李向阳的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

您应该姓“牛”才对

---电话营销实战讲师 李向阳

很多营销方面的书籍都在强调，做销售时一定要充分尊重我们的客户，将客户看成我们的上帝，这样当然有必要。但如果我们遇到了蛮不讲理或者是牛气冲天的客户时，我们该怎样对待我们的“上帝”呢？

前不久，笔者公司的员工阿涛接到了上海某银行负责人的来电，可能那天，那位负责人当时喝了点酒，说话很不客气，也没有礼貌。笔者公司的这位员工在整个通话过程中，进行了不卑不亢的战斗，很好地维护了自己的尊严。

下面是那天的对话情景。

客户：请问是朴石咨询公司吗？

阿涛：是的，请问您哪里？

客户：我是上海某银行，请你们老板接电话。

阿涛：非常抱歉，我们老板出差了，请问您贵姓？

客户：我姓张。

阿涛：张经理，您有什么事呢？看我能否帮得上忙？

客户：你别叫我张经理，我是总负责人，叫我张总。我们打算做一期内训。
阿涛: 很抱歉，张总，关于内训您想了解哪些情况呢？

客户：你别给我道歉，直接告诉我你们做内训多少钱一天？

阿涛：张总，听您说话，我想您一定是一个很爽快的人，那我也做个爽快人，我们给客户做内训都是15000元/天，请问您打算做几天呢？

客户：什么？15000元/天，你没搞错吧，叫你们老板接电话，我要和他谈谈。

阿涛：我们老板出差了，张总，有些事情我能够做决定。

客户：好，我问你6000元/天，你做不做？

阿涛：6000元/天，我们不做，张总。

客户：你别给我啰嗦，你知不知道我们公司，我们公司在全上海是鼎鼎有名的，很多咨询公司抢着给我们做培训，而且，只要我引进你们的课程，你们的课程就立马会被我们的其他分公司引进。你懂不懂？

阿涛：张总，您这样说话，我觉得您应该姓“牛”才对。

客户：怎么说？——摘自电话营销冠军网 www.buguniao168.com

阿涛：您看您的公司在大上海这么有名，公司牛不牛？您又在这么一个大公司里做老总，您牛不牛？您说只要总公司引进我们的课程，其他分公司立马就会引进我们的课程，您的影响力牛不牛？

客户：别这样说嘛，是不是我什么地方做得不好？可能我天生大嗓门，吓着你啦吧？

阿涛：没有，没有!

客户: 不好意思，说了那么久，还不知道你叫什么呢？
阿涛：就叫我阿涛吧。

客户: 阿涛，你看这样好不好，你把你们的整个内训方案给我发一份过来，我们先讨论一下。

阿涛：好的，牛总。
——摘自电话营销冠军网 www.buguniao168.comxD3