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比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。学习商务礼仪，可以进一步增进人与人之间的相互认同和理解的能力，在商务活动中与他人的沟通能力，建立关系实现双赢的能力。商务礼仪培训课程推荐讲师晏一丹，晏一丹是河南礼仪文化协会常任理事，国家资深礼仪培训师。
职场女性的优雅风度
迷人的风度有赖培养，无意间的一举一动皆足以显示你的性格与教养。下面资深礼仪培训师晏一丹为女性朋友介绍几种有关坐、立、行方面的优美姿态：
一、站着等人的时候：把身体的重心放在一只脚上，另外一只脚则微曲，并且
要拿出精神来，不要使自己弯腰曲背，另外，还要注意被等的人可能来的方向，如果你不介意地东张西望，被等的人走到你面前才如梦初醒似的吓了一跳，那是不太礼貌的。
二、提手袋的时候：挺胸、抬头、收腹、脚要直、步伐不要迈得太大。
三、拾东西的时候：无论是穿裙子或长裤，拾东西时，不可仅把腰弯下，而把
屁股翘得高高的，应该把两膝尽量并拢再蹲下，才会显得文雅美观．
四、握手的时候：眼睛和善的望着对方的眼睛，身体微微向前倾，右手自然地
轻轻握住对方的手片刻，如果手上有东西，不要挂在肘弯上，而应用左手拿住。
五、坐下的时候：背部贴在椅背上，如果坐的是很深的沙发，则要尽量往里坐，
但以腿能安定（不易摇晃）为原则，双膝应并拢，向左或向右微倾，在公共场所，
不可将鞋子随便脱下。
六、站起来的瞬间：如去拜访朋友，在离开的时候，突然像弹簧似的一跃而起，
那是很不文雅的，在起立之前，应先左手轻轻地扶住椅把，一只脚往后放， 然后徐徐起立。

交际中目光的运用艺术
（１）当别人在交际场合说了错话或做了不自然的动作时，他一定会感到很尴
尬，生怕人们嘲笑，蔑视他。这时你千万别看着他的脸，或看了一眼以后要马上转移你的视线。否则，他会认为你在用目光讽刺嘲笑他。
（２）一般来说，双方在交谈中，应注视对方的眼睛或脸部，以示尊重别人，
但是，当双方缄默无语时，就不要再老是看着对方的脸。因为双方无话题时，本来就有一种冷漠、踌躇不安的感觉。如果在此时，你注视对方势必使对方显得更尴尬。
（３）送客人时，要等客人转过身并走出一段路后，不再回头张望你时，你才
能转移目送客人的视线。
（４）如果你在街上或人多的市场商店里看到某陌生人风度翩翩，相貌端秀，
服饰新颖，你想欣赏他（她）的美感时，请你从侧面或后面欣赏，不要在人家的对方停住脚步来看他（她），因为这样做是很不礼貌的，当你发觉对方目光将要与你的目光相遇时，你应主动避开。

交谈的最佳距离和角度
西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为一米，但意大利人经常保持0.3到0.4米。然而，从卫生角度考虑，交谈最佳距离应为1.3米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。人在说话时，可产生170左右个飞沫，飘扬１米远，最远达1.2米，咳嗽时排出460左右个飞沫；打喷嚏时喷出的飞沫最多达１万个以上，最远可喷出９米远。在飞沫中大部分是水分，还含有少量蛋白质，脱落细胞和病菌。这些微小的飞沫从口腔排出后，一部分射落于地；较为细小因水份蒸发而形成更为细小的“飞沫核”，悬浮于空气中，传播疾病。因此，从保证健康出发，两个人交谈的最佳距离为1.3米；并最好有一定角度，两人可斜站对方侧面，形成３０度角为最佳，避免面对面。这个距离和角度，既无疏远之感，又文明卫生。另外，在交谈中，如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻，不要随地吐痰，更不能直对前面。

介绍的学问
在日常生活中，怎样和素不相识的人相识和建立友谊？主要靠相互介绍或自我
介绍。
在赴约、赴宴、访友、招待会等场合，有一些人自己不认识，这时候需要主人
作介绍。当主人向自己介绍别人时，一定要站起，致以谢意。要主动向对方说清自己的姓名，职业等，同时注意在第一次介绍中记住对方姓名，免得谈话时不好称呼。
对一些自己不认识的长者或领导同志，要主动站起来，先自我介绍，让对方了解自己。
自我介绍时，态度要谦虚，不能自我吹捧。如果你担负一定的领导职务，不要
在介绍时显示，只要说出在某某单位工作。初次见面过份地表现自己容易引起对方的反感。
自己给朋友作介绍要简洁明了。一般是把男同志介绍给女同志，年轻的介绍给
年长的。介绍时，要注意实事求是，掌握分寸，不能胡乱吹捧，以免使被介绍人处于尴尬地位。
如果你一连介绍几个朋友在相识的话，应把他们邀在一起，简单扼要地介绍他
们相互认识，不要拉着某一个人作点名式巡回，使对方尴尬。
有时，在一个社交场合，自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍，
可以找一个既认识自己又认识对方的人作介绍。特别是想去结交一个素不相识的异性朋友时，最好不要冒昧地直接地自我介绍。
介绍姓名时，口齿要清楚，并作必要的说明，如介绍李某，可是说是“木子李”
；介绍章某，可以说是“立早章”这样既听得明确，又便于记忆。被介绍的应以礼貌的语言向对方问候，点头或握手致意。
现在，名片的使用逐渐广泛，在自我介绍或被人介绍时递上一张名片，是既礼
貌，又容易使对方准确记住自己的好办法。

赴宴与进餐的礼仪
赴宴时，应仪表整洁。
赴宴不宜过早，过迟，如果迟到，要进行解释道歉，方好入席。
进餐时，使用筷子不能交叉；夹菜应先拣离自己最近的菜下箸，夹菜时不要在
碗碟里乱翻找，较远的菜应等主人或同座客人表示请用后再下箸。端碗时，不要大把托着。
吃饭时，切忌狼吞虎咽，吧嗒嘴。席上谈话不应含着食物。饮屑四射是极不文
明的。汤和食物如果太热，不可用嘴吹。席中不要酗酒。
客人不得中途退席，如确有急事，要向主人说明原因，表示歉意，同时要向其
它客人示意，方可离席。
客人餐毕，一般不要离席，应等其他客人吃完。
散席时，客人要向主人等致谢意，然后握手告别。并与其他客人告别。

自我表现与分寸把握
善于交际的人，总是尽量把自己的长处呈现在朋友面前，如伶俐的口才，渊博
的学识，温文尔雅的举止，巧妙的化妆，典雅的服装，都给人以良好的印象。
有人缺乏自信又好面子，生怕引起别人注意，有人怕遭拒绝而不敢接近别人，
这样只能默默无闻，使社交变得没有意义；有人清高自负不肯低就，只能被人冷落。
谨慎与拘束、自重与自负、谦虚与畏缩，其表现往往是一步之差，关键在于把握一个适当的分寸。自己的身份，自己对某种技巧的掌握程度，以及是否与当时的气氛谐调，这些都应当考虑周全。在此基础上充分发挥优势，就可能得到更多的好感。
虚张声势者喜欢用旁苦无人的高声谈笑、矫饰的表情、夸张的动作来表现自己，
其结果往往适得其反。有些人为了讨异性的好感，乱送秋波、贬低同性。这不仅是道德败坏，也失风雅。无论什么时候，男性的油滑、女性的轻浮都是令人讨厌的。
要知道，对同性的友好是心底善良的表现，这又往往是人们对女性的期望。

如何巧妙的拒绝他人
人活在世上，总会有些同窗好友，或同事朋友，相处的日子久了，自然要相互
求旁人点什么，如果我们能办到的话应尽最大的努力去办，假若朋友提出的某些要求过分，不是我们个人力所能及的。这就出现了要拒绝他人的问题，很多人往往在处理这类问题时感到很棘手，因此不知道该如何开口拒绝，明知道一些事情办不成，可又怕害了朋友之间的友谊，怎样开口拒绝，才不会伤害对方呢？应该从以下几个方面进行考虑。
１、当你在说“不”前，务必让对方了解自己拒绝的苦衷和歉忌，态度要诚恳，
语言要温和。
２、避免模棱两可的回答。如我再考虑考虑等，这种讲法讲话的人或许认为
这是表示拒绝，可是有所求的一方却认为对方真的替他想办法，这样一来，反而耽误了对方，所以切莫使用语言含糊的字眼。
３、把不得不拒绝的理由以诚恳的态度加以说明，直到对方了解你是爱莫能助，这是最成功的拒绝。

怎样获得别人尊重
首先，纠正错误时，不要给别人现成的托辞，提出合理要求时也不要表示歉意；
不要把责任推给别人。为了消除沟通方式上的上述不良习惯，可了以下七种方法：
（１）直截了当，说清吩咐和期望。
（２）考虑透彻，凡事陈述得合情合理。
（３）碰到问题立刻解决。
（４）小心选择要对付的问题。
（５）表现自己时不可愤怒。
（６）利用眼睛，停顿和手势加强效果，不要反复解释。
（７）不要虚假恫吓，要言出必行。