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沟通决定成败课程提纲

梁红兵 2013年3月

（沟通决定成败课程是梁红兵原创的知识产品及知识产品品牌。）

梁红兵 ——达达智业集团总裁及网校校长、人生经营学创始人、个人品牌学创始人、心智经营学创始人、微观知识经济学创始人、威腾培训网及达达智库网首席执行官、广州达达智业培训机构及广州达达智业顾问机构首席执行官

 

一、沟通的含义

1、沟通就是人与人之间交换信息。

2、沟通就是传播。

3、沟通就是交际。

 

二、沟通的工具

1、话语

2、文字

3、资料

4、实物

5、造型

6、音乐

7、影视

8、身体语言

9、活动

 

三、沟通的应用

1、社交

2、亲情

3、爱情

4、友情

5、合作

6、销售

7、管理

8、交流

9、宣传

10、教育

11、培训

 

四、沟通的常见形式

1、文本

2、演讲

3、会议

4、说服

5、谈判

6、讨论

7、辩论

 

五、沟通效果的四个率

1、到达率

2、认知率

3、认同率

4、转化率

 

六、低效沟通的危害性

1、误读——阿维安卡51航班的悲剧

2、误信——奥赛罗的悲剧、袁崇焕的悲剧

3、误判——《中国会出兵朝鲜》

4、误会——罗密欧与朱丽叶的悲剧

5、误导——权威经常扼杀新思想、家长经常误导孩子的前途

 

七、高效沟通的三个方法

1、调研

2、实践

3、确认

 

八、高效沟通的三个标准

1、对称

2、精确

3、心智

 

九、常见的沟通不对称

1、符号不对称

2、信息不对称

3、知识不对称

4、话语权不对称

5、地位不对称

6、个性不对称

7、态度不对称

8、理念不对称

9、情绪不对称

10、情感不对称

11、能力不对称

 

十、精确沟通的内容

1、状况

2、需要

3、愿望

4、观点

5、态度

6、情感

 

十一、精确沟通的循环

1、表达

2、倾听

3、互动

4、确认

5、倾听是一种美德，表达是一种艺术。

6、对话是智慧的父亲，反思是智慧的母亲。

 

十二、精确沟通的原则

1、双向互动交流

2、争取达致一致的观点和行为

3、传达具体的信息

4、积极的评价

5、良好的气氛

6、客观中肯

 

十三、沟通的心理过程

1、注意

2、感知

3、印象

4、态度

5、情感

6、情绪

7、记忆

8、思维

9、判断

10、愿望

11、动机

12、决策

13、行为

 

十四、沟通的心智分析

1、情绪

2、情感

3、理念

4、意志

5、注意力

6、判断力

7、行动力

 

十五、沟通的心理效应和心理定律

首因效应——第一印象是长期交往的基础

近因效应——最近、最新的认识会掩盖了以往的评价

晕轮效应（光环效应）——为什么会“以偏概全”、“爱屋及乌”

刻板效应——北方人一定会性情豪爽、胆大正直吗

定势效应——为什么总会用“老眼光”看“新问题”

投射效应——为什么会“以小人之心度君子之腹”

羊群效应——从众心理，我们都喜欢与大家一致

权威效应——我们对地位高的人和专家说的话总是深信不疑

标签效应——北大博士一定能力很强

名片效应——有意识、有目的地向对方所表明的态度和观点如同名片一样把你介绍给对方

防御效应——人们对有不安全感的事物总是严加防御

留白效应——留给对方一定的想象空间

自我暴露定律——一定的自我暴露是给人好感的前提

互惠定律——得了别人的好处后，会感到有义务回报对方

相似定律——我们会因为对方和我们相似而喜欢对方

互补定律——当别人和我们形成互补，我们会喜欢对方

相互吸引定律——我们通常喜欢那些也喜欢我们的人

皮格马利翁定律——热切的期望终会变成现实

攀比定律——人们喜欢模仿和攀比别人

以貌取人定律——人们会对容貌美的人更有好感

邻里定律——邻近的人会对我们形成某种感染

情感与理性宣传定律——在宣传中诉诸情感和诉诸理性

单面和双面宣传定律——单面和双面宣传各有利弊

心理控制定律——如无法直接改变，则可间接控制

交往适度定律——对别人过好，会对我们不利

欲扬先抑定律——对人先抑后扬，最容易给人好感

情感征服定律——情感有时比利益更能打动人心

换位思考定律——设身处地理解别人能给人很大好感

交际氛围定律——交际氛围的营造非常有利于交际的成功

讨厌完美定律——完美的人不如有缺点的人可爱

异性定律——两性在一起与同性在一起有很多不同

 

十六、心智沟通的心术

1、真心

2、用心

3、知心

4、交心

5、关心

6、开心

7、赏心

8、虚心

 

十七、心智沟通的法术

1、认同法

2、亲和法

3、感染法

4、影响法

5、愿景法

6、分析法

7、归纳法

8、推理法

9、试错法

10、例证法

11、演示法

12、诱导法

13、恐怖法*

14、催眠法*

15、控制法*

注：带*号者副作用很大，小心运用。

 

十八、心智沟通的话术

1、定位语

2、FAQ，经常咨询的问题

3、兴奋的焦点

4、担心的焦点

5、卖点

6、利益点

7、支持点

8、诘问法

9、设问法

10、封闭选择提问法

11、专家法

12、顾问法

13、聆听法

 

十九、案例讨论

1、骆宾王的讨武檄文

2、彼得隐士号召十字军东征

3、希特勒的《我的奋斗》

4、申包胥哭秦廷

5、触龙说赵太后

6、罗斯福的炉边谈话