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经理人压力管理
文/交广企业管理咨询机构首席讲师谭小芳

经理人正确对待业绩压力除了行为控制上的改变外，心态控制和管理也是非常重要的，笔者也有一个案例与大家分享：

有个少年想成为少林寺最出色的弟子。他问大师:“我要多少年才能那么出色?”大师回答说:“至少10年。”少年说:“10年时间太长了。如果我付出双倍的努力,需要多长时间呢?”大师回答说:“20年。”少年又问:“如果我夜以继日地练习呢?”大师回答说:“30年。”少年灰心了,他疑惑地问大师:“为什么我每次说更加努力,你反而告诉我需要更长的时间呢?”大师说:“当你一只眼睛只顾盯着目标时,就只剩下一只眼睛去寻找道路了。”大师在启示我们:一心只顾着朝目标奔去,反而会减缓成功的步伐,甚至离成功越来越远。换言之,成功的愿望越强烈,就越难成功。

瓦伦达是美国著名的高空走钢索的表演者,他在一次重大的表演中不幸失足身亡。他的妻子事后回忆说:“我知道这次一定要出事,因为他上场前总是不停地说这次太重要了,千万不能失败。而以前每次成功的表演,他总想着走钢丝这件事本身,而不去管这件事可能带来的一切。”越是患得患失,就越会把事情搞砸,这就是心理学上著名的“瓦伦达效应”。

美国斯坦福大学的一项研究表明,人大脑里的某一图像会像实际情况那样刺激人的神经系统。比如,一个高尔夫球手击球前一再告诫自己“不要把球打进水里”,他的大脑里就会出现“球掉进水里”的情景...

    今天为一家房地产企业培训讲座的时候，我讲起了一个在"高压"下迅速成才的小故事：话说宋徽宗是一位喜欢书画并且有很深造诣的皇帝，他有一天问随从："天下何人画驴最好？"随从回答不出来，退下后急寻画驴出名者姓字名谁，焦急中得知一名叫朱子明的画家有"驴画家"之称，即召朱子明进宫画驴。

　　朱子明得知被召进宫是为皇上画驴时，吓出一身冷汗，原来他根本不会画驴，他本是画山水的画家，因为有同行戏弄而给他起了个"驴画家"的绰号，并非擅长画驴才得的"驴画家"。但皇上之命不可违，情急之下的朱子明苦练画驴技术，先后画了数百幅有关驴的画，最后竟阴错阳差地得皇上赏识，真正成了天下第一画驴之人。从朱子明被逼画驴的"压力"小故事中，我们看到了压力管理的精华：变压力为动力!

    再看一个例子吧——传说美洲虎是一种濒临灭绝的动物，世界上仅存十几只，其中秘鲁动物园里有一只。秘鲁人为了保护这只美洲虎，专门为它建造了虎园，里面有山有水，还有成群结队的牛羊兔子供它享用。奇怪的是，它只吃管理员送来的肉食，常常躺在虎房里，吃了睡，睡了吃。
 
    有人说：“失去爱情的老虎，怎么能有精神？”为此，动物园又定期从国外租来雌虎陪伴它。可是美洲虎最多陪“女友”出去走走，不久又回到虎房，还是打不起精神。
 
    一位动物学家建议说：“虎是林中之王，园里只放一群吃草的小动物，怎么能引起它的兴趣。” 动物园里的管理人员采纳了专家的意见，放进了三只豺狗，从这以后美洲虎不再睡懒觉了。它时而站在山顶引颈长啸；时而冲下山来，雄赳赳地满园巡逻；时而追逐豺狗挑衅。谭小芳点评——美洲虎有了攻击的对手，也就有了压力，有了压力使它精神倍增，与以前大不一样了。

　　企业培训讲师谭小芳（预定谭老师压力管理培训课程，请联系13733187876）认为，对于企业来说，适度的压力可以使人集中注意力，提高忍受力，增强机体活力，减少错误的发生。压力可以说是机体对外界的一种调节的需要，而调节则往往意味着成长。经理人要在压力情境下不断地学会应付的有效办法，可以使应付能力不断提高，工作效率也会随之上升，所以压力是提高人的动机水平的有力工具。谭小芳老师（谭小芳个人官方网站www.tanxiaofang.com）在培训的咨询时常说，压力产生的原因是多方面的，结合国内企业家和员工的工作压力的特点，我们在进行压力管理时应该注意五个原则：

　　第一，适度原则。进行压力管理并不是不顾组织的经济效益而一味减轻员工压力，最大化员工满意度，而是要适度。

　　第二，具体原则。由于压力在很大程度上是一个主观感觉，因此在进行压力管理时要区别不同的对象采取不同的策略，根据对象的不同特点做到具体问题具体分析。

　　第三，岗位原则。组织中不同部门、不同岗位的员工面临的工作压力不同。一般岗位级别越高，创新性越强，独立性越高的员工，承受的压力也就越大。比如营销部门的压力-般比较大，因为销售业绩的好坏不仅取决于自己努力的程度，还与客户、市场大环境、竞争对手有关系。当然，我们也经常听到一线服务人员抱怨服务压力越来越大，客户要求越来越高、服务标准越来越高、服务的内外压力越来越大、服务的竞争越来越激烈，有的人甚至有不堪重负之感。

　　第四，引导原则。由于压力的产生是不可避免的，所以引导压力向积极的一面发展就显得很重要。谭小芳老师认为，对企业家来说，有些外部因素是不可控的，比如面对强大的竞争对手，这时可以灵活地将压力变为动力，激发更多的工作热情。

　　第五，区别原则。在消除压力前，首先要找出压力的来源并区别对待。有些压力是可以避免的，比如由于员工之间不团结，人际关系复杂造成的工作压力；而有些压力，比如来自工作本身的压力是不可避免的，只有通过提高员工自身的工作能力和心理承受能力来解决。谭小芳老师认为，情绪压力管理较理想的处理问题态度为冷静面对并解决，问题克服过程的标准步骤如下：

　　（1）认清情绪压力管理事件的性质；

　　（2）理性思考及分析情绪压力管理问题事件的的来龙去脉；

　　（3）确认个人对情绪压力管理问题的处理能力；

　　（4）累积寻求能帮助解决问题的信息，情绪压力管理包括如何动用家庭及社会环境支持系统；

　　（5）运用情绪压力管理问题解决技巧，拟定解决计划；

　　（6）积极处理情绪压力管理问题；

　　（7）若已完全尽力，问题仍无短时间克服，则表示问题本身处理情绪压力管理的难度甚高，有可能需要长期奋战不懈，除了必须培养坚忍不拔的斗志之外，可能还需要其它的精神力量支持，如宗教的慰藉。