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不当的干预_戴明博士的漏斗实验赵智平老师 2012-06-29

标签： 管理   绩效考核   管理者   生产管理  

 

不当的干预_戴明博士的漏斗实验
作者：台湾实战TOC生产管理赵智平老师
《精益TOC实务指南》作者
 
干预漏斗实验第一种错误第二种错误合格管理者
 
不当的干预
如果系统在稳定状态下，管理者最好不要横加干预，否则促使现状更加恶劣。
第一种错误：(把对的当成错的)
l          把源自共同原因的变异，误认为源自特殊原因，而作出反应。
l          过度调整：把每一个偏离目标的值当作制程中特特原因处理的做法。
第二种错误：(把错的当成对的)
l          把源自特殊原因的变异，误认为源自共同原因，而没有作出反应。
戴明博士的漏斗实验似乎在告诫管理者，什么是该做的，什么是合格管理者不该做的，如果做了不该做的会引起什么样的后果。
所需材料
l          漏斗一个。
l          容易通过漏斗的弹珠一个。
规则1：
将漏斗瞄准目标点，保此这种状态。
规则2：
根据每次弹珠落下的静止位置，与目标点的差距，将漏斗由现有位置移动，以弥补前次偏误。例如：弹珠停在目标点东北30公分处，则将漏斗自现在位置往西南移30公分。
规则3：
每次弹珠落下之后调整漏斗位置，但以目标点作为移动的参点。
按照落点与目标点的差距，把漏斗移往与目标点等距但相反方向的位置，以弥补前次偏误。
规则4：
在每次弹珠落下之后，将漏斗移至该静止点之上。
结论
规则2~4皆属于过度调整：把每一个偏离目标的值当作制程中特特原因处理的做法。犯了第一种错误(把对的当成错的)。
规则1是所有规则中效果最好的。然我们对规则1不满，因而制定了规则2、3、4，但结果却是愈来愈差，参见下图。
我们应采取行动，而不是另行制定规则，而是设法改善规则1的结果，例如：
l          降低漏斗高度。
l          改用比较粗糙的布。
漏斗实验规则和现实的生活
1.张三的部门一年的差旅费预算为10万元，但实际花了11万元，这事困扰着他：
l          告诉部下明年只剩下9万元？
l          还是现实一点，把预算定为11万元？
2.当橙汁太浓时，加水冲淡，而当橙汁太淡时，再调入澄汁。
3.每次根据新的颜色样品进行来料检验。
4.将睹金加高，希望把输掉的钱赢回来。
 
规则1：
是一种疏忽，是系统当下的能力；
规则2及4反映了人们的调整偏差的本能做法：
规则2：
是人们怀疑上一次的偏差会再出现，针对偏差进行调整。例如：只要一件不合格就调整制程。
规则3：
根据目标进行相应的调整，在现实中较少发生，似乎不像是可以补偿差异的自然方法。例如：贸易障碍；道高一尺，魔高一丈
规则4：
是人们猜测上一次的结果会再发生，每一个都和前一个一样。例如：工人接续训练新手。
多余的干涉是成本增加的主要原因
多余的干涉除了给我们造成正在采取措施的错觉外，多余的干涉不有任何积极的作用，反而会造成成本增加、变异增大和精力的浪费。    
人们把时间浪费在编造理由和解释上，例如：
l          人们不久就能编出可以接受的解释。有的时候他们只是在固定的套路上转圈，却没有学到任何东西。
l          有些人整日整月地花时间来调整、折腾。
l          人们以讹传讹。
 
有兴趣的朋友可参阅：
绩效考核，考核谁？流程所有人！http://blog.vsharing.com/jpTOC/A1097194.html
 
 
 
 
 
 
合作联系：
老师常驻深圳，助理曾老师（Jack)  QQ：2447055266（注明单位名字+姓名+职务）
台湾赵智平总裁网博客：http://zhaozhipingtoc.chinaceot.com
台湾赵智平讲师新浪网博客http://blog.sina.com.cn/jptoc
 
 

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