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工业品营销服务培训

讲师：李绘芳
工业品营销服务培训课程有哪些？
工业品营销服务培训讲师有哪些？
工业品营销服务培训内训师哪位最权威？
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国内最知名的工业品营销服务培训师是哪位？
欢迎进入著名工业品营销服务培训专家李绘芳老师课程《工业品营销服务培训》！

助理：13838213914
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
课程推荐：
主要特点：详细阐述工业品营销服务的操作精髓
案例指导：分析工业品营销服务内训的经典个案
案例训练：掌握工业品营销服务的技能提升方法
行动建议：工业品营销服务培训的实战模拟练习
提升建议：引爆工业品营销服务潜力的行动方案
培训背景：
透析工业品企业间的竞争，我们认为在其产业链条上已经逐渐形成了一种行业标准。一流的企业做标准；二流的企业做品牌和文化；三流的企业做解决方案；四流的企业做产品差异化；五流的企业做同质化产品，打价格战。请问，您的企业处在哪一个层次？停留在哪个发展阶段？
培训大纲：
李绘芳老师的《工业品营销服务培训》课程主内容概括
第一讲 冲击市场必不可缺的主力军
第一节 变待定为肯定——减少客户不确定的购买因素
第二节 常回来看看——增加客户重复购买的频率
第三节 向流失说“不”——降低客户的流失率
第四节 共赢天下，同乐五洲——增加满意度和忠诚度
第五节 网罗天下——扩大正面传播效应
分析：工业品营销服务培训案例！
解析：工业品营销服务内训案例!
案例：工业品营销服务课程案例分析！

第二讲 服务理念铭记在心
第一节 感同身受——卖产品更卖服务和感觉
第二节 摒弃杂念——交易终结，服务才开始
第三节 布网不如铺路，铺路不如铺心——用心才是服务真谛
第四节 交友交心，前途无量——客户是朋友，更是丰硕的市场份额
第五节 排除万难，恪守职责——客户的问题就是我们的主题
互动：工业品营销服务培训案例评估
分享：某集团工业品营销服务培训案例
分享：哈佛经典工业品营销服务案例分析示范

第三讲 打造卓越服务质量必备要素
第一节 优秀服务人员的特质魅力
第二节 服务忠诚度和用心度是客户心中的秤杆儿
第三节 爱客户，爱服务，爱企业文化——让世界充满爱
第四节 真心假不了——全心服务，精神可嘉
分享：企业工业品营销服务培训三步走！
案例：联想(中国)公司的工业品营销服务培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好工业品营销服务？

第四讲 提升服务质量构建满意服务体系
第一节 “芝麻开花节节高”——提升客户服务满意度的关键因素
第二节 打破沙锅——分析造成质量差的原因
第三节 望眼欲穿——洞悉影响客户对服务的期望因素
第四节 “让渡空间有多大，舞台就有多大”——客户让渡价值分析
第五节 “心有灵犀不点也通”——体味客户，互换角色
第六节 没有什么做不到——响应客户需求，构建满意体系
分享：工业品营销服务培训四部曲！
分享：工业品营销服务内训五步骤！
分享：企业工业品营销服务六技巧！
分析：某药业集团所面临的工业品营销服务难题！

第五讲 心有谋略不畏抱怨
第一节 建机构、定标准，争做服务零失误
第二节 正视客户抱怨
第三节 运用正确的补救策略
第四节 总结处理客户的各种抱怨特点
第五节 高层做起，依法复制
第六节 向低劣服务说“不”
分享：企业工业品营销服务七方案；
分享：公司工业品营销服务八大军规！
分析：企业工业品营销服务十大黄金法则

第六讲 有效管理客户期望值
第一节 提升服务质量，实现有效管理
第二节 团队完美协作共抵成功彼岸
第三节 优质企业文化感染客户心灵
第四节 评估客户价值，做出正确判断
分析：领导者工业品营销服务做什么？
分析：工业品营销服务内训哪些步骤很重要？
分析：工业品营销服务培训哪个环节很重要？

第七讲 全力打造服务个性化
第一节 让服务成为亮丽的风景
第二节 涓涓细流，源远流长——持续提供优质服务
第三节 以沟通为纽带，走进客户内心
第四节 以需求为目标，引领优质服务
分析：企业如何贯彻工业品营销服务全过程？
分析：工业品营销服务培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团工业品营销服务咨询方案案例研究

第八讲 维系忠诚心永相通
第一节 需求“留客心”与顾问“攻客心”
第二节 资源共享，资源赢心
讨论：企业工业品营销服务的八面金刚
案例：一次失败的工业品营销服务培训案例
分组：如何打通企业工业品营销服务的任督二脉？

工业品营销服务培训总结