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课程收益：

张怀教授之《企业跨部门沟通与协调》

课程内容：


张怀教授之《企业跨部门沟通与协调》


企业的快速发展，部门的设置越来越多，职责分工越来越明确，同时，各部门之间的意见冲突，互相推委、扯皮问题也越来越严重；完成一项工作，由一个部门主导另一个部门配合就会出现很多矛盾，尤其是发生利益冲突时，工作根本就执行不了，部门之间貌合神离，隔阂越来越大，更无法获取彼此真实可靠的信息，使得员工工作在压抑、沮丧的环境中，从而影响企业的整体发展。


企业要在市场竞争中取得优势，就必须加强部门间的合作，增强凝聚力，发挥团队力量。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。

课程目标：


1、 快速提升跨部门沟通的能力，打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力；


2、 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系；


3、 分析挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源；


4、 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。


5、 改变观念和态度，把同级部门当客户对待，积极配合，分工合作，形成良好的文化氛围。


课程大纲

一、 跨部门沟通的重要意义


案例：一次“免责”会议


º企业跨部门沟通所面临的问题


º无效部门沟通对个人、组织的不良影响


º高效沟通带来的好处


二、 深入挖掘跨部门沟通问题的根源


º案例：她为什么如此无助？


º跨部门沟通的常见误区


º跨部门沟通的组织原因


º跨部门沟通的观念原因


º跨部门沟通的行为原因


案例：名人沟通也会失败？


º个体沟通能力对跨部门沟通的影响


º总结与分享：组织沟通误区与个人沟通误区


三、跨部门沟通解决方案1:跨部门沟通协调的高效机制


º良性的沟通协调文化


º简约的沟通协调流程


º清晰的沟通协调标准


º务实的机构职能区划


º准确的沟通协调成本


四、跨部门沟通解决方案2:建立并实施专门的组织沟通制度


º案例:为什么人家的会议不扯皮？


º组织沟通体系的作用


º组织沟通体系的必备内容


º营造良好的沟通氛围


º建立专门组织沟通制度


º案例：某公司沟通制度


º高效会议的要领


五、跨部门沟通解决方案3: 领导沟通能力的提升之一


º站在更高的高度看问题


º大局观与双赢思维


º树立共同的团队目标


º达成共识最重要


º换个角度想一想——为他人着想


º知已知彼


º部门经理如何产生自己的影响力


º重视八小时以外的沟通——如何与他人相处


º案例：为什么项目总是无法推动？


六、跨部门沟通解决方案4: 领导沟通能力的提升之二


º案例：你看看，他分明是在报复我？


º如何看待“灰色地带”？


º请首先检讨自己


º学会检视自己的沟通行为


º跨部门管理人员沟通风格识别


º 如何面对旁部门的抱怨？


º 设法提升“客户”满意度


º沟通中要控制你自己的脾气


º优先解决自己部门的事情


º部门团队建设的方法


º绩效沟通是一种成功的模式


º切实提高问题分析与解决问题的方法

授课讲师介绍


张怀：国内著名综合管理及人力资源管理实战专家、2006年中国培训师竞争力排行榜“中国十大华人培训大师” 四川大学企业管理硕士、国家注册咨询师、知名管理顾问，20年企业中高层管理经历、先后担任外资、国有、民营企业集团企业管理处处长、人力资源总监、营销总监、副总经理、总经理等中高层管理职位，长期兼任大型企业顾问及著名高校总裁班、职业经理人班客座教授与多家知名培训咨询机构金牌讲师与高级顾问：

清华大学国际工程项目管理研究院、清华大学信息技术学院客座教授；

清华大学继续教育学院远程学堂客、北京大学经济学院客座教授；

中山大学哲学系客座教授；华南理工大学客座教授；亚洲商学院MBA班客座教授；

张怀教授对人力资源管理与企业综合管理均有专深的研究,发表论文100多篇,多次接受《人力资源》、《培训》等学术期刊、电视媒体采访报道或推荐为金牌讲师。

张教授主讲《MTP管理能力发展计划》、《管理沟通》、《部属培育》、《部属激励》、《人力资源管理与开发》、《培训管理》、《TTT》等系列课程。举办大型讲座200余场，企业内训500余次，听众及受训者达50000余人次。

张教授的培训课程既有扎实系统的理论基础，又极具针对性、实用性与感染力，给企业管理者以极大的启发和帮助，深受企业家、职业经理、海归、中层干部等各类学员的欢迎。曾连续4次接受香港伟易达电子邀请讲授《TTT培训培训师》、《从技术到管理》等中层管理课程，连续5次接受山东海信集团邀请讲授《管理沟通》、《部属激励》课程，连续8次到清华大学讲授《领导执行力》、《民营企业如何做强做大》、《领导力提升》等讲座或论坛，长期致力于金融行业、通讯、电子、IT、汽车、食品、房地产、服装等行业的中层管理与人力资源管理课程教授与咨询服务。


张怀教授的合作客户集中在大型国有企业、跨国公司、世界500强、大型民营企业集团，如大庆油田、一汽轿车、东风汽车、BYD汽车、天津港、山东海信集团、山东莱芜钢铁集团、广东科龙集团、北斗卫星、大唐电信、南方电网、国家电网、山东电力设备厂、山东东阿阿胶、中国农业银行、中国银行、浙江省人寿保险、中国电信江苏公司、中国电信广东公司、中国移动广东公司、中国移动广州公司、中国邮政广东公司、中国邮政江苏公司、广州宜通（IT）科技、湖南拓维信息(IT)、珠海远光软件（IT）、日本先锋电子、香港伟易达电子、深圳长城计算机、广东省烟草、深圳致君医药、广船国际、健力宝富特容器、广州酒家集团、广州大禾回转寿司、江苏靖江市企业经贸委、广东新会经贸委、顺德东菱集团、中国展览集团、广东省总工会、珠海天威集团、香港IPE集团、深圳东南科技集团、成都恒立磁性材料、广州时代发展集团（房地产物业管理）。