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应银行邀请，著名银行管理培训专家蔡玉老师，来到银行为全体100多名机关干部与支行行长进行《银行机关效能建设与行动力提升》的培训，此次培训，蔡玉老师以集中轮训与后期的机关项目辅导相结合进行全方位展开。

　　一、加强银行机关效能建设首先坚持服务至上的精神，树立机关从从争当一线与客户支持者，提高服务效率的目标。

　　作为银行机关工作人员，服务就是履职，提高服务能力就是提高履职能力。银行机关工作人员特别是银行“窗口”岗位工作人员的坚强服务后盾，要顾全大局、团结协作，注意多沟通、多配合；办事服务要超前、主动、规范、高效，谋事在前，成事在后，做到脑勤、手勤、腿勤、嘴勤。对上级交办的工作，要闻风而动、掷地有声、干净利落，不拖泥带水、疲疲沓沓、速办速决；对下级请示的事情，严格按照办理时限办结。要在为民排忧解难中增进同群众的感情，在解决实际困难中提高解决实际问题的能力。

　　二、加强银行机关效能建设必须从细节抓起。

　　“天下大事，必作于细”。对于一名银行机关工作人员与一线网点管理者来说，细节不仅见证服务质量，也是考量其素质和服务水平的重要具体标准，因此，要向一流标准看齐，要用更宽阔的视野、更严格的标准、更细致的态度去做好工作。既要善谋大事，又要学会干实事，更要能干好具体小事。

　　三、加强银行机关效能建设必须提高工作效率。

　　针对银行机关人员提高工作效率，结合网点与机关办公到的7S管理，提高银行有效会议、有效时间管理，到带领一线员工进行主动营销。