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中国最差和最好的客户服务

一个商人到中国河南省郑州出差，把行李忘在了从机场到酒店的出租车的后背箱里。幸运的是，他留有车费发票。于是他将发票拿到酒店前台，希望那里的工作人员可以帮助他通过出租车公司联系到那位司机，找回自己的行李。

但司机说他什么也没有找到。

商人对找回行李不抱任何希望了。但酒店前台工作人员又尝试着给出租车公司打了电话，询问他们是否可以在司机交接班的时候打开后背箱进行查看。出租车公司接受了此请求。 

等了几小时，前台仍没有收到出租车公司的回复，于是又打电话给他们。出租车公司的回答是：因为所有人都很忙，在交接班的时候没有查看后背箱。

于是前台工作人员想办法得到了那辆车当班司机的手机号码并与他取得了联系。当班司机在后背箱里找到了行李却不愿意把行李送回酒店，因为那样不顺路。他约前台工作人员下次交接班时与他在出租车公司见面。

于是前台工作人员定了一辆出租车，按预定时间到达了出租车公司。当时，这位前台工作人员的下班时间已到，但她仍然为找回顾客的行李而努力着。最后，她终于见到了司机，但司机却为此索要消费。幸好这位前台工作人员早有准备，随身带着一条中华烟（中国最好的烟）。

当晚，当行李最终完璧归赵的时候，那位失主感到很意外，因为他早就不抱希望了。他完全不知道，为了找回他的行李，那位前台工作人员付出了多少努力。

在中国，像该出租车公司这样糟糕的客户服务屡见不鲜。令人欣慰的是，出租车司机的服务质量正在提高，虽然道路漫长而遥远。但是，如果你用心地寻找，你将欣慰地看到那些切身为客户着想的服务人员大有人在，特别是在郑州假日宾馆，也就是本故事的发生地。