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 中国知名周易学者、危机管理专家、叶东危机管理有限公司首席专家叶东老师关于危机公关的经典语录（八）：

1、关于应急管理：1、以人为本；2、各部门各系统需要加强联动；3、信息发布各级媒体口径要统一；4、需更高级别的统筹规划；5、以我为主，主动发布，掌控主动权；6、信息告知到位，可以最大程度降低损失；7、不能低估网友的智商。 

2、遇到危机，无论是企业危机还是家庭危机，最好把批判先放到一边，看看问题的关键在哪，否则很难有答案的。

3、危机谈判、日常沟通、恋爱约会等，不能让对方轻易得手。如果轻易得手，你以后就会很被动。也许你会觉得这有点残忍，但我提醒你，这与残忍无关，而是掌握主动权的一种手段。仔细观察，高手都是这么做的。也许你不会这么做，但最终会无比难受无比后悔。 

4、危机决策最难处理的是情绪带来的影响。

5、危机管理不能算完全独立的学科，涉及到传播学、管理学、心理学、社会学、营销学、哲学、易学、谈判学、舆情学等等。如果想深入拿捏与把握的话，除了实践外，读书面还得广一点，思考面还得宽一点，到一定程度，就贯通了！

6、单纯的舆情监控没有意义，舆情背后有着深层次的社会矛盾以及复杂的政治生态。如果涉及不到这些，就显得有些肤浅了！

7、在中国，危机公关的核心在于摆平，体现出更多的是艺术而非科学！

8、这个世界绝大部分人，都只顾一时快活，公关需抓住这一点。

9、危机事件研究中的四个关系：1、定论与逻辑；2、事实与价值；3、结果与过程；4、论点与论据！

10、危机公关就是一场战争，文的、武的都要用，以“文”为主，以“武”为辅，不到万不得已的时候不用“武”。     

11、遇到危机时，男人往往看的是事实，着重于问题的解决；女人往往在乎的是感受，着重于情绪的表达。

12、无论社会情绪还是个人情绪，都有可能成为被利用的对象。  

13、不是每一块肥肉都要吃，不是每一次羞辱都要立马报仇。 

14、危机处置，要求快速、多变、灵活、机动。有一定的原则，但绝不能拘泥于原则，需要处置者根据具体的情境随机应变。危机处置，是一门技术，也是一门艺术，正所谓“运用之妙存乎一心”。

15、头衔往往很虚，但起到的作用实实在在，无论是在企业管理还是在危机处置中。企业老板要想方设法、变化花样给头衔，实在花不了什么钱，但在提升战斗力和向心力等方面，比金钱具有更好的效果。

16、网络舆情真是千奇百怪，很多舆情又想哭又想笑，也能反映出中国目前这个阶段复杂的社会环境及深层的利益博弈。 

17、川航机长危机关头的沉着冷静值得每个人学习，这也是危机处置最大的素质要求。日常生活中也是这样，遇事，一旦慌了，必定慌不择食，节外生枝。冷静冷静再冷静，只有冷静，才能看得更清晰，才能找到解决危机的最佳方式。

18、在别人责难或主管单位处罚之前，先把姿态放低，先道歉，先示弱，是极为高明的策略选择。最起码舆论不会炒作或者兴风作浪，有时还会获得部分舆论的同情，甚至会反转。

19、经常说还原事实，但难度太大，因为无数种事实交织在一起，比如客观事实、坊间事实、法律事实、粉丝事实、阶级事实、新闻事实、记忆事实、政治事实等。有时，一个人做一件事，他自己都不知道如何发生的；有时，也会忘记部分已经发生的。还有的，想要降低责任会撒谎等。            

20、危机谈判，抚慰、恐惧、希望三者缺一不可。