何东征的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

       企业因为“服务”而存在，服务是企业生存的哲学。但到底什么是服务？不同人有不同的理解。专家说：服务时麻醉客户需求的一系列特征的总和，管理人员说，服务是由一些项目组成的企业产品，一线员工说服务就是工作。客户说，服务时一种体现自我价值的享受。其实诚心诚意的做好每次服务就是一种价值的体现。
 

       服务是发自内心的一种意识，要有这种为客户服务的真诚的意识。有些人对于自己喜欢的事情都会全力以赴开心的做好，并且不会计较太多的得失。而在给客户做服务的时候，我们一般会有很多的防备，有戒心。而不能发自内心的去服务客户，无形中会产生一种距离感不能让客户感到舒适。所以要做好服务首先要有这种发自内心的服务意识，真诚热情的去服务客户。只要我们由这种服务意识，我们就可以包容更多的东西，并且客户感受到了我们这种真诚，也更利于提高我们的服务质量。

       2012-6-26肯思特咨询为义乌旭恒饰品有限公司的管理人员为《在职场上体现价值》的专题培训。执行此次培训的是国际注册咨询师（CMC）、国际注册高级培训师、国家注册高级经营师、国际注册高级职业经理人、肯思特咨询首席咨询师何东征，培训用时2小时，肯思特专家组成员现场支持。