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　　给销售人员的实际小贴士：

　　你该如何应对顾客的拒绝？

　　c.j.Ng著

　　会有这样的情况发生。你已经和你的顾客做了销售面谈并且你相信你表现的很好。而且从顾客的回应来看，似乎他们确实很喜欢你。

　　但是几天以后，你发现你的顾客没有给你任何回复。他们也不回复你的邮件，而且似乎他们并没有时间来接听你后来的跟进电话。

　　于是，坏消息来了。他们已经选择了其他人，尽管事实上他们觉得你真的是他们最佳的选择方案。

　　现在的问题是：在这样的情况下，你下一步该做什么？以及你如何应对这样的拒绝？

　　无论你在销售过程中表现的有多好或者说经验丰富，你仍然会遇到一些顾客，他们会对你说“不”。事实上，如果你没有从顾客那里得到任何的拒绝，你可能不会做成功任何的销售。

　　然而，出于人类的天性，我们更喜欢获得接受，而不是受到别人的拒绝。当其他人拒绝我们的时候，我们会感到受伤害。而且，我们投入到一件事情或一桩交易中的时间，精力和努力越多，如果有人或者公司拒绝了我们，在这样的情况下，我们会感到我们所受到的伤害就越大。

　　你可以做的最坏的事情之一就是在应对这种伤害时，你变成了一个输家。

　　你可能会这样告诉你的顾客说：他们没有选择你是他们的损失，而且他们没能和你一起共事是他们失去了一个很好的“良机”。即使他们有低于一般人的智商，他们知道你这是在“吃不到葡萄说葡萄酸”。

　　还有一件你不应该做的事情是：不要花费太多的时间来试图赢回这桩销售生意。作为一个销售人员，你的工作应该是在你的顾客做出购买决定之前影响他们决策的制定。一旦在决定已经做出的那一刻，他们就不可能很容易的做出改变。最好还是把你的时间花费到下一桩生意的达成上。

　　难道销售人员就没有其他什么事情你可以去做来抚慰你遭受拒绝后带来的疼痛呢？

　　如果你输掉了这次销售交易，有一种方法可以让你输的漂亮潇洒一点。你可以告诉你的顾客说：

　　“我替你高兴你找到了一个更适合的人。如果有什么是我们应该做的更好的地方来符合你们的下次要求，我们很乐意聆听您的建议？”

　　大部分的顾客也许甚至都不会回答这个问题。还有一些顾客也许会很有礼貌的回复你但没有给出什么实质的内容来回答关于你如何能做的更好。

　　然而，你那样做的话其实是打开了未来可能机会的门。如果顾客知道你很谦虚，并且你愿意接纳建议，他们更可能在未来给你更多的机会。

　　当你克服了顾客拒绝你带来的疼痛以及失落感，你也能更好的处理好与你顾客之间下一次生意的达成。

　　如果你需要关于本次话题方面的帮助，你只需要发送邮件至info@directions-consulting.com或拨打电话+86-13671902505。还可以与我一起Skype：cydj001进行聊天并安排一起喝杯咖啡。所有的信息都受到严格保密。