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客户服务技巧与服务礼仪课程有哪些？

客户服务技巧与服务礼仪培训讲师有哪些？

客户服务技巧与服务礼仪内训专家哪位最权威？

客户服务技巧与服务礼仪方面的培训讲师哪里找？

国内最知名的客户服务技巧与服务礼仪培训专家是哪位？

欢迎进入著名客户服务技巧与服务礼仪专家李绘芳老师课程《客户服务技巧与服务礼仪》！

讲师：李绘芳

课程时间：2天

培训地点：客户自定

培训收益：

1、了解客户服务技巧与服务礼仪的关系；

2、学会在实践中运用领导艺术和哲学。

培训对象：

公务员、企业的领导阶层等

课程推荐：

主要特点：详细阐述客户服务技巧与服务礼仪的操作精髓

案例指导：分析客户服务技巧与服务礼仪内训的经典个案

案例训练：掌握客户服务技巧与服务礼仪的技能提升方法

行动建议：客户服务技巧与服务礼仪培训的实战模拟练习

提升建议：引爆客户服务技巧与服务礼仪潜力的行动方法

培训背景：

李绘芳老师针对医疗服务的特殊性，就医疗客户服务方面出现的种种弊端进行剖析，采用讲授与实际演练相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。通过本次课程学习使学员增强客户服务意识，掌握一流的客户服务技巧、电话沟通诀窍、医疗服务人员的镇静疗法——情绪的自我管理与压力管理。基于此，李老师在她的经典课程《客户服务技巧与服务礼仪》中遵循科学和哲学密切结合、中西管理文化相互渗透的原则，对领导哲学的基本问题进行了一次系统阐释。

——欢迎进入著名企管专家李绘芳老师的《客户服务技巧与服务礼仪》

培训大纲：

李绘芳老师的《客户服务技巧与服务礼仪培训》课程内容如下：

第一部分认识医院服务营销

第一讲医院服务竞争的产生

1.医院服务市场变化的特征

2.医院服务竞争产生的原因

3.医院服务竞争的六个领域

第二讲客户服务的策略

1.什么是客户满意

2.影响客户满意的因素

3.客户服务金三角

4.客户服务圈

分享：某集团客户服务技巧与服务礼仪培训案例

分享：哈佛经典客户服务技巧与服务礼仪案例分析示范

第三讲客户服务的理念

1.现代客户服务的准则

2.客户对医院服务的看法

第二部分专业的客户服务技巧

分享：企业客户服务技巧与服务礼仪培训三步走！

案例：联想(中国)公司的公司领导自身素养与管理技能提升训练理念理念培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好中层自身素养与管理技能提升训练理念理念？

第四讲建立最佳的第一印象

1.服务人员的基本素养

2.专业的职业形象

3.专业的服务用语

第五讲专业的举止礼仪

分享：客户服务技巧与服务礼仪培训四部曲！

分享：客户服务技巧与服务礼仪内训五步骤！

分享：企业客户服务技巧与服务礼仪六技巧！

分析：某药业集团所面临的公司领导自身素养与管理技能提升训练理念理念难题！

 1.自然微笑

2.站

3.行走姿势

4.坐下姿势

5.蹲下姿势

6.欠身姿势

7.递送物品

8.引导姿势

9.握手礼仪

10.交换名片

分享：企业客户服务技巧与服务礼仪七方案；

分享：客户服务技巧与服务礼仪八大军规！

分析：企业客户服务技巧与服务礼仪十大黄金法则

第六讲让环境为客户服务

1.5s的环境质量要求

2.提供完善服务的18种环境设施

第七讲客户(医患)沟通技巧

1.客户想知道什么

2.提問的技巧

3.倾听的技巧

4.回应的技巧

5.电话沟通的技巧

分析：领导者客户服务技巧与服务礼仪做什么？

分析：客户服务技巧与服务礼仪内训哪些步骤很重要？

分析：客户服务技巧与服务礼仪培训哪个环节很重要？

第八讲为客户解决问题

1.客户能有什么选择

2.客户需要更多增值服务.

3.满足客户的期望

4.确认客户决定的方案

分析：企业如何贯彻客户服务技巧与服务礼仪全过程？

分析：客户服务技巧与服务礼仪培训，我们做对过什么？

案例：海尔集团客户服务技巧与服务礼仪咨询方案案例研究

第三部分面向医患冲突-客户投诉

第十讲客户投诉的分析

1.客户投诉的程度

2.客户投诉的影响

3.有效处理客户投诉的好处

4.客户投诉的心态

第十一讲客户投诉的处理

1.客户投诉的案例

2.如何减少投诉发生

3.处理投诉的原则

4.处理投诉的步骤

第四部分医务人员的自我挑战

第十二讲情绪和压力管理

1.情绪的类型

2.控制情绪的重要性

3.调整情绪的方法

4.认识压力的来源

5.解除压力的方法

讨论：企业客户服务技巧与服务礼仪的八面金刚

案例：一次失败的客户服务技巧与服务礼仪培训例

分组：如何打通企业客户服务技巧与服务礼仪的任督二脉？

客户服务技巧与服务礼仪培训总结