交通银行咸阳分行服务礼仪培训感悟 _ 葛静的专家文章

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交通银行咸阳分行服务礼仪培训感悟 2011-07-04

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交通银行咸阳分行服务礼仪培训感悟

2011年7月2号，我为交通银行咸阳分行进行为期一天服务礼仪培训，回味课程前、课程中、课程后的情景，点滴记忆依然清晰！

课程开始前：学员满脸倦容，因为培训要占用大家休息时间，上台一刻，我就向全体学员承若：“今天来了，你一定不会为你投入的时间而后悔，因为在我的礼仪课程中，你会有不一样的收获，会让你领悟到：学习礼仪，不仅对你的工作起到催化剂的作用，更有价值的是掌握礼仪的精髓会提升你人生幸福快乐的指数，让你周边拥有和谐的人际关系。”学员听到礼仪会关系到我们的幸福快乐，兴趣来了。

课程进行中：我积极调动学员最佳状态并将传统文化《弟子规》的内容和交行服务礼仪进行了完美的融合，精彩分享了《弟子规》中的片段，因为经过多年对礼仪的体验和感悟，我发现所有礼仪的规范均可在弟子规中找到原型。其次本次课程还从银行职员服务意识、职业形象、社交服务礼仪及高效沟通礼仪等四个板块进行了通俗、详尽的分享，咸阳分行的员工是一支年轻且充满朝气的队伍，在我的调动下，学员一改进场时的疲惫状态，变得参与性极强，配合度极高。

课程结束后：所有的学员都在讨论：本认为礼仪的学习定会枯燥无味，但老师却在如此短的时间内，能将礼仪所有知识由“点”带“面”，通过现场模拟、角色扮演、讲师点评等授课方式生动活泼且轻松的展示给学员，最后大家一致感慨：真的是来有所值，看着学员满脸喜悦，带着胜利的成果满载而归时，我也欣慰的告诉自己：“今天我可以下班了！”