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组织模式的选择

企业常常陷入组织模式的困惑：面对不同的组织模型，不知如何选择；设计了看似完美的组织结构，却难以实施；仅仅改头换面，换汤不换药。

这迫使我们反思：是企业战略不清晰？是企业执行力不够？是整体人员素质不高？还是对组织结构的认识不足？让我们暂时抛开眼花缭乱的概念，重新认识企业，重新认识隐藏在组织模式选择背后的道理。

一、几种组织模式的优劣比较

企业选择何种组织结构类型，主要取决于其战略、业务规模、产品的差异性程度、管理的复杂性与难度等方面。

表1-2不同组织模式的优劣比较

二、如何选择

企业需要根据自身的战略与运营策略，规划出新的组织结构。从战略的角度出发，如果企业的战略期望的是整个组织具有更高的一致性，那么在组织结构的设计上往往会更多地强调集权，结构特征体现为控制跨度小、众多的层级和职能型的结构；如果战略是要快速适应变化或复杂的环境或是更积极地回应市场，那么组织结构的设计会趋向于分权，以扁平的组织结构和以地理、产品或是市场区域的业务单位式结构来适应战略。从企业的运营策略角度出发，会产生以下三种典型的选择。

1.强调技术创新

这种策略下，企业期望具有极强的创新能力，能开发出市场上领先、没有的产品，那么企业在业务、组织结构和管理流程上的设置必然要求企业能快速应变，灵活机动并不惜代价在各方面如组织结构、流程、授权、信息分享等具有很高的效率与响应速度，以便加速新产品的上市，从而在组织结构体现出以下特征：

●围绕产品类别灵活改变组织结构，组织结构扁平、松散，可以随时重新组合（如项目组）以支持新技术的开发；

●产品设计和市场营销人员共同协作，以确保产品、技术的市场化；

●业务专家部门作为后援组织服务于整个企业，比如技术支持中心。

2.强调以客户为中心

强调以客户为中心，提供最佳的解决方案。这种策略下，企业通常是从客户的长远价值出发考虑运作，对不同行业客户需求有专业和深度的了解，能根据客户需求改造和组合服务与产品，能够具备建立关系，培植紧密关系，深入理解客户需求并向长期客户提供服务和产品能力。

通常情况下要求员工技能多元化，适应性强，从而能灵活处理并满足客户的需求。通常的组织结构特征表现为：

●建立临时性的项目组，并被派到供应商或客户处工作；

●企业会重点关注于重要客户，经常按照客户的行业来划分销售组织，并建立全国级和跨国级客户组织服务大型客户；

●提供宽广的产品选择范围并为多个客户细分定制产品；

●通过合并的销售和服务组来确保减少客户响应时间，为客户提供专门的快速服务。

3.企业运营策略以成本为核心

在这种策略下，企业关注的是运作过程的标准化、简单化，强调高度的控制和集中计划，从而使各个层面的随机决策率降到最低。但同时管理层必须具备良好的决策能力，选择少量的产品类别集中投入，以低成本价格优势组织大规模销售。这种类型的组织结构往往体现以下特征：

●企业关注于端到端的流程设计与优化，建立简单、标准的流程；

●企业重视强化内部审计功能；

●成立独立部门关注于运营标准的建立和维护；

●服务性的部门往往会贴近客户并提供便利的服务。

当然，企业组织结构还受到业务种类、数量和地区分布的影响。当业务种类和数量越多，地区分布越广，组织更多地会考虑分权，组织结构更多地采用产品、事业部甚至是子公司（集团）的结构形式。反之，则更多地强调集权，采取直线职能的可能性越大。