人力资源管理模拟训练 _ 潘玉章的专家文章

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人力资源管理模拟训练 2010-06-11

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人力资源管理课堂模拟

第一部分课堂模拟招聘

角色分配：

从班级中选择六名学员，扮演应聘者；选择六名学员，扮演考官；选择两名学员，扮演采访记者；其余学员，扮演观察者。

要求：

1．提前准备好相关招聘广告；

2. 考官要根据评价表评价；

3．要求考官及观察者发表感想；

4.会后要求记者对学员随机采访。

第二部分模拟绩效面谈

对刘军的考绩

这是一套角色扮演练习，背景是一家制造公司，一个角色是总经理张维，另一个角色是生产部经理刘军。

第一步：5分钟

教师介绍本练习中要扮演的角色。学员分成三个小组，一个组派出一个人扮演总经理，另一组也要出一个人扮演下属生产部经理，第三组是观察者。观察者要阅读“观察者角色说明”、“总经理角色说明”和“生产经理角色说明”三份文件；扮演者只阅读要扮演的角色的说明。

第二步：20分钟

上司约见下属进行考绩谈话。这个过程观察者保持沉默，依据“观察者角色说明”为指导，用笔记录谈话过程和内容。在谈话过程结束时，观察者对两人给予反馈。

第三步：15分钟

讨论。

讨论题

1.观察者：指出谈话过程的得当之处，说明谈话是如何开始的，有没有什么“关键”点使事情发生转变？说明谈话过程中的欠妥之处。“关键点”何在？

2.你是否发现双方在交谈中运用了什么沟通方法？

3.双方对对方所采用的方法有什么反应？

4.每个人应如何做以使讨论更有效些？

总经理张维的角色说明

你刚才请了刘军来你办公室开会。刘军是公司的生产部经理。从许多方面来说，你承认刘军是一位理想的管理人员，他有节约意识，聪明能干，积极主动，为人诚恳。在刘军的领导下，产量稳步上升。此外，刘军也是你的私人朋友。

你请刘军到你办公室讨论一个自去年以来一直困扰你的问题，那就是，尽管刘军有许多优点，但还有一个不容忽视的问题——生产科一些管理干部拒绝为刘军工作。没有一个生产部门的管理干部在公司里工作超过6个月。他们抱怨刘军独断专行，从不允许他们自己处理问题。刘军总是在监视他们，并明确告诉他们该怎么干，甚至最具体的事务也是如此。

公司一个副总经理位置空缺，你想过要不要提升刘军。另一方面，你还有过一个不同的念头：为了公司，该不该让刘军走人。这个问题你已经同刘军谈过好几次了，你觉得你已经足够清楚地告知刘军提升取决于他是否能够培养一位继任者接替生产科长职位。

最近，许多不错的年轻人离开了公司。你要决定要么刘军改变他的做法以遏止人才外流的趋势，要么让他辞职。

（你在文件处理工作上稍微落后了一点，不知道刘军最近给你送来了一份报告。如果他提到，你就说还没有看到。）

正在此时，刘军如约来到了你的办公室。

生产部经理刘军的角色说明

你刚才接到上司——公司总经理张维的电话，他要见你。在去他办公室的路上，你寻思他找你干什么。你想可能是两件事之一。

一个可能是要提升你做副总经理，张维以前已经数次谈过这件事。如张维所言，如果你能在生产科长任上证明自己，副总经理就非你莫属。你当然记得他曾经暗示你理应得到提升。因为你们的产量创了记录，生产部门在你的领导下有效运转，你对自己的成绩感到自豪。

另一个可能是关于你上周提交给他的那份报告的事。你在那份报告中提出要招聘一些确实优秀的生产主管和工人，你提出：

1.大幅增加工资以期招揽质更佳的人才。

2.建立一项先进的人事测评项目，以便刷掉平庸的求职者。

虽然你对自己在生产部门的成就感到自豪，但有一个问题困扰你，那就是中、低层管理人员素质太差。这些人当中有几个新近离职，但你宁愿让他们通通滚蛋。这些家伙大多让人感到沉闷，又不负责任，智商也太低了点。大部分不能胜任工作，没有一个可以提升。

你总是为推进这些下属的工作而疲于奔命，不管你怎样教导、鼓励甚至威胁，你似乎还是得亲自检查两遍才能保证他们确实把工作做好了。

就你看来，你已经通过纠正他们的错误，为公司节约了成千上万元了。

张维是你的一位老朋友，你对你们之间的工作关系感到满意，想到这里，你踏进了总经理办公室。

观察者角色说明

一、观察上司开始谈话的方式

1.谈话者做了什么？他是否以某种方式创造一种融洽的气氛？

2.谈话者是否开门见山说明谈话目的？

3.谈话目的是否表述得清楚简明？

二、观察谈话是怎样进行的

1.谈话者在多大程度上了解下属对工作的感受？

2.谈话者是否以泛泛的、一般性的问题开始谈话？

3.上司是否批评下属？

4.谈话者是否能理解下属的思想感情？

5.谁说话多？

6.谈话者了解到别的什么没有？

7.上司有没有表扬下属？

三、观察、评价谈话结果

1.谈话结束时，谈话者对下属的评价在多大程度上达到了公正和准确？

2.上司是否给下属以激励？

3.谈完后，两个人之间的关系是改善了还是恶化了？

4.谈话者怎样才能做得更好些？

第三部分人力资源管理访谈

调查问卷

尊敬的员工：

您好！我们正在进行旨在提高公司管理水平、更好适应未来发展的研究项目。在此项目中需要了解公司的客观情况、员工的真实想法。您的见解和意见对于公司未来发展至关重要，问卷匿名填写，北大纵横管理咨询公司将以严谨的职业态度对您的问卷严格保密，只在咨询顾问范围内作统计和建议依据使用。请您认真填写问卷，感谢您的积极支持和参与。

以下问题请在您选择的选项序号后的括号中画勾。如无特别说明，请只选一个答案。

一、战略问题

1-1您认为公司的未来前景如何？

会更好和以前差不多会变差说不清楚

a b c d

1-2您认为公司的风险可能来自哪些方面（请按重要性排列，若认为还有其他没有列出的风险，请列在线上）？

a.（）技术水平被别人赶上，失去技术优势

b.（）关键技术人员流失，技术队伍力量变弱

c.（）生产能力不足，无法满足市场需求

d.（）市场开发不力，销路不畅

e.（）产品单一，新产品不能及时跟上

f.（）技术仅由少数人掌握，无法形成大规模产业化生产优势

g.（）领导班子不愿冒风险，持保守态度，不思进取

h.其他

二、组织问题

2-1向直接上级请示工作时，上级是否经常对您说“需要向我的上级请示”后才能给予答复？

经常一般偶尔说不清

a b c d

2-2您是否在本部门人员调配、考核/晋升、年终奖金分配方面需要更大的权力？（管理人员回答）

需要一般不需要无所谓

a b c D

2-3在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权？

经常一般偶尔说不清

a b c D

2-4您认为公司的管理制度是否能得到严格执行？

是基本上是不是不知道（注明原因）

a b c d

2-5公司职能部门（如办公室、财务部等）是否能很好地服务于您所在的业务部门？

非常好一般不好很不好

a b c D

2-6公司在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存在越级现象？

非常普遍有时有几乎没有不知道（注明原因）

a b c d

2-7公司内部处理日常事务是否有序？

非常有序一般混乱不知道（注明原因）

a b c d

2-8在您工作需要相关部门协助时，相关部门配合状况

很好比较好不好很不好

a b c D

请指出哪些部门经常配合不好

2-9在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间的责任界定

非常明确比较明确不明确非常不明确

a b c d

2-10在碰到需要与相关部门协调的事务时，您通常会

a.（）直接与其他部门具体负责的人员协调

b.（）直接与其他部门的领导协调

c.（）向自己的上级反映

d.（）其他

2-11是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？

经常有时偶尔没有

a b c d

2-12您认为制定工作计划有用吗？

非常有用比较有用不太有用基本没用

a b c d

2-13直接上级是否对工作提出了明确的要求？

非常明确比较明确不明确很不明确

a b c d

2-14您是否明确工作职责和权力？

非常明确比较明确不明确很不明确

a b c d

2-15您的直接上级一般通过何种方式检查您的工作：（限选一项）

a.（）定期的书面汇报

b.（）非定期的书面汇报

c.（）定期的口头汇报

d.（）非定期/随意的口头汇报

e.（）其他

2-16下面是关于董事会/监事会/经营班子相互关系的看法，在您认为正确的看法前打勾。

a.（）董事会负责重大投资决策和管理决策，选择总经理

b.（）董事会什么都管，可以直接介入公司日常管理

c.（）董事通过董事会会议发挥作用，不介入公司日常管理

d.（）董事可以介入公司日常管理

e.（）总经理负责公司日常经营管理，对董事会整体负责

f.（）总经理对每一位董事负责

g.（）监事会的职责是监督经营层

h.（）监事会的职责是监督董事会

三、企业文化问题

3-1您认为公司（或厂）的人际关系：

很好比较好较差很差

a b c d

3-2您认为公司（或厂）对待员工是否公平？

很公平比较公平不公平很不公平

a b c d

3-3您希望所在的企业有什么样的价值取向（请将所列选项全部浏览一遍后，选出您认为最重要的3个并按重要性排列，将序号直接填在相应选项前的括号内）

（）优胜劣汰（）团队精神（）严守商业道德

（）以人为本（）客户至上（）股东利益第一

（）人尽其才（）服务社会（）充分考虑员工利益

（）服务取胜（）不断创新（）其他（请指出）

3-4您认为公司（或厂）的领导风格是怎样的？

非常民主适中专断不知道（注明原因）

a b c d

3-5您认为现任公司高层管理人员的优势是什么？（可多选）

a.年富力强（） b.知识丰富（）

c.开拓创新（） d.有凝聚力（）

e.较强的管理能力（） f.工作效率高（）

g.尊重人才（） h.其他（请写出）

3-6您认为将您的建议递交给最高管理层会起到作用

很有意义比较有意义不太有意义没有意义

a b c d

3-7下列哪种情形在公司（或厂里）比较常见（可以多选）

a.（）时间观念差

b.（）没有人愿意拍板决策

c.（）职能科室服务意识不强

d.（）注重绝对公平、不注重效率

e.（）领导经常交办一些事情但却不问结果

f.（）上下级之间层级感不明显

g.（）上级的上级经常直接干预自己的工作

h.（）经常不知道应该向谁汇报工作

3-8您认为公司在作出一项决策时，如员工利益、股东利益、客户利益、债权人利益发生矛盾，应首先考虑：（限选一个）

a.（）现有员工利益，因为员工是企业的主人

b.（）股东利益，因为股东是公司的所有者，没有股东就没有投资，公司也就不会存在

c.（）客户利益，因为客户是上帝，没有客户就没有收入来源

d.（）债权人利益，因为欠债要还天经地义

e.（）其他

3-9下列问题是对公司的一些看法，在您认为与情况相符合的判断前打勾

a.（）我们的技术水平在逐步下降

b.（）选拨、考核、激励下属是公司各级管理者的责任

c.（）在评定一个人的地位的时候，他现在担任什么职务不重要，重要的是在公司创业团队里的排位

d.（）只有从事技术工作，在公司才能有发展前途

e.（）管理人员承担了责任，但并没有相应的权力

f.（）在公司里晋升的惟一路径就是提拔为干部

g.（）是否服从上级命令不是重要的，重要的是服从某些人的命令

h.（）协调事务最有效的方法是直接找上层领导

i.（）哪个学校毕业对能否得到重视有比较大的关系

j.（）学历高的人，不论能力如何，总是能得到更多的重视

k.（）“八门看学历，发展看业绩”是句空话

3-10您对公司管理层的信任

a.（）逐步下降

b.（）逐步增强

c.（）没什么变化

3-11您认为现任总经理/副总经理/总工班子的劣势是

a.（）决策优柔寡断

b.（）缺乏经营能力/经验

c.（）不能独立决策

d.（）没有个人魅力

e.（）其他

3-12公司改制后将发生根据变化，引入竞争机制，您对此的态度：

a.（）主动学习，提高自身素质，迎接挑战

b.（）干一天算一天，到时候再说

c.（）国家不会让我们没工作，总会管我们的

d.（）想办法另谋出路

e.（）其他

四、人力资源问题

4-1您参加过哪些方面的培训

a.（）新员工培训（公司历史/规章制度等）

b.（）外派学习

c.（）技术知识培训

d.（）管理技术培训

e.（）销售技能培训

f.（）具体工作中所需特殊技能培训

g.（）其他

4-2您参加培训的频率

a.（）一年一次

b.（）一年两次

c.（）一年多次

4-3您迫切需要哪些方面的培训？

a.（）新员工培训（公司历史/规章制度等）

b.（）软硬件开发技术培训

c.（）技术知识培训

d.（）管理技能培训

e.（）销售技能培训

f.（）组织协高地/沟通方面的培训

g.（）具体工作中所需特殊技能培训

h.（）其他

4-4您认为培训中学到的知识对实际工作帮助大吗？

比较大一般有些作用没什么作用

a b c d

4-5您认为在公司衡量个人成功的主要标志是：（单选）

a.（）职务高低

b.（）财富多少

c.（）技术水平高低

d.（）工作得到领导的认同

e.（）其他

4-5您认为在公司衡量个人成功的主要标地是：（单选）

a.（）职务高低

b.（）财富多少

c.（）技术水平高低

d.（）工作得到领导的认同

e.（）其他

4-6您认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥？

完全没有发挥有些方面没有发挥发挥尚好已充分发挥

a b c d

4-7您是否希望接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战？

不希望无所谓希望但没信心希望且有信心

a b c d

4-8您是否有发现属于自己职责范围之内的工作，自己没有楷力负责？

经常有时偶尔从来没有

a b c d

4-9您是否愿意在这家公司长期工作？

非常愿意愿意不太愿意肯定不会

a b c d

4-10与公司其他人相比，您对目前的收入水平满意吗？

很满意比较满意不满意很不满意

a b c D

4-11与您在外单位的同学、朋友相比，您对目前的收入水平满意吗？

很满意比较满意不满意很不满意

a b c d

4-12与您的工作付出相比，您对目前投入满意吗？

很满意比较满意不满意很不满意

a b c d

4-13如果您对公司的工作存在疑问，您将

a.（）找机会与直接上级交流

b.（）与最亲密的同事私下交流

c.（）找比较熟悉的公司高层领导交流

d.（）说了也没用，发些牢骚算了

e.（）其他

4-14您认为工作努力一点/松懈一点对月底奖金/年底奖金会有影响吗？

影响很大影响比较大影响不大没影响

a b C D

4-15您认为您晋升的可能性有多大？

很大比较大不大没有可能

a b c d

4-16如果某天在商场购物时，远远看见是您的领导（公司高层），您会：

a.（）主动过去打招呼

b.（）等他走近时再打招呼

c.（）等待他主动向您打招呼

d.（）尽量回避

4-17您认为下列哪种方式能够更好地提高您的积极性和创造性？（限选三个）

a.收入提高（） b.福利改善（）

c.职位晋升（） d.挑战性的工作（）

e.培训机会（） f.领导认可（）

g.其他（请写出）

4-18假设现在让您重新选择工作，您认为下列哪五个因素比较重要？（只选五个，按重要程度由强到弱在括号内填空1、2、3、4、5）

a.（）领导个人魅力

b.（）工作挑战性

c.（）职业稳定性

d.（）公司名气

e.（）民主气氛

f.（）充分发挥自己才能

g.（）收入水平

h.（）晋升机会

i.（）公司发展前途

4-19您认为您的个人前途与公司前途

非常相关比较相关不太相关没什么关系

a b c d

4-20您认为目前下列部门的工资/奖金水平

低高合适

a.研发部（）（）（）

b.营销部（）（）（）

c.办公室（）（）（）

d.生产部门（厂里）（）（）（）

e.人力资源（）（）（）

f.财务部（）（）（）

g.质量管理部（）（）（）

h.技术发展部（）（）（）

4-21您认为物质奖励是否能起到对员工充分的激励作用？

能不一定不能不知道（注明原因）

a b c d

4-22某国内上市公司总经理年薪300万元，部门经理年薪50万元，技术人员年薪30万元另加技术提成，主要销售人员年收入达50万元，而一般普通员工年收入仅万元左右。对此您的看法：

a.（）有多大价值，拿多少报酬，理所应当

b.（）他们的收入差距太大，这是剥削

c.（）要想大发展，让各类人员发挥出作用，必须拉大差距

d.（）他们是上市公司，我们是国有企业，没法比

e.（）其他

4-23对以下观点你认为正确的：（可多选）

a.（）谁为企业创造的价值高，谁就应该获得的回报高

b.（）不管是什么人，市场经济应该根据外部人才市场定价付酬

c.（）大家都一样努力工作，就应该获得相同的报酬，不管是工人还是技术人员、管理人员

d.（）其他

4-24您认为公司现在人员素质如何？

高比较高一般较差差

a b c d e

4-25您认为公司现在最需要什么类型的人才？（可多选）

a.管理人才（） b.销售人才（）

c.市场策划人才（） d.技术人才（）

e.投融资人才（） f.多技能工人（）

g.其他

4-26在同事中，最受欢迎的人是由于他

a.（）工作能力强

b.（）与公司领导层比较近

c.（）讲义气

d.（）受领导赏识

e.（）工作责任心强

f.（）其他

4-27对您来说，目前的工作

a.（）很适合，并且有信心，有能力做好

b.（）是我喜欢的工作，但自己能力有欠缺

c.（）不是我喜欢的工作，但是我能做好

d.（）不适合我，我正考虑换一个岗位

e.（）不适合我，我正考虑跳槽

4-28如果竞争上岗，您认为（可多选）

a.（）如果要求条件太高，自己可能竞争不上

b.（）就怕竞争上岗中存在不公平

c.（）只要有能力水平，不怕没岗位

d.（）有什么能力，干什么岗位，既有利于自己，又有利于企业

e.（）还是保持现状比较好，竞争有点太伤感情了

f.（）竞争也好，能让大家主动学习提高，努力工作

g.（）没有竞争，就没有压力，企业就没有发展

五、其他问题

5-1公司目前存在的问题有：（可多选）

a.职责不清（） b.授权不明确（）

c.分配不公（） d.敬业精神不强（）

e.不尊重人（） f.政策模糊（）

g.多头领导（） h.其他（请写出）

5-2您认为目前制约公司发展的主要因素是

a.（）缺乏一大批技术骨干

b.（）员工未来预期收益不明确、激励不够、人心不稳

c.（）公司长远目标不明确

d.（）高层领导能力不够

e.（）不能顺利上市

f.（）其他

5-3请回答以下问题：

a.您认为公司在组织管理方面迫切需要解决的三个问题？

b.您认为您需要向管理层反映哪些问题？

六、个人资料（仅用于统计目的）

6-1您何时进入公司（）

6-2您现在所在的部门

公司

a.（）营销部

b.（）技术部

c.（）财务部

d.（）办公室

e.（）人力资源部

f.（）高层管理者

工厂

a.（）办公室

b.（）经营室

c.（）生产室

d.（）质检室

e.（）技术室

f.（）开发室

g.（）材料室

h.（）一车间

i.（）二车间

j.（）厂领导

6-3您的最后学历

a.（）初中及初中以下

b.（）高中/中专

c.（）大专

d.（）本科

e.（）硕士及以上

6-4您的职称

a.（）高层职称

b.（）中级职称

c.（）初级职称

d.（）其他

6-5您现在的岗位（单选）

a.（）工人

b.（）职能人员（如采购、经营、企管等部门）

c.（）技术人员

d.（）开发人员

e.（）销售人员

f.（）基层管理（工长）

g.（）中层管理（经理、室主任、车间主任）

h.（）高层管理

6-6您在现在岗上任职时间

a.（）一般职员（采购人员、质检/管人员、办公案行政人员等）

b.（）技术人员

c.（）开发人员

d.（）销售人员

e.（）生产人员

f.（）总经理/副总经理/总工

g.（）经理/室主任

h.（）其他

一、谈谈公司内部各个职能（财务、营销、生产、人力资源管理等）在公司总体运作和发展中的作用是否充分发挥？有哪些其阻碍其职能发挥的因素（人员素质、制定健全、企业发展阶段、组织结构、管理风格等）？现行组织结构的设置是否有利于充分发挥员工的主动性，便于工作协作？

二、请谈谈您分管的部门人力资源管理情况。

三、请您谈谈对公司及本人分管部门人力资源管理方面的设想。

（一）人员规划与配置

1、您认为公司人力资源管理的现状如何？（从管理水平和管理效果上谈）

2、人力资源规划是如何制定的，谁制定？（有没有根据公司长远发展战略及经营策略来制定）

3、现有人力资源的配置是否和公司的长期发展目标相匹配（员工年龄、流动率、素质）？

4、人力资源部门的职能是否得到了充分的发挥，人力资源部门和其他部门是否充分沟通交流，如何沟通？直线部门和人力资源部门的职责划分和权限如何？

5、近两年人员流动率是多少？人员流动的原因是什么（调入或调出）？其中您分管部门的人员流动有多少？哪些人流失，对他们流失您的态度如何？流失人员都去哪些地方？

6、人员编制如何制定？谁有决定权？根据是什么？

7、招聘程序是什么？谁有决定权？招聘来源及方法：高校招聘、社会、其他渠道如推荐、猪头、关系推荐？（有无不公正现象）

8、招聘标准，是否有完善的标准，标准由谁来制定，是否根据岗位需求及人员素质要求来招聘人员？是否有对招聘工作的考核及反馈？

9、是否有内部调动、岗位轮换？工作安排和调动决定根据什么做出？考虑个人的特点、意愿及专业特长，这是工作需要？

（二）培训与发展

10、公司有无培训计划？公司为员工提供如外派学习，岗位交流，员工培训等是否经常？这方面的培训是否需要增加？在哪些方面增加？（有哪些培训，新员工培训、员工在职培训、中高层管理人员培训、对外客户培训）

11、有无培训制度，培训经费如何制定，谁来决定使用，培训人员教师来源？

12、公司有无培训工作的评价、反馈制度和手段？

1你认为各级员工的培训有必要增加吗？对公司的发展有多大的影响？

14、公司现在有无管理人员的聘任（或任用）制度？

15、管理人员任用的标准是什么？

16、晋升体系是否使员工有充分的发展空间？（公司是否同时有几条跑道，如管理、技术、营销等）

17、有无员工在职务晋升方面认为不公平？在这方面您认为公司内部有哪些不公平现象？

18、对员工的发展是否有足够的重视，并采取了措施，效果如何？（有无职业生源规划方面的职业辅导？）

19、不合格员工如何淘汰？淘汰率是多少？有无激烈的抵触情绪？对其他人带来的影响是正是负？

（三）业绩考核

20、考核体系如何？是否能正确评价员工的绩效？

21、对研发、销售、职能、生产部门的考核办法效果如何？其中对中高管理层的考核效果如何？

22、考核由哪个部门负责推行实施，参与者是哪些，考核期限、考核标准如何制定？考核标准是否合理？考核的内容是否充分？能否起到考核所应有的作用？

23、考核结果如何反馈？考核结果如何使用？（与薪酬及晋升挂钩的情况）

24、员工对考核的反映

（四）薪酬激励

25、您认为各级、各类员工目前待遇水平如何，高或低，与谁比较（与其他同行业、同地区企业、公司内部门之间、层级之间比较）？您本人认为本人的收入水平如何？您的直接下属的收入水平如何，高或低，与谁比较？

26、对关键人才有否特殊措施？如津贴等，是否合理，是否有效？

27、（社会保障办理情况，养老、失业、医疗险、住房公积金是否都参加？新员工是否同样办理？）

28、（公司还有哪些福利）公司福利对员工有否吸引力？是否应该增加或减少？

（五）其他

29、现有管理制度有哪些不健全的地方？（缺什么制度）

30、劳动合同如何管理？有何问题？是否发生过劳动争议和纠纷，如何处理？

四、员工队伍

1、人员观念如何

（1）接受变革的观念如何

（2）竞争的观念如何

（3）危机感如何

2、人员素质如何

（1）管理人员

（2）研发人员

（3）营销人员

（4）生产人员

3、个人职业发展意愿如何

（1）员工对培训的需求及要求？

（2）员工是否感受到工作有挑战性，能力能够发挥？

附件1 中层管理人员访谈提纲

一、请谈谈您所辖部门的情况

1、管辖部门的具体职能是什么，部门人员情况（几个人，人员来源，年龄，专业及职业结构情况），在这方面存在什么问题？（人员短缺或富余，人员素质不符合岗位要求等）

2、部门内部人员之间协作关系如何？是否需要大量的协调工作？存在什么问题？

3、本部门由谁直接领导？哪类工作可以由部门内部人员决定，哪类工作必须由您决定，哪类工作必须由分管领导决定，哪类工作必须由一把手决定，哪类工作必须由领导班子共同决定？您认为这样有什么不便之处或不合理之处？

4、本部门与其他哪些部门之间有协作关系？在日常工作中如何协调与这些部门的关系？存在哪些问题？你们之间的协调工作是由各自独立完成还是必须经过各自的分管领导？

二、请您谈谈对公司及本人分管部门人力资源管理方面的设想

（一）人员规划与配置

1、您认为公司人力资源管理的现状如何？

2、您觉得有必要改革或者重塑公司的人力资源管理么？为什么？

3、有没有根据公司长远发展战略及经营策略来制定人力资源规划，谁制定？

4、现有人力资源的配置是否和公司的长期发展相匹配（员工年龄、流动率，素质？）

5、人力资源部门的职能是否得到了充分的发挥，人力资源部门和其他部门是否充分沟通交流，如何沟通？直线部门和人力资源部门的职责划分和权限如何？

6、人员流动率是多少？人员流动的原因是什么？（调入或调出）

7、是否有专人负责招聘计划和招聘工作？

8、招聘小组与各用人部门的关系：招聘工作是否服务于需求，是因岗设人还是因人设岗？用人部门提出需求时根据什么来确定需求？招聘部门如何开展工作？最终决定权在谁？

9、招聘程序

10、招聘来源及方法：高校招聘，社会，其他渠道如推荐、猎头？

11、有无员工认为在招聘和工作安排中有不公平现象？在这方面您认为公司内部有哪些不公平现象？

12、招聘标准，是否有完善的标准，标准由谁来制定，是否根据岗位需求及人员素质要求来招聘人员？

13、是否有对招聘工作的考核及反馈？

14、工作安排和调动是否考虑个人的特点、意愿及专业特长？

15、员工个人在公司内部不同部门、岗位之间调动的机会有多大？公司现阶段为员工提供发展多方面能力的机会吗？（如外派学习、岗位交流、员工培训等）？

（二）培训与发展

16、公司有无培训计划？

17、有哪些培训，新员工培训、员工在职培训、中高层管理人员培训、对外客户培训？

18、有无培训制度，培训经费，培训人员教师来源？

19、公司有无培训工作的评价、反馈制度和手段？

20、你认为各级员工的培训有必要吗？对公司的发展有多大的影响？

21、公司现在有无管理人员的聘任（或任用）制度？

22、管理人员作用的标准是什么？

23、晋升体系，公司是否同时有几条跑道，如管理、技术、营销等？

24、有无员工在职务晋升方面认为不公平？在这方面您认为公司内部有哪些不公平现象？

25、对员工有无职业生涯规划方面的职业辅导？

26、是否有不合格员工被淘汰？

（三）考核与评价

27、有无完整的考核体系及制度？

28、对研发及销售人员有什么独立的考核办法，效果如何？

29、考核由哪个部门负责推行实施，参与者是谁，考核期限、考核标准如何制定？

30、考核结果是否反馈给个人，与薪酬及晋升挂钩的情况？

31、员工对考核的反映，满意与公平？

（四）薪酬与激励

32、各级员工对公司目前待遇是否满意？主要谈谈你个人和其他中层人员的看法。

33、公司待遇与其他同行业、同地区企业比较？

34、公司内部公平问题，不同岗位、不同职位？

35、对关键人才有否特殊措施？

36、保险办理情况，三项保险是否都参加，新员工多久办理？

37、公司都提供哪些福利，对员工是否有吸引力？

（五）其他

38、现有管理制度有哪些？

39、是否有专人负责，劳动合同期限，如何管理？

40、是否发生过劳动争议和纠纷，如何处理？

附件2 一般员工访谈提纲

一、请谈谈您所在部门及您本人的具体情况

1、所在部门的具体职能是什么？部门人员情况（几个人，人员来源的，年龄，专业及职业结构情况），在这方面存在什么问题？（人员短缺或富余，人员素质不符合岗位要求等）

2、您的具体工作是什么？在工作安排上是否认为有不合理的地方？为什么？

3、本部门人员之间的协作关系如何？是否需要大量的协调工作？存在什么问题？

4、您在工作是否和其他部门的人员之间有协作关系？在日常工作中如何协调？存在哪些问题？你们之间的协调工作是由各自完成还是必须经过各自的分管领导？

5、在您所在的部门中，哪类工作可以由您自主决定，哪类工作由部门主管或分管副总决定，哪类工作必须由一把手决定，哪类工作必须由领导班子共同决定？您认为这样有什么不便之处或不合理之处？

6、您对本部门及公司内部其他部门的职务晋薪酬福利、办公环境等问题，是否认为有不公平之处？或其他不公平现象？

二、请您谈谈对公司及本人所在部门人力资源管理方面的设想

（一）人员规划与配置

1、您认为公司人力资源管理的现状如何？

2、您觉得有必要改革或者重塑公司的人力资源管理吗？为什么？

3、有没有根据公司长远发展战略及经营策略来制定人力资源规划，谁制定？

4、现有人力资源的配置是否和公司的长期发展相匹配（员工年龄、流动率、素质）？

6、人员流动率是多少？人员流动的原因是什么？（调入或调出）

7、是否有专人负责招聘计划和招聘工作？

9、招聘程序

10、招聘来源及方法：高校招聘，社会，其他渠道如推荐、猎头？

11、有无员工认为在招聘和工作安排中有不公平现象？在这方面您认为公司内部有哪些不公平现象？

12、招聘商标，是否有完善的标准，标准由谁来制定，是否根据岗位需求及人员素质要求来招聘人员？

13、是否有对招聘工作的考核及反馈？

14、工作安排和调动是否考虑个人的特点、意愿及专业特长？

15、员工个人在公司内部不同部门、岗位之间调动的机会有多大？公司现阶段为员工提供发展多方面能力的机会吗？（如外派学习，岗位交流，员工培训等）？

（二）培训与发展

16、公司有无培训计划？

17、有哪些培训，新员工培训、员工在职培训、中高层管理人员培训、对外客户培训？

18、有无培训制度，培训经费、培训人员教师来源？

19、公司有无培训工作的评价、反馈制度和手段？

20、你认为各级员工的培训有必要吗？对公司的发展有多大的影响？

21、公司现在有无管理人员的聘任（或任用）制度？

22、管理人员作用的标准是什么？

23、晋升体系，公司是否同时有几条跑道，如管理，技术，营销等？

24、有无员工在职务晋升方面认为不公平？在这方面您认为公司内部有哪些不公平现象？

25、对员工有无职业生涯规划方面的职业辅导？

26、是否有不合格员工被淘汰？

（三）考核与评价

27、有无完整的考核体系及制定？

28、对研发及销售人员有什么独立的考核办法，效果如何？

29、考核由哪个部门负责推行实施，参与者是哪些，考核期限、考核标准如何制定？

30、考核结果是否反馈给个人，与薪酬及晋升挂钩的情况？

31、员工对考核的反映，满意与公平？

（四）薪酬与激励

32、各级员工对公司目前待遇是否满意？主要谈谈您本人和其他高层、中层管理人员的看法。

33、公司待遇与其他同行业、同地区企业比较？

34、公司内部公平问题，不同岗位、不同职位？

35、对关键人才有无特殊措施？

36、保险办理情况，三项保险是否都参加，新员工多久办理？

37、公司都提供哪些福利，对员工有无吸引力？

（五）其他

38、现有管理制度有哪些？

39、是否有专人负责，劳动合同期限，如何管理？

40、是否发生过劳动争议和纠纷，如何处理？

第四部分情境模拟面谈示例----无领导小组讨论

一艘小型客轮在海上突然遇险。营救中心收到求救信号之后，迅速派遣直升飞机赶到出事海域组织营救，发现9名乘客挤在一艘救生艇上，而且救生艇一直在漏气，乘客随时有落水的危险。由于这些乘客都不会游泳，而且严冬的海水冰冷刺骨，乘客一旦落水则必然丧生。然而，直升飞机只能把乘客一个一个地拉上去，晚一分钟上飞机就会多一分丧生的危险。现在，假设有足够的时间进行讨论并做出决策，请将这9名乘客从最先被救到最后被救排一个顺序。这9名乘客的个人资料见下表

个人资料一览表

1 老将军 68岁，男，在几次保卫国家的重大战役中作出过卓越的贡献，有着丰富的领导和管理军队的经验，现已退休

2 医生 41岁，女，国内著名的外科医生，成功地完成过多例疑难手术，目前正主持一项重要的医学课题

3 职业经理人 38岁，男，一名跨国电子公司的总经理，刚刚把一家有着国际影响力的大型公司扭亏为赢

4 中学生 18岁，男，高三学生，国际奥林匹克物理竞赛金牌获得者

5 中学教师 53岁，男，全国特级教师，教学经验丰富，深受学生欢迎

6 运动员 23岁，女，多次奥运会金牌得主，现处于运动的颠峰状态，有望在下届奥运会为国家争取更多奖牌

7 儿童 9岁，女，小学3年级学生

8 父亲 36岁，那位9岁女孩的父亲，一名优秀的律师，曾经成功地在几场重要的国际、国内商业诉讼案中胜诉，在国内法律界享有较高声誉

9 大学教授 45岁，男，教授，博士生导师，是他所在研究单位的重要学科带头人，在国际性刊物上发表过多篇颇有影响力的学术论文，目前正主持一项国际合作课题

1）受测者指导语

主考官在讨论开始前，可对受测者做如下指导语：“欢迎您参加本次小组讨论！我们希望通过讨论增加对您的了解。讨论的最终目的是达成一个小组的统一意见。请积极参加讨论，为团队的决策作出贡献。”