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课程收益：

《营业员初级培训》培训大纲
共分三讲，需要3个课时

课程内容：

序：××公司——欢迎您！
恭喜您成为××公司中的一员！
企业警示
    学习改变命运，知识成就未来。
    鹰一样的个人，狼一样的团队。
    思路决定出路，心态决定成败。
    我快乐,我微笑！我能干，我必胜！
    管理是严肃的关爱，培训是最好的福利！
    思路决定出路，心态决定成败！
××公司——梦想开始的地方
《我们都是一家人》

第一节  营业员的基本知识
    ——万丈高楼平地起
一、营业员的基本概念
二、营业员的六大使命
三、营业员的五大职责
四、营业员的五大个人修养
第二节  营业员的服务规范与营销技巧
一、营业员服务的基本原则和技巧
1、营业员服务顾客的两个基本原则
2、为顾客服务的5S原则
3、门店销售人员沟通技巧——说话6原则
4、掌握咨询销售的三个技巧
二、 商品营销的基本规律
1、顾客购买心理的8个阶段
2、营业员服务的十大应对技巧（详见图解）
3、利用“5W1H”原则：
4、把握8种成交时机
第三节  积极的心态 
        ——学习改变命运，知识成就未来
一、    积极的心态
1、PMA黄金定律             
2、心态树
3、积极心态→积极的硕果
二、建立自信的五大练习
三、如何培养积极的心态的13个要点
    心态+经验+技巧=成功营业员
结束——《感恩的心》PK大赛
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