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姓名： | 鲍爱中 |
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领域： | 人力资源 企业战略 领导艺术 |
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地点： | 上海 杨浦 |
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签名： |
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我的课程列表
卓越的客户服务理念与技巧【上海.鲍爱中】 2013-02-22 11:49:16 | 收藏
| 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中； 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧； 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。 |
打造绩优团队 【上海.鲍爱中】 2013-02-22 11:47:57 | 收藏
| 打造团队必须具有的心态； 了解团队的基本要素； 了解团队的类型； 如何成为绩优团队； 开发团队的巨大潜力 |
时间管理艺术 【上海.鲍爱中】 2013-02-22 11:47:09 | 收藏
| 明确工作目标，合理规划，提高个人工作效率； 有效授权，以从事更重要的工作； 采用系统的时间控制方法来控制自己的时间； |
打造卓越的领导力与执行力 【上海.鲍爱中】 2013-02-22 11:45:59 | 收藏
| 了解领导力的内涵； 了解提升自我领导力的途径； 了解领导中的人性； 了解领导中的哲学； 了解领导力的方法； |
沟通艺术 【上海.鲍爱中】 2013-02-22 11:44:34 | 收藏
| 希望培养和增强沟通技巧、沟通能力，以期建立起良好关系并创造互利机会的所有人士。 ? 了解沟通中的潜藏的人性； ? 掌握自我沟通中的修炼； ? 掌握与上下级之间的等级沟通注意点； ? 掌握与平级之间的沟通要点； ? 掌握说话的魅力与背景； ? 掌握沟通的内涵。 |
中层经理的五维管理【上海.鲍爱中】 2013-02-22 11:43:24 | 收藏
| 理解并掌握实用的管理技能、提升管理绩效、促使其转变观念达到改变行为； 培养中层干部的执行能力； 掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧 ； 确切了解作为部门主管所应具备的素质； |