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        细节决定成败，细节在于用心。用心服务，不是努力的去服务，而是用自己的真心、诚心、良心去服务。如果我们只是努力的去服务，而不用“心”去服务，那么我们可能不能达到预想的结果，而偏离了方向。任何事情用心做和不用心做，结果是完全不一样的。在现代企业中，只有用心服务的员工，才是企业真正需要的人。

随着时代的发展，“用心服务”一词也不断被更新、被充实，被赋予新的内涵，被注入更多新的时代元素，今天我们强调的“用心服务”，不再仅仅是原来意义上的按部就班服务，不马虎服务、按照领导的安排、计划的要求服务，而是靠用心服务、靠智慧服务、靠创新服务，而这种服务是要用结果也就是创造的价值来验证和考核的。也就是说，一个人是否在认真服务，不能靠自我感觉良好，而是以最终为企业创造的价值来说话。这才是企业员工应大力提倡的工作态度。

无论做人。做事，都要从“心”开始。的确，细心在我们生活中表现出来的魅力是无与伦比的，你可能因为对它的注重而使你抓住很多的机会，从而体现了自身的价值，修复了自己的人生，完善了自己的品格。用心从生活中的小事做起，你会更强大，因为成绩与荣誉是一点一滴堆积起来的。没有小的成功，哪里来大的收获。作为一名企业员工要想取得成功和更大的进步，就必须用心服务，用心思考，善于总结，它是员工成事之基、成功之本。

用心服务的员工应该拥有一种积极主动、乐观向上、兢兢业业、踏踏实实、竭尽全力、追求完美的工作态度。用心做事要求我们有更高的思想境界，用心服务的人能把平凡的事情做得不平凡，并达到快乐工作的最高境界。

用心服务要求我们拥有一颗强烈的责任心。一个主动工作、用心服务的员工，才是企业真正需要的人。用心服务，诚信做人，积累经验不断的前进，每天，每周，每月，每天进步一点点，用行动达到自己的目标，用行动为企业服务，为企业创造价值。

2013-07-10肯思特咨询为义乌美沃电子商务有限公司员工就关于《服务价值&心态》进行了专题培训。执行本次培训的是国际注册咨询师（CMC）、国际注册高级培训师、国家注册高级经营师、国际注册高级职业经理人、肯思特咨询首席咨询师何东征，培训用时2小时，感谢肯思特专家组成员的现场支持。