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职业化助你赢得职场大舞台（3）：经受转型挑战赢得更多机会 2010-04-28

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 观点：能够经受转型挑战的人容易获得更多的职业机会。

知识经济时代的组织特点之一是组织必须应对外部环境的需要不断变化和创新，与之相适应的是组织成员应对变化和创新的能力。同时，组织发展建设中需要不断培养和充实管理者梯队，管理者需要在具备企业经营管理的综合知识。职业发展中重要通路之一是成为管理者。因此，在进入职场后，从简单辅助型工作入手，根据组织发展的需要不断尝试新的工作领域，转变岗位角色，是发展个人多方面能力的有效方式，也是组织发展的需要。
在转化角色的过程中，压力和挑战一直相伴。做好应对挑战的心理准备，能帮助自己从容的面对压力。否则，在压力面前就会喋喋不休地抱怨，在组织中形成负面影响，并有损个人心理健康，阻碍了个人的职业发展。
案例：从销售代表到行政经理
圆圆2005年进入公司，入职培训结束后，就被派往办事处从事销售工作。语言文学专业毕业的圆圆虽然具备一定的语言优势，可是无论是市场销售、客户沟通，还是产品知识，都基础薄弱，毫无经验。当圆圆独自面对客户的时候，遇到客户提出问题，开始常常不知所措。然而市场不等人，只有边干边学，在战争中学习战争了。为了尽快适应岗位的需要，圆圆抱定绝不服输的想法，还自创了一套行之有效的应对办法：面对客户问题不会解答的时候，就借口上洗手间，赶快打电话向老同事求教；列出学习计划表，每天晚间恶补专业知识，三个多月的时间里每天晚间默默自学了4-5个小时的产品专业知识和销售技巧，总结白天工作的得失，快速提升专业水平，追赶大部队。当她从容的面对客户之时，有老客户还奇怪的问圆圆：怎么你去洗手间的次数越来越少了？
当圆圆在办事处的业务工作进展如鱼得水的时候，一个新的选择机会来到她的面前：分公司为了提升员工服务水平，完善行政管理平台，急需一位行政主管，分公司总经理问她是否愿意换一个职位。圆圆的心情非常复杂，一方面她觉得行政服务工作单调繁琐，远不如销售工作那么有成就感；另一方面，她又觉得行政管理工作如同管理一个大家庭，很适合她这样热爱生活和工作的女生。做好行政管理工作也和做好销售工作一样，都是让客户接受我们的服务。不同的是销售工作的客户是外部的，行政管理工作的客户是内部员工。于是，几周的时间里她完成了交接工作，走上了行政管理工作岗位。
虽然圆圆通过业务工作的努力获得了升职机会，但是行政管理工作的繁琐和复杂程度还是超出了她的预期。紧张单调的接待、宿舍、食堂、车辆、物料、办公室管理、机票预定等服务性工作，包含着行政平台规划、业务模块流程建设、IT系统的优化使用、费用分摊和控制、行政采购、资产资源管理等诸多内容，每一项工作都有内在的规律和窍门。
由于圆圆在业务岗位上也享受过行政部门的服务，曾经是行政部门的内部客户，所以她常常站在内部员工客户角度去思考他们的需求，理解他们的感受。她和同事一起走访各个部门，与服务对象交流，倾听他们的意见和建议；同时积极考察外部资源，常常为了引进一家服务好、成本低的供应商，四处了解和对比供应商情况，提高服务质量。在做好基础工作的同时，当紧急需要出现时，行政服务人员也要积极配合业务需要，提供紧急支持服务。如在节假日机票紧张期间，为了公司紧急出差人员预定机票，她组织行政部人员分头驻守在各个订票点，守候少量的临时退票，保证同事顺利的登上飞机。
公司的工作氛围行政主管也承担着重要的职责，如何通过日常点滴的努力，提升员工的工作便捷程度和快乐感，也是圆圆思考的问题。她积极收集当地美食信息、旅游信息等，编辑整理分享给大家；组织丰富多彩的团队活动和节假日慰问活动等，也让员工倍感温馨和快乐。
经过几年的努力，圆圆的团队在差旅优化服务、内部平台与服务流程、更新行政采购、加强内控等方面获得了员工和公司的高度评价，行政服务满意度考核位居公司几十个分公司之首。圆圆也从一个调皮的丫头成长为自信、成熟的行政管理人员，和她的团队一起享受着工作带来的快乐和幸福。
 
点评：
转型在组织中随处可见。基层管理者来自各个不同的基础岗位，研发、生产、销售、客服、行政、生产、采购、物流等等，从这些岗位的专业人员成长为管理者，需要角色的转换。首先要从岗位专业工作者和独立贡献者，转变为具有团队建设和团队执行能力的基层管理者。这个变化对某些人而言轻而易举，都不少人而言挑战巨大。转换角色意味着思考基点和思维逻辑的部分变化，人们在个人过往成功和经历中积累了经验，也不知不觉中僵化了思维，转变带来压力甚至痛苦，有人会收获相伴而来的变化的喜悦和成长，有人在压力中完全迷失了方向。
 
思考：
工作中的价值该如何评价？
 

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类别：人力资源 |   浏览数(4779) |  评论(0) |  收藏

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