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【VIP客情管理之如何做一个有效的电话邀约】 2013-11-30

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         VIP顾客是影响店铺生存的关键，也是店铺销售服务工作中需要高度重视的顾客群体。如何使20%的VIP客户为店铺带来80%的利润呢？关键的一步，即老顾客到店，因此，邀约便显得极为的重要。那么如何做一个有效的电话邀约呢？
一、合理的计划、分类邀请顾客
    1、选择历史VIP积分高，当季新品消费较少的顾客；
    2、选择VIP积分一般，近期未消费者；
   3、选择一般熟客非VIP者。
二、电话预约者
    1、店员各自负责预约自己登记的VIP；每天邀约2位/人，店铺共邀约10位VIP，如完不成，少邀请一位VIP，店员成长5元/次。
    2、无人负责的VIP资料，由店长或分配给到店员，选择老客资料较少的店员电话预约。
    3、预约内容必须经过店长统一说辞。
三、电话预约时间
    上午班：11：00-13：00
    下午班：16：00-18：00
四、电话预约标准话术
    了解顾客购买情况话术
     亲爱的X小姐！您好！我是XX品牌的客服专员XXX,今天给您打这个电话主要是上周您在我专柜买了一件XXX风格的XXX产品，不知道您的穿着感受如何？您这会儿说话方便吗？（如是）接着沟通。告知顾客产品洗涤保养方式，感谢顾客的购买，同时邀请客人再次光临。（如否）抱歉！打扰您宝贵的时间。如果在穿着方面有任何问题和困难可以随时致电给我们，来电是我的电话/我们店铺的电话。我们期待您的再次光临。谢谢！
      新品上市邀约客人话术
      亲爱的X小姐！您好！我是XX品牌的客服专员XXX, 今天给您打这个电话主要是本周店铺有新品上市，新到的产品风格、颜色都有XX姐喜欢的，请问您这会儿说话方便吗？（如是）XX姐喜欢XXX颜色、风格、系列的产品.这些新品上市的产品有您喜欢的类型。如果您有时间，我们很荣幸地邀请您到店铺，在XX时间是客人最少的时候，让我们有机会给您提供最热情周到的服务。（如否）没关系，那稍后我将联系方式和服务内容一同发送给您。您有任何为题和需求请直接与我联系，我叫XX，随时为您服务，再见！（期待你的致电，再见）很荣幸能为您服务，再见）
     促销推广活动邀约客人话术
     亲爱的X小姐！您好！我是XX品牌的客服专员XXX,。今天给您打这个电话主要是本周店铺有促销活动。请问您这会儿说话方便吗？（如是）XX小姐喜欢XX颜色、风格、系列、尺码的产品。这次促销的产品正好有您喜欢和适合您的产品。如果XX小姐有时间，我们很荣幸的邀请您到店铺，让我们有机会给您提供最热情周到的服务。（如否）没关系，那稍后我将联系方式和服务内容一同发给您。您有任何问题和需求请直接与我联系，我叫XX，随时为您服务，再见！（期待你的致电，再见）很荣幸能为您服务，再见）
五、如何做一个成功的邀约：    
    1、善用数字引导
     如：我特意为您挑选了2套特别适合您的气质的衣服.
     为什么要说2套，而不是说有几件特别适合您的气质？当导购说出确定的数字时，比如有2套，会让顾客有一种特别受重视的感觉，她会觉得您特别重视她，清楚她的着装喜好，而且的确是认认真真的用心的为她在挑选。但是如果说几件的话，以上的感觉她通通感觉不到，甚至糟一点的话，她会觉得您只是在诱导她过来，如果说的件数太多，也会给顾客压力，从而拒绝邀请。
     2、善用时间差
     当顾客听完您的电话内容，表示赴约时，您就要马上查询顾客之前的消费习惯及身体特征、个人喜好，把适合顾客的款式挑选出来，如果您没有做好这一块，等顾客到店，您再临时挑衣，顾客会有一种受欺骗的感觉，会影响她对品牌的印象。         
     3、作好记录
     来与不来，何时来，为何不来，迟疑不定等顾客的表态，都要在挂断电话后，作记录，作记录的目的：
      A、在最后汇总时，明确周六来的是哪几个，周日来的是哪几个，以便后期作好跟进。
      B、迟疑不定的，可委婉的向顾客咨询原因，然后采取针对性的方法
      C、对记录备案，下次在沟通时就会有更明确的目标，哪些客人可以通过电话引导立即过来，哪些顾客对这个不是很感兴趣。

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类别：电话营销 |   浏览数(3729) |  评论(0) |  收藏

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