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客户服务与沟通技巧分析课程有哪些？

客户服务与沟通技巧分析培训讲师有哪些？

客户服务与沟通技巧分析内训专家哪位最权威？

客户服务与沟通技巧分析方面的培训讲师哪里找？

国内最知名的客户服务与沟通技巧分析培训专家是哪位？

欢迎进入著名客户服务与沟通技巧分析专家李绘芳老师课程《客户服务与沟通技巧分析》！

讲师：李绘芳

课程时间：2天

培训地点：客户自定

培训收益：

1、了解客户服务与沟通技巧分析的关系；

2、学会在实践中运用领导艺术和哲学。

培训对象：

公务员、企业的领导阶层等

课程推荐：

主要特点：详细阐述客户服务与沟通技巧分析的操作精髓

案例指导：分析客户服务与沟通技巧分析内训的经典个案

案例训练：掌握客户服务与沟通技巧分析的技能提升方法

行动建议：客户服务与沟通技巧分析培训的实战模拟练习

提升建议：引爆客户服务与沟通技巧分析潜力的行动方法

培训背景：

李绘芳老师从1、 培养卓越服务所需的技能技巧。提升组织整体的服务意识和能力；

2、  掌握创造更多、更稳定高价值客户的方法；

3、  掌握沟通的基本内涵和人的心理特点，掌握高效沟通的步骤和技巧；

4、  通过掌握客户期望及创造客户忠诚等手段，找到对付客户不满情绪的方法基于此，李老师在她的经典课程《客户服务与沟通培训》中遵循科学和哲学密切结合、中西管理文化相互渗透的原则，对领导哲学的基本问题进行了一次系统阐释。

——欢迎进入著名企管专家李绘芳老师的《客户服务与沟通技巧分析》

培训大纲：

李绘芳老师的《客户服务与沟通技巧分析培训》课程内容如下：

第一篇　 服务至上 了解客户

1．  什么是服务

2．  服务最大的特点：无形性

3．  客户是怎样流失的

4．  客户想要什么

讨论：客户服务与沟通技巧分析经典案例讨论!

分组：客户服务与沟通技巧分析培训案例学习指南

分析：客户服务与沟通技巧分析学习中的八大陷阱！

5．  客户满意度

(1)   客户感知和客户期望

(2)   什么是客户惊喜、客户满意、客户不满意

6．  客户期望值

(1)   客户期望和什么有关

(2)   客户期望值的前置管理

分享：某集团客户服务与沟通技巧分析培训案例

分享：哈佛经典客户服务与沟通技巧分析案例分析示范

第二篇    卓越服务 客户满意

1     客户服务目标——全面客户满意

2     影响客户满意的三个因素

(1)   必须具备的因素

(2)   越多越好的因素

(3)   期望之外的因素

3     如何提高客户忠诚度？创造个性化和差异化的服务

(1)   　什么是个性化服务和差异化服务？

(2)   　什么是客户忠诚？

(3)   　如何创造个性化和差异化的服务？

分享：企业客户服务与沟通技巧分析培训三步走！

案例：联想(中国)公司的公司领导自身素养与管理技能提升训练理念理念培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好中层自身素养与管理技能提升训练理念理念？

3 良好的礼仪

(1) 个人职业形象、职业仪态

(2) 沟通礼仪

4 有效客户沟通的步骤

(1)   事前准备

(2)   确认需求

(3)   阐述观点

(4)   处理异议

(5)   达成协议

(6)   跟踪服务

5 电话沟通的要点

分享：客户服务与沟通技巧分析培训四部曲！

分享：客户服务与沟通技巧分析内训五步骤！

分享：企业客户服务与沟通技巧分析六技巧！

分析：某药业集团所面临的公司领导自身素养与管理技能提升训练理念理念难题！

 第五篇　做好投诉 挽回客户

1.    如何看待投诉和不满

2.    冲突的基本类型

3.    有效处理客户投诉的方法

(1)   平息情绪

(2)   表示歉意

(3)   收集信息

(4)   解决方案

(5)   借助外力

(6)   跟踪服务　

分享：企业客户服务与沟通技巧分析七方案；

分享：客户服务与沟通技巧分析八大军规！

分析：企业客户服务与沟通技巧分析十大黄金法则

第六篇    定期联系　客户关系管理

1 售后服务的重要性

2 定期联系客户，留住老客户

分析：领导者客户服务与沟通技巧分析做什么？

分析：客户服务与沟通技巧分析内训哪些步骤很重要？

分析：客户服务与沟通技巧分析培训哪个环节很重要？

1．  什么是服务

2．  服务最大的特点：无形性

3．  客户是怎样流失的

4．  客户想要什么

5．  客户满意度

(1)   客户感知和客户期望

(2)   什么是客户惊喜、客户满意、客户不满意

分析：企业如何贯彻客户服务与沟通技巧分析全过程？

分析：客户服务与沟通技巧分析培训，我们做对过什么？

案例：海尔集团客户服务与沟通技巧分析咨询方案案例研究

第五篇　做好投诉 挽回客户

1.    如何看待投诉和不满

2.    冲突的基本类型

3.    有效处理客户投诉的方法

(1)   平息情绪

(2)   表示歉意

(3)   收集信息

(4)   解决方案

(5)   借助外力

(6)   跟踪服务

第六篇    定期联系　客户关系管理

讨论：企业客户服务与沟通技巧分析的八面金刚

案例：一次失败的客户服务与沟通技巧分析培训例

分组：如何打通企业客户服务与沟通技巧分析的任督二脉？

客户服务与沟通技巧分析培训总结