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O2O时代，阿里巴巴打赢腾讯的一点战略思考 　　　听说马云最近很上火、很着急、很焦虑。。。随着互联网线上的流量越来越少(在向移动端转移)，线上的竞争越来越激烈。。。很多业界专家大佬都纷纷替马云、替阿里着急。。。这不，哥也开始为马云同志担忧了。。。 　　　其实，不是微信多厉害！也不是腾讯入股京东后多强大，阿里系毕竟也是中国电子商务界的骆驼，老大地位要想撼动非常不易！虽然这匹庞大、可怕的骆驼最近开始瘦了。。。开始面临非常强烈的危机了，其强大的综合实力基础和优势，仍然是腾讯系短期无法望其项背的。 　　　本文为《顶层模式》创始人孔军系列《传统企业必死，O2O时代企业如何新生之内幕揭秘》首篇，也是《顶层模式O2O版》的系列思想理论研发总结，欢迎专家大腕们猛烈拍砖。。。 　　　一、先谈第一个最关键的话题：O2O 　　　短短两三年，随着移动互联的发展，一个全新的O2O时代已在不知不觉中迅猛来临。 　　　什么是O2O？ 　　　百度百科这样解释的：O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机构与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。 　　　必须清醒看到：O2O，不是一种新的营销模式，而是一个跨界的、混业的、以满足目标客户需要、需求为核心，一种全新的生活方式！ 　　　以生活方式为核心的改变，带来了一系列全新的巨变！ 　　　 　　　社会大众凸显如下几个显著特征： 　　　区域化（好友本地化、圈子本地化、活动本地化、商务本地化） 　　　碎片化（时间碎片化、沟通碎片化、做事碎片化、注意力碎片化） 　　　个性化（自主、自由、独立、自我精神和心理满足） 　　　微时代化（微博、微信、微视、微商城） 　　　圈子化（生活圈、工作圈、人际圈、商业圈） 6、快速化（想的快、说的块、走的快、做的快） O2O时代，传统企业转型O2O企业的需要重新审视和定义的关键词： 　　　战略、文化、商业模式、品类、品牌、价格、渠道、数据库、服务 　　　时代变了，定义必须跟着变！ 　　　 　　　O2O时代的第二个关键话题：我要 　　　传统企业场景：我是地产公司、我建最好的房子给你，你在这里生活很高贵、很舒服、很幸福。。。粗放通用型、普遍适用。 　　　企业口头禅：我给你！ 　　　O2O企业场景：你要什么样的生活，我不但给你建什么样的房子，我还给你提供满足你想要的生活！个性细分型、专属定制。 　　　客户口头禅：我要！ 　　　O2O时代，是真正以客户需求、需要为核心，打造的生活方式！ 　　　你给我什么不重要，我要什么才是最重要的！ 　　　满足我的要求、甚至超出我要求的，才是最好的、最有价值的！ 　　　 　　　在2012年，我研发推出《顶层模式》1.0版本中，有关《营销战略5大法宝》就旗帜鲜明的提出：比提供价值更重要的是提供需求的解决方案！ 　　　很多传统企业做到位、做得好的依然寥寥无几！ 　　　近几年，商界大佬、很多企业老板熟悉的商业经典案例：苹果、小米、特斯拉、微信。。。。。为什么能颠覆传统路线、屡创商业奇迹？莫不如此！ 　　　传说中的互联网思维概念，其实很误导大众。。。只知其表，不知其里！在某种意义上，甚至是南辕北辙。。。 　　　兄弟们，清醒点吧，少谈点移动互联、微营销之类多美好的概念！ 　　　O2O概念，才是奇迹幕后的真正霸主！ 　　　 　　　阿里系如何战略转型，才能壮士断腕，完成自我救赎？ 　　　先讲一个基本定义： 　　　其实在15年前，也就是2000年的时候，我就思考过这个命题。 　　　阿里今天的整体定位仍然是基于传统互联网的电子商务服务商，没错，但在O2O时代，特别是近几年腾讯系凭借QQ、微信这样的用户数量庞大、粘度很高的战略性产品异军突起、传统PC端客户量急剧下降的危急时刻，如不能从战略层面重新定位、考量，显然，这个中国乃至世界电子商务界的骆驼，也许很快就面临着全军覆没、沦落为二线小弟的可能！ 近期阿里系推出的类似微信的社交产品来往，在微信已一统天下的时候，短期内无法看到赢的太大希望！ 　　　难道，阿里系真的没有翻身、甚至打赢腾讯系的机会了吗？ 　　　答案很简单，完全有，而且很多。。。。 　　　 　　　阿里，与其讲是一个电子商务公司，或者互联网公司，更确切讲就是一个商业企业的属性！ 　　　O2O时代的阿里，线上部分是其强大的优势所在，但线下部分呢？这恰恰是阿里们（腾讯）最大短板所在！ 　　　粗略盘点下： 　　　O2O很关键的几个要点：品类、产品、数据库、用户群，阿里一个都不缺，早已形成一个非常优秀的庞大复杂的产业生态系统！ 　　　也就是讲：O2O这个生态链中，第一个O和连接第二个O的2，都是阿里的优势所在。（2是枢纽，是核心，阿里的这点能力不会差），但线下部分这个O呢？ 　　　近期，网上看到小米已在北京等地开始建设类似汽车行业4S店“小米客服中心”。。。。这点雷军做的很有眼光！不了解内幕计划，后续发展待观察。。。至少，小米已经率先开创了O2O的摸索和布局！ 　　　其实，在2004年下旬，我就在国内理论界首次提出过这样一个理论：服务不是成本，而是更高级别、更有深远价值的营销！ 　　　迄今为止，能真正领略：服务=营销的国内企业，还是很少。 　　　回到主题，阿里如何办？ 　　　 　　　笔者认为：首先要解决的问题还是战略重新定位的问题！ 　　　O2O时代的阿里，应该是这样的一个战略布局： 　　　笔者作为阿里和淘宝最早的一个用户，在淘宝早期，尽管之前有较好的互联网使用经验，但对如何用好、做好淘宝这些看似基础的问题，也曾煞费苦心，多日研究，至今未摸清门道！ 　　　反倒是民间大量的高手在整天培训客户！ 　　　 　　　其实，阿里早就缺少了这个非常重要的一个环节：线下服务。我敢打赌，今天乃至今后很长时间，能真正娴熟运营阿里、淘宝、天猫、聚划算等产品的客户，应该不会超过20%，甚至更少！ 　　　上面谈的只是一些小的层面。 　　　 　　　阿里完全可以按这样一个路线图，迅速编织线下部分的短板，抢占先机，从而具备抗衡腾讯，顺利进入O2O战略的新时代！ 　　　以来往为核心，在全国至少县区级的城市，建设阿里集团服务中心（直营店+类似电信企业的授权店） 　　　服务中心的几个重要职能应该是： 　　　★教育培训中心：（线下的淘宝大学、阿里大学），承担起阿里系系列产品的培训功能。 　　　★社会化营销活动中心：配合阿里系相关产品部门，发起区域性的线下主题推广活动，与线上活动相匹配。 　　　★用户俱乐部：各产品系的粉丝部落群。 　　　线下新增用户与线上阿里多年积累的数据库。。。。整合后可以开发很庞大的后续商业收益。 　　　此举，也将为阿里落户的区域带来很多O2O时代的新商机，创造倍增的商业效益，同时，也创造了数以万计的就业机会！ 　　　一举多得，用户、企业、社会、双赢、多赢！ 　　　限于时间，更多细节尚未进一步研究，不再赘述。 　　　 　　　巨人一旦惊醒，必将创造奇迹! 　　　祝福阿里越走越好！ 　　　。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 　　　孔军：顶层模式创始人，国内首倡《顶层模式》：环境理论、体系竞争力、平台战略、营销5字诀、单板理论等5大思想体系！畅销书《天生赢家就是你》作者、多家社团组织、大型企业总顾问。13802752800 QQ：35055198