姜程閠的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

      一、缘起

      360和腾讯激斗的硝烟还未散尽，中国移动和中国联通的争夺战又拉开了序幕，争夺的目的都是一个客户拥有量，但使用的方法却是以伤害客户权益为核心的手段。腾讯和360给用户出了一道非A即B的单选题，并且强迫用户去选择；而中国联通则更为激烈，直接出台这样一个规定：“中国联通自12月1日起开始施行iPhone合约新政策，新政策要求用户必须保证联通iPhone手机与签约号码同时使用，否则中国联通将取消对用户的优惠政策，对用户号码作停机处理、对iPhone终端进行锁定。”

      无论360、腾讯，还是中国联通，在行业属性上都是服务提供商，而本应是它们“上帝”的客户，却变成了供它们出题考试和制定规则的被控制者，真搞不懂，他们的决策者是怎么想的？

我想请问，你们是否搞清楚了客户为什么要使用你的服务？又为什么用脚投你们的票？

      二、客户不是用来捆绑的

     “急死我了，昨天始终无法联系您，连手机QQ都上了，没办法，没信号。今天一个朋友到昆明，我找了个偏僻的农家乐为他接风，我的联通手机就是没信号……我恨联通…… 。”

     “我也一样恨联通，信号真的太差，前几天我在北京西二环的西直门SPSS公司学习，不可想象的是，在中国首都的中心位置，我的联通手机信号也差的不得了，通话都听不清，手拿着5000多元的iPhone，却好像使用的是当初的“小灵通”。因为太多朋友都知道这个号，所以不好换。恨，但目前无奈，只好盼着有一天能带号转网！”

      这是我与一个朋友前不久的对话。对话中反映出一个值得困惑的问题，不管是祖国的边陲小镇，还是首都的核心地区中，中国联通的信号质量都是一致的不好，我们不禁要问：中国联通的市场定位到底是什么？

      大家知道， 3G是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。它主要定位于实时视频、高速多媒体和移动Internet访问业务。虽然高速数据传输能力是第三代无线网络的关键特征之一，但其真正优势是扩大高质量话音业务容量。

      中国联通所获得的WCDMA宽频分码多重存取模式牌照，是目前3G产业链上最为成熟的标准牌照。在这样的垄断竞争优势下，中国联通本应细分市场范围、明确市场定位，与中国移动和中国电信进行差异化竞争，以小众的高质量话音业务和高速数据传输能力为核心竞争力，来吸引高端客户，放弃低端客户，赚取单位客户利润的最大化，而不是普遍投资建网，薄弱覆盖范围。这也是中国联通三年来投资增长强劲，但却无法优化服务产品质量的原因之一。

      中国联通应该清楚，要想留住客户，提高服务产品的质量和性价比，增加客户的满意度是最好的手段。客户不是用捆绑得来的，更不会屈服于你的所谓规定。

      三、狐假虎威不会长久

      市场经济的优势就是用看不见的手来调节余缺，在竞争中优胜劣汰，这也是促进企业在竞争中不断提升核心竞争优势的有力手段。而向中国联通与中国移动、中国石油与中国石化这种垄断下的市场、计划下的竞争、政府干预下的经营，从根本上就无法形成良性竞争循环，更不可能促进企业主动打造核心竞争力的欲望。只能让利益相关者无所适从，使企业无法摆正独立法人的位置，使经营者无法充分行使经营权，使利益相关者无法得到合理的回报，使客户成为任人宰割的角色，而出现金女士的3900元天价微博事件，姜先生的手机QQ1.5小时3.4万元欠费事件就都不足为奇了。

      最近，韩国和朝鲜的摩擦几近白热化的程度，韩国由于自己的核心能力不足，不得不请来了美国华盛顿号航母，为其壮胆撑腰，而美国之所以同意不远万里来搅这潭浑水，其主要是“项庄舞剑，意在沛公”，美国主观上瞄准的是从中国赚取更大的政治和经济利益，而客观上起到支持韩国的作用，其远期目标是抑制中国的发展，与中国争夺在亚洲的话语权。

      中国联通引入苹果iPhone，与中国移动争夺3G市场的举动，与韩国请来华盛顿号航母的行为何其相像。表现出都是核心能力不足的懦弱，而苹果公司主观关注的是进入中国这个巨大市场的契机和利益，客观上支撑了中国联通在3G领域的竞争。

      就像华盛顿号航母不是韩国的一样，iPhone是你中国联通的吗？这种栓在“洋稻草”身上的核心竞争力会长久吗？狐假虎威只能取得暂时的耀武扬威，当老虎离开，狐狸的结局也就可想而知了！

      四、基础设施投资不要忽略了信息高速公路

      近几年来，中国在高速公路、高速铁路和机场建设的投资大幅增长，特别是金融危机以来，中央财政投入4万个亿，拉动配套投资10万个亿，近80%投入了上述的基础设施建设。相比较而言，对信息高速公路的投资，无论从投资主体还是从投资规模的角度，都远不及对“铁公机”的投入力度。而信息高速公路对国家战略的支撑作用却远非“铁公机”的作用可以比拟的，所以呼吁国家在基础设施投资时，不要忽略了信息高速公路的建设。

      我承认，企业的发展和决策，受制于宏观环境。但企业核心能力的打造却是企业的自主权范围内的事情。作为中国人，太不愿意看到我们的企业频繁在这种低水平上兄弟相残，由衷的希望我们的企业规范、快速的成熟和成长，让国人引以为骄傲。

      可是面对现状，让我拿什么来爱你，中国联通们？