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姓名： 朱玉
领域： 礼仪培训 
地点： 广东 深圳
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《商务活动与接待礼仪》-- 礼仪培训朱玉老师 2012-05-11

 《商务活动与接待礼仪》-- 礼仪培训朱玉老师

 
-----为企业经常性参与商务接待人士专项设计
课程目标：  
 
本课程是为企业经常性参与公务、商务接待活动的人士专项设计，对企业的正规公务、商务接待程序与礼仪，做全面细致的探讨，旨在掌握接待的基本礼仪规范，注重细节，彰显企业文化与员工素质，为企业与政府机构及其他有关部门建立良好关系打下基础。
 
学员对象：   企业经常性商务接待人员
人数：       35-45人
时间：       一天
课程内容：
 
第一部分：　国家各级组织结构了解
 
*   做好接待工作的意义
*   国家党政组织构成
*   客户所在地省、市政府的构成
*   客户所在企业相关上级组织机构。
*   政府公务员的行政级别认识。
*   政府官员接待工作的准备
 
第二部分：接待活动中的仪态礼仪要求
 
*   公务、商务场合基本仪态礼仪演示    
1.        致意姿态
2.        陪同与领引姿态
3.        正式商务场合坐姿
4.        标准的手姿
*    日常行为动作训练
1.        介绍、握手、递交名片
2.        开关门、上下电梯楼梯,
3.        陪车让位、上下车,
4.        手持文件、递交文件
*    礼宾次序及位次安排
1.        乘车位次
2.        会客位次
3.        谈判位次
4.        签约位次
5.        宴会位次
6.        中国政界主席台排位
*     座次礼仪五要素
      以右、居中、前排、以远、面门
*   公务陪车礼仪,
 
第三部分：公务接待的程序与礼仪
 
*   公务接待的类型与程序
1.          接待计划的制定
2.          接待前的准备
3.          客人背景的了解 
4.          电话沟通 
5.          接待日程
6.          场所准备
7.          茶饮安排
8.          接站
9.          致词
10.       会面迎客
*   正式公务见面礼仪
1.          自我介绍的注意，
2.          为他人介绍的礼仪
3.          握手中体现的职业度
4.          使用名片的注意
5.          陪同、领引与排位
*   送客的安排与礼仪细节
 
*   课程形式：分组拟定商务、公务接待场景，角色分配、模拟演练
 
第四部分： 公务拜访的程序与礼仪
 
*   重要公务拜访的礼仪
         1、拜访前的准备
        2、拜访者的自我时间控制
         3、得体告辞与送别
第五部分： 社交应酬魅力
 
*       公务宴请与中餐礼仪
 
1)         宴请的时间与地点
2)         宴请的形式与排位
3)         点菜技巧与餐桌仪态
4)         饮酒礼仪与评品红酒
5)         结帐与送客
 
*       自助餐礼仪
*       日餐礼仪特点
*       社交性娱乐要注意的个人修养
*       公务馈赠礼仪与礼品选择
*       奢侈品了解与著名品牌浏览
 
第六部分：正式接待活动服饰形象要求
 
*   政府官员的服饰形象特点
*   接待人员的服饰形象要求
 
 

 

注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
电话：135 3023 2090（深圳）
QQ ：2329673210

 

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