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 中国知名周易学者、危机管理专家、叶东危机管理有限公司首席专家叶东老师关于危机公关的经典语录（七）：

1、李嘉诚是个危机管理的高手：1、能够看到趋势大势，能够因时而动。2、花更多的时间研究失败以及应对之策。3、保持充足的现金流，不做赌博式的投资，非常稳健。4、有大局观，与绑匪张子强沟通，大气爽快。5、做事先难后易。  

2、凤姐宝玉都不是危机管理的高手，前者太硬，后者太柔。危机管理应柔硬结合，大棒糖块，因人而异。既要考虑当事人的面子，也要从侧面杀一杀对方的威风。完全不同面子，不符合中国世俗社会的人情要求；完全不打击，达不到管理的要求，秩序会大乱。 

3、地方应急处置存在的两大问题：1、应急处置力量不足包括能力不够、装备缺乏、人才短缺、训练没系统等；2、现场处置办法不多，过于简单，过于强硬，柔性不够，出警往往过早，没有回旋的空间，有的还现场承诺，而事后没有兑现，引发更多的不满。 

4、危机公关事前关系的建立，主要是让利益相关者感觉亏欠你，有事找他就好办了。没有这种亏欠感，对方就没有办的动力了。

5、公关一个人，有时还不如公关他的父母或孩子。假如前者需要100元的费用，后者可能只需10元的费用，而且印象非常深，效果好。       

6、故意让客户或民众看到自己的丑态或缺点或不足，也是危机处置的重要策略选择。因为这可以消除对方的紧张情绪或挑战心态，甚至还会获得对方的同情。    

7、危机公关忌鲁莽冲动，应克制，要有较大的胸怀。在采取行动前，应有专业团队预判，评估潜在的风险，一定要避免节外生枝。 

8、危机公关五种错误应对：1、掩盖心理，用错误覆盖错误；2、义愤填膺，与利益相关者为敌；3、没有处理机构，各自为战；4、没有应对策略，临时的小聪明；5、节外生枝，一波接着一波。      

9、从危机处理的角度来看，王宝强是获胜了；但从婚姻及丈夫的角度来看，无疑是失败的。刚开始，从道义的角度看，王是受害者；但从调动的资源来看，马蓉处于绝对的弱势。随着时间的流逝，越来越多的人会站在马蓉这边。  

10、应急处置需要技术的支持，比如某个城市发生紧急事件，即时向这个区域内所有的手机号发送短信提醒，即时向这个区域内所有的智能手机上的微信发送微信滚动式提醒。所有的手机都设置某种特殊的声音提醒，一旦发生紧急事件，这个区域内的所有手机用户立马响起这种声音，提醒大家采取应急措施。   

11、危机公关，不仅仅是简单的媒体沟通，它是一个系统。需要方方面面的知识和积累，需要各种关系的事前建立，需要对人性人心有很深的理解，需要对潜规则和明规则有精准的把握，需要对每个阶层每个职业的心理有深入的了解，需要对每个地方的利益分布格局了然于胸，需要了解政策的变化以及政府的需要。不仅仅需要战略，也需要战术；不仅仅需要策略，也需要创意。  

12、关于银行声誉风险管理：1、善于动员全行力量，争取一把手的支持；2、各种法律法规要非常熟悉，而且能用简单的语言表达出来；3、要了解行业舆情的季节分布；4、分行要与当地媒体搞好关系，攻心为上；5、要有舆情人才的传帮带制度；6、要有完善的处理预案，不能仅凭个人经验处理。 

13、关于危机管理：1、所有的工作都是危机管理；2、危机管理需要意识、时间、资金、精力、团队、制度和预案；3、对于社交媒体要时刻警惕；4、很多危机是内讧引发的；5、对于社交媒体上的批评言论和负面评价，一定要克制克制再克制；6、不是所有的危机都能用公关解决的，但可以运用公关降低影响力。        

14、崔永元是议题设置的高手，第一步做什么，第二步做什么，俨然有着非常严密的策划。冯小刚拍摄手机2刺激崔，激发他的反击，这仅仅是个说头。拿范冰冰开炮，会迅速引爆互联网，范的戏子身份，高调美貌高收入，会极大触发民众仇富、不把她搞下弄臭誓不罢休的心理。崔对现阶段民众的情绪和心理有着极深的研究和拿捏。 

15、关于个人危机公关：1、事先留有余地地说明对自己不利的情况，将会给对方留下非常好的印象。2、热情对待对方的家人，远胜于对待其本人。3、婆媳矛盾中，媳妇想要改变婆婆的思想，很难很难，这时一定要引入权威的第三方；4、要想方设法地让别人觉得欠了你人情，产生心理负担，没有人情没有负担，让他为你做事，难度非常大。      

16、犹豫不决比陷入困境更为糟糕。 

17、关于危机：1、跳出危机看危机，会有不一样的认识；2、失败必然会犯的，危机必然会发生的；3、人生的每一个阶段都要重新定位；4、糟糕恶劣的环境往往会有意想不到的成长；5、不想做的事情里可能孕育着机会。 

18、关于危机公关：1、要有同盟军；2、要知道对手是谁、对手的招术以及对手的致命弱点；3、无动于衷也是选择之一；4、同盟军也会背叛，合作时也得预防；5、绝对不能授人以柄；6、良好的公关策划光有策略不够，还得需要好的创意。

19、危机处理的意识和能力，与年龄、视野、生活经验、收入、经历的陷阱、身体情况、性格秉性、行业、岗位、专业等是有关系的。

20、 很多危机事件的处置，因为上级害怕出事、有事要尽快搞定的心理，都扭曲了，变得面目全非，变得毫无技术含量。 

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