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　　优秀团队建设取决于“冰山”的8/9(余世维)

　　没有孙悟空、猪八戒等人组成的团队，唐僧西天取经的重任势难完成。同样，没有一个合作无间、积极进取的团队，企业的各项工作就难以开展，立足都不容易，遑论基业常青？

　　很多企业人都在感叹：团队、团队，说起来容易做起来难。日前，在前程无忧主办的“2005年度中国人力资本论坛”上，著名管理专家余世维就这个问题发表了意见。

　　他指出，要缔造一个优秀的团队，首先就要明确一个基本的问题，那就是一个优秀团队应具备怎样的素质。在他本人看来，要衡量一个团队是否优秀，关键要看该团队是否具备主动性、思考能力和合作性等三个要素。

　　这就是世界500强企业？

　　余世维首先讲了一段自己的亲身经历，来说明主动性对一个团队保持高效的必要。

　　有一段时间，他乘坐南航的班机时经常发现，南航在飞机上配备了一些韩国籍和日本籍的空服人员。在飞行中，这些外籍空服人员很少让自己闲着，始终保持工作状态。她们会主动去询问顾客所需，体察乘客状态；为提高工作效率，她们甚至经常保持小跑姿态。这种工作方式感染了中国的空服人员，为整个团队增添了活力。

　　余世维还讲了这样一个例子：有一次，他去拜访一家名列世界500强的中国企业，结果发现，该公司前台对来访的客人基本不闻不问。

　　这个细节引起了他的批评：“很难想像，这就是世界500强企业？！”他说，前台的形象就是企业的门面，门面都让人感到不舒服，其服务质量可想而知。在那些优秀的企业，即使前台服务人员不在，但只要看到有客人，任何一个员工都会主动地上前提供帮助，这种主动性既提升了企业形象，也能直接反映团队的素质。

　　让员工开动脑筋

　　光有主动性还不够，是否具备思考能力是衡量团队优秀与否的第二要素。

　　余世维认为，中国企业目前存在的一个弊病就是，企业内部存在的问题必须靠管理层发现并解决，一般员工不会有意识地去发现并思考问题。但只有让员工具备思考意识，在工作中发现问题并且找到解决方案，领导者才能真正成为一个决策的人。

　　这种思考性要贯穿于企业业务流程始终。在联邦快递的办公室里，墙上贴有“我们还可以更快吗”这样的标语，联邦的员工时刻都在检讨部门的流程问题，寻找可以改进的余地。该团队对速度永无止境的追求与不停的思考，促成了企业的持续进步。

　　余世维还指出，中国移动公司最近推出一个新的服务项目，专门帮助那些把手机忘在家里的客户，让他们不会因为没带手机而受影响。正是对已经存在的问题进行了思考，该项目团队才会开发出这样一个相当人性化的服务。