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    很多时候，我们在听别人说话或者讲故事时，明明是每个字听得清清楚楚，每句话都听得明明白白，但是在最后却完全误解了对方的意思。光有一对耳朵事没有用的，如果耳朵只能听到声音，不能明白声音的意义，那么耳朵就只是一个装饰品而已。
春秋战国时期，伯牙以善于弹琴而名闻天下。起初，为生活所逼，他不得不经常为那些达官贵人们弹琴，然而,具有讽刺意味的是，那些穿着体面，看起来风度翩翩的上等人物根本就不理解他的琴声。他们之所以趋之若鹜来听他弹琴的只不过是凑凑热闹，附庸风雅而已，这种状况对伯牙而言，真正是“对牛弹琴”。
    伯牙倍感寂寞，终于他再也无法忍受下去，发誓不再出入豪门。于是抱着心爱的琴隐居山林，每天与琴为伴，兴致来时，弹上两曲；困的时候，便枕琴而眠。后来在高山流水之间偶遇钟子期。钟子期在听伯牙弹琴时，时而引吭高歌，时而默默无语，时而热泪盈眶，时而呜呜悲泣。因为他真正听懂了伯牙琴声中“时而欢快、时而落寞、时而激越、时而奢华、时而凄凉”的情感
    一曲《高山流水》见证了他们之间深厚的友谊，怪不得伯牙在临死前深情感叹：“生我者父母，知我者子期。”
可见做一个好的听众并不容易，倾听从能力层面来说，共分四级：
第一级：表层意思的理解。
第二级：听明白对方的弦外之音。
第三级：听出对方在谈话过程中的情绪和感受。
第四级：心灵感应。
    作为电话营销人员，靠声音和语言传递信息，如果自己的倾听能力很差，无疑是一件相当不幸的事。