唐谊兰的课程

通过学习使学员了解课程将使用方法和案例的结合帮助了解引起客户投诉的原因、投诉的来源；准确认识和对待客户投诉；掌握处理客户投诉的方法和技巧培训对象。

了解临柜服务礼仪的基本知识，掌握临柜服务礼仪的基本规范，改善服务人员的行为规范，提高服务人员的整体素质，塑造良好的服务形象；了解服务对象的情感和被尊重的需求，学会在柜台服务中，正确运用服务礼仪，改善服务质量；熟练掌握各种服务礼仪技巧，实现顾客满意。

通过学习，让一线服务人员掌握相应的服务技巧和服务礼仪规范，树立正确的客服理念，了解如何释放压力，学会快乐工作。

本课程将使用大量的实用案例，学习客户服务沟通的技巧以及如何处理难缠客户的技巧，初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务的重要性，切实提升各类员工的服务技能，同时让客户服务人员学会情绪管理和压力释放，以期达到持续提升客户满意之目的。

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