳，才是他们最大的成就感。

现代竞争实质是人才竞争，企业之间的竞争说到底是人才的竞争。据媒体报道，北京一家科技公司在科技推展会上发现，有些企业伪装成顾客与科技人才进行交流和探讨，实际是在物色人才。现在企业人才大战到了需要时刻警惕的紧要关头。

对于提升员工的满意度，江总书记说过，"我们要用感情留人，用事业留人，用待遇留人。"对中小企业的人力资源管理有一定的启发作用吧。