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【项目背景】勇勇儿童玩具城成立于1991年7月，主要经营玩具、童车童床、孕婴用品的批发和零售，目前拥有一个批发配送营销中心，拥有员工100余人，6家自营零售店(交易城店\佳宝店\龙熏店\坎市店\曹溪店\凤凰店)，在数家大型商超设有联营专柜。依靠先进的经营管理理念，明确市场发展方向，积极改革创新，不断完善产品结构和积累成熟的营销经验，成功的与国内各儿童用品品牌厂家建立了良好的合作伙伴关系。公司以符合市场需要为导向调整产品结构、整合品牌资源，如今品牌内涵及品牌合力更强大，市场推广逐步深入。公司在不断摸索中总结出较为成熟的品牌营销思想和市场操作模式：以设立直营门店和周边批发辐射为中心，紧密配合百货商场、超市联营为辅，以发展合作联盟、网购趋势为增长点逐步占领终端市场。积极拓展闽西、闽南儿童用品中高端市场，以系列化、专业化、精品化的商品伴随儿童产业的成长。

　　随着勇勇玩具城的快速发展，企业内部对管理运营提出了更高的要求。公司需要依据战略发展需求来梳理内部基础管理平台和管理机制，不断完善组织机构、部门职能和各岗位职责，从而明确各部门的职能范围和运作要求，以及各岗位的基本职责和绩效标准，为企业系统建设、规范管理和持续做大做强奠定坚实基础。

　　经过前期的洽沟通，应勇勇儿童玩具城董事长林总邀请，红古田企业管理咨询项目组于2012年2月8日下午入驻勇勇儿童玩具城，开始了为期三天半的企业管理咨询诊断。

　　2月8日下午，一到企业就召开了勇勇儿童玩具城的中高层管理人员会议。首先，林总对咨询项目组的入驻表示欢迎，向大家表示通过专家的力量帮助企业快速成长的决心。接下来曾老师主导了整场会议。咨询项目组专家曾老师首先让各位管理人员作自我介绍、讲述自己的职业生涯、目前的工作状况、2012年的工作计划并提出对公司的合理化建议等。通过这个环节，不仅可以起到破冰的作用，而且还可以初步了解企业的相关情况。其次，曾老师安排了接下来三天在企业的工作时间安排。主要是发放相关问卷、安排访谈和市场调研等要务，同时要求各部门做好相关的准备，共同工作完成咨询诊断任务。此次会议达到了预期的目的。当晚曾老师随即对与会的管理人员进行一一地访谈，直至访谈结束已经将近晚上十二点。

林总讲话

曾老师主导会议

与中高层管理人员交流

与总部人员访谈

　　2月9日，在人力资源部钟经理的陪同下，曾老师走访了勇勇儿童玩具城的6家直营门店。分别对门店的管理人员、导购员、收银员等进行了详细地访谈。

门店调研

门店访谈

　　2月10日，在林总和市场负责人吴经理的亲自陪同下对外围几个县城的经销商进行了市场调研。

外围市场调研

外围市场访谈

　　通过对直营系统的访谈和对外围市场的调研，咨询项目组对企业的情况有了更进一步的了解和把握。

　　2月10日晚，咨询项目组对回收的问卷进行数据统计、访谈分析。在勇勇儿童玩具城人力资源部的协助配合下顺利地完成了此项繁琐的工作。

　　2月11日上午，经过项目组成员分工协作，默契配合，最终按计划完成了《咨询诊断报告》和《管理改善项目建议书》。下午曾老师先与老板和老板娘针对诊断报告进行私下交流。随即向中高层管理人员做《管理改善项目建议书》陈述。经过一个多小时的陈述，曾老师将这几天在企业的工作成果体现得淋漓尽致，建议书可谓切中企业发展中的要害，同时提出的解决方案结合实际、切实可行，方案顺利通过。由于时间紧迫，当晚就对项目建议书中提出的目标做了激烈的讨论，从有难度到有点难度，从有可能到可能，从不相信到相信，通过曾老师的耐心指导，循循善诱，中高层管理人员最终对目标有了正确和科学的认识。现场马上拍板确定了以项目为中心的各个工作小组的负责人和成员。最后曾老师对下一阶段的咨询辅导工作做了相关安排。

方案陈述

执行方案解析

对方案进行分组讨论并确定各小组负责人及成员

　　至此，勇勇儿童玩具城的咨询诊断工作圆满落下帷幕。