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解决问题的能力与技巧
文/交广企业管理咨询机构首席讲师谭小芳

管理是什么？

有的人说，管理就是管人理事。

有的人说，管理就是指挥他人完成任务的学问。

还有的人说，管理就是利用现有的资源为公司创造最大化的利润。

让我说，管理就是解决问题。

出现问题怎么办？

就是解决问题！

我们的时间成本是非常高昂的。所以，在出现问题时，我们应该将我们宝贵的时间充分利用起来，当问题一旦出现时，我们需要立即行动起来，分析问题、解决问题；而不是喋喋不休，相互推委、扯皮，或者是敷衍了事、得过且过。

谭小芳老师（谭老师官方网站www.tanxiaofang.com）表示，问题出现了，就必须要想法设法快速解决，这样才能让员工满意、客户满意，企业也积累宝贵的经验和财富，完善自己的规章制度和运作流程；否则，问题越积越多，迟早要一天，要将整个企业给拖垮，这是得不偿失的一种做法。

问题出现了，绝对不能推脱、推委、相互指责——遗憾的是：不少管理者都习惯于“先内部批斗，再解决问题”。

作为管理者的我们，一定要学会这点：出现问题，“先解决问题，再总结和提高”；“打和骂”、“相互指责、推委、批斗”是解决不了问题的。

事实上，管理者的能力体现在哪里？管理者的能力就体现在他的“解决问题”的能力上。管理者解决问题越多、越好，那么管理者的能力就越强，价值就越大。“能力与解决问题是成正比的”。先看一个故事吧：

森林里的鸟儿在一起开会，要推举一位勇敢的国王来领导和保护大家。一心想做国王的孔雀先开口说：“各位，大家就先我做国王吧，我的羽毛是最美的。”但大家都没有选择孔雀，因为都感觉孔雀不具备领导和保护他们的能力。他们最后都选择了强悍的、有责任心的老鹰为百鸟之王。

这个故事暗示了一个道理：在竞争日益激烈的今天，解决问题的能力和责任心是制胜的关键。解决问题的能力是一个职业人的硬性条件，它直接决定了我们是否能够承担起责任，胜任工作。

在组织里，我们所做的一切都是为了解决问题，达成组织的目标。如果不能解决问题，一切工作都是白做。很多人整天忙得团团转，却一点效果没有，可以说，他们不具备解决问题的能力。因此，这些人不会得到上司和同事的认可。而另一些人，却有条不紊，成绩斐然，迅速获得认可与重用。因为他们是在用心做事，而且具备工作的能力。没有能力，我们只能是有效率而无效果地做事，没有能力，就不能顺利地解决问题，也就不能达成我们的目标。

职业人士的主要职责就是解决各种各样的企业问题。只有具备了关键的问题解决能力，职业人士才能体现其职业性，体现其在企业中的价值。

谭老师曾在解决问题的讲座中说过：解决问题要按流程来思考。像刚才说的那样，本质问题的发现，按照“辨别必要的信息→理解（分析）其意思→理解要点是什么”这样的流程来思考可以实现。把这些规范化，就分成了4个步骤。

第一步是“理解所处的环境”。大家理解自己公司所处的环境后，首先要辨别必要的信息，然后把其中的数字部分以怎样的形式怎么分析，进而明白什么，我们要学的就是这个。
第二步是“有效的信息收集法”。用流程来说的话，这就是“辨别必要的信息”的一部分。

第三步是“把数据图表化”。这就是指，要学会通过把数据图表化来进行分析。

另外，第四步是“用框架思考”。

孙子：“善战者因其势而利导之”.可见，解决问题有时需要“脑筋急转弯”.如果你光看别人的案例没有感觉，那么可以直接参照企业培训讲师谭小芳（预定谭老师解决问题培训课程，请联系13733187876）的如下建议：
　
　　1、“逆向思维”
　　
　　从反面倒过去想，着手去解决问题的思维。解决问题，一定要学会用不同的方式，因为价值可以从反面去挖掘。
　　
　　2、“W型思维”
　　
　　以退为进的思维，成功学的先付法则，先让你付出投入你的报酬，然后你的报酬会超过你的付出。
　　
　　3、“建设性思维”
　　
　　当两条路摆在你面前的时候，要学会选择第三条路。在危机管理中要善用加法，就会增加你全部的力量。
　　
　　谭小芳老师认为，有些看似很复杂的问题其实答案却很简单，关键在如何找准问题的突破点。在按照常规模式思维很难找到答案的时候，我们不妨从另一个角度去考虑，或许会使你有意想不到的收获。