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杨宗勇教练：说话有条理，沟通更顺畅 2011-01-19

 

　　如何让你的沟通更顺畅？如何让你的话语更投机？这是与人交流中必须注意的问题。你只要学会了用心理学技巧进行沟通，就可以说出深入人心的话语，轻易打动他人心。
 
　 假设有人用下面两种方式做自我介绍，哪种方式会让你记住关于他的更多信息？
 
“您好，我是XX大学人力资源管理专业的应届生李志，很高兴认识您！”
 
“您好，我叫李志，人力资源管理专业毕业，在XX大学管理学院读的本科，今年刚刚毕业。很高兴认识您！”
 
答案很显然，前者的表述条理清晰，主次分明，而后者虽然说的内容和前者一致，但是条理紊乱。因此，你很容易记住前者并因为他的有条理而对他产生一个良好的印象。
 
这就是语言条理性在沟通中所起的神奇力量！
 
【心理学知识】心理学中的7±2法则
 
为什么有条理的谈话更容易被人们记住呢？这与一个神奇的数字：7±2有关。
 
心理学家米勒通过一系列实验证明，人们的信息加工能力为7±2个信息块。后来，心理学家默克多又通过实验验证了虽然人们大脑能接受的信息块
 
在5——9个之间。但对于不同的人，每个信息块中的容量是不同的。他的实验是这样进行的：
 
让实验参加者听三组材料：第一组是普通的三个英文字母，如PTK；第二组是由三个英文字母组成的单词，如HAT（帽子）；第三组是三个英文单词，如EAR（耳朵）—— MAN（男人）—— BED（床），然后让他们回忆。
 
结果发现：第一组和第三组被试的回忆成绩差不多，而第二组的回忆成绩要明显好于其他两组。原因在于：对于大多数人来说，第一组和第三组被试记忆的都是三个信息块，而第二组被试记忆的只是一个信息块。
 
此外，由于人的知识经验不同，对同一材料的组成的信息块也可能不同。比如“人力资源管理”，对于刚识字的小学生来说，它可能是6个信息块，每个字是一个信息块；对于一般的成人来讲，它可能是两个信息块，“人力资源”和“管理”；对于从事管理等相关职业的人来说，它仅仅是1个信息块，专有名词“人力资源管理”。
 
通过7±2法则和信息块的有关规律，我们不难得出：与人沟通时，为了让我们传达的信息尽可能地被对方记住，我们要尽力将自己表述的信息块控制在7±2的范围内，这样便于对方记忆。
 
 
虽然人的大脑接受信息块的数量有限，但是可以通过增加每个信息块内包含的信息，用来传达更多的内容。
 
关于信息块的构造，必须注意以下几个方面的问题。
 
●尽可能少用信息块
 
虽然我们的极限是9个信息块，但请你不要挑战对方的极限，将自己话语中的信息块放在7个以下。请记住：越是简单的有条理的东西越容易被人记住。
 
●整合信息块
 
由于人类对信息块的接受能力在7±2个的范围里，如果你要表达的信息大于这个范围，那么就必须通过将信息条理化，把更多的信息整合在同一个信息块里，从而减少信息块数量。
 
●因人而异构造信息块
 
由于知识经验和专业背景等的不同，如“人力资源管理”这个词可能会被不同人的人分别当成1、2、6个信息块。这就是说，我们与不同的人进行沟通时，尽量因人而异地构造信息块。
 
●把最重要的信息块放在最前面
 
受首因效应的影响，你必须把最重要的信息块放在最前面，这样才不致于让这些主要的信息被其他信息冲淡了。
 
这些构造信息块和输出信息块的规则，阐述了信息块构造的基本要求。在与人沟通的时候，尽量按照这些规则构造信息块，通过条理化的语言让对方记住更多的信息。
 
 
如果你说话没有条理性，除了按照我们提供的技巧训练自己的条理性以外，还要注意以下问题。
 
●不要说病句
 
有些人认为人际交流又不是正式作文便可以随便说，以致病句频出。事实上，这样的说话方式会让对方觉得说话者思维凌乱，缺乏自信，最终造成的是双方交流上的障碍。所以，在说话时，一定要注意语法，尽量不说病句。
 
●分清要点表明观点
 
适当的寒暄后，必须表明自己的观点。不要东拉西扯，完全沉浸在自己的情绪中。如果你要表达的内容很复杂，层次又很多，你最好用第一，第二；首先，其次这类词将层次划分出来。
 
●打好腹稿后再说
 
没有经过思考贸然说话有时候会影响条理和逻辑，因此，开口前要稍微想一想，打好腹稿后再说也无妨。
 
●把握非语言因素
 
除了语言本身，交流时的肢体语言和声音技巧，也是我们要注意的问题。只有同时掌握好这些非语言因素，才能在交流中抓住对方的注意力。下一篇生动效应的心理学内容将重点讲述这方面的知识。

“信息块”是由较小的信息单元（如字母）组合起来形成的具有意义的较大的信息单元（如单词）

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