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姓名： 卢芳
领域： 市场营销  客户服务  企业文化  礼仪培训 
地点： 广东 广州
签名： 形象设计师、礼仪培训师卢芳联系电话：13632278701。
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银行服务礼仪培训大纲（卢芳） 2011-02-22 17:17:42 |  收藏

1、    学习以客户为中心的银行服务理念 2、    树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神 3、    通过训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象 4、    掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实户 5、    通过投诉案例教学，提高应变能力和处理客户投诉的能力，把潜在的客户抱怨变成赢得客户的机会 6、    打造良好的个人形象及企业形象，树立优质企业品牌形象

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打造顶尖服务高手 2007-12-20 16:22:02 |  收藏

学员收获： 1、礼仪是企业深层文化的重要表现，它同员工的知识结构、修养有着密切的关系。 2、员工学会《打造顶尖服务高手》可以更好地运用服务礼仪的方法进行自我形象的塑造和完善，树立个人自信，展示个人的魅力，体现个人修养。 3、展现公司精神风貌，维护团队整体形象。 4、帮助员工充分学到察言观色的技巧达到销售业绩倍增的能力； 5、员工可运用面部表情成为顾客喜欢和信赖的人；学会微笑服务，提升销售业绩，全员微笑服务，更好地珍惜并留住每一位顾客。

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