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主办单位：三一培训联盟

协办单位：无锡一点通 杭州爱分享

课程时间： 2天

     第一天上午9:00-12:00,下午14:00-17:30

     第二天 上午9:00-12:00,下午13:00-16:00

课程背景：

   1、良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；

   2、沟通是需要成本的，沟而不通成本更高；

   3、单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本；

   4、增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；

   5、“沟通同频”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善；

课程收益：

²  了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；

²  借助“沟通同频”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；

²  掌握有效的沟通模式和方法；

²  了解情商模型和人际关系基本原理；

²  掌握与上下级沟通的有效方法；

²  掌握跨部门沟通的有效方法。

课程内容：

一、沟通的主要问题与障碍

1、什么是沟通？

2、对沟通的成本与效果；

3、沟通中常见的问题与后果；

4、“同频”差异——导致沟通障碍的本质原因。

5、认识沟通同频的三要素：频率+性格差异+焦点（注意力）

二、沟通同频差异的区分和识别

1、同频不一致的沟通一定是低效的；

2、如何识别沟通同频差异的信号；

3、同频差异的类型分析；

4、导致沟通同频差异的原因和应对。

要点：同频一致才会高效沟通，学习识别同频差异的警讯和应对。

三、看视频学360°沟通

A做好内部沟通和跨部门沟通

A1、问题：

l  往上沟通没有胆（识）

l  往下沟通没有心（情）

l  水平沟通没有肺（腑）

A2、如何改善

1、如何通情达理

2、做好往上沟通

3、做好往下沟通

4、做好水平沟通

5、共识管理，做好跨部门沟通

6、视频：《乔家大院》

要点：

1、心理防卫机制是引发沟通冲突与信任危机的心理原因；
2、沟通中，信任和赏识非常重要

3、沟通就是一个情理相融的共情过程。

B与“职场人”沟通

1、效果：迅速建立人际关系

2、第一印象—微笑是一种语言

3、找到共同的同频—观察和倾听的威力

4、他/她想要什么？—有效回应

5、人际润滑和亲和力

6、NLP技巧和工具：同频同率，先跟后带

视频：《ColdReading》

C做好客户沟通

1、 正确了解什么是关系？

2、 如何接触新客户

3、 处理客户的抱怨的错误假定

4、 如何回答客户的提问？

5、 了解性格差异与人际关系

1） DISC性格测试

2） 各种类型人相处和和谐之道

3） 周哈里窗--更好了解自己；

要点：

1、帮助学员了解改善客户关系的基本原理。

2、通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己

3、保有自己，悦纳他人。

四、沟通的实践：实用沟通五步法
1)简单有效的表达
2)倾听—象对方一样思考；
3)提问—让对方跟着你的思路走；
4)回应—关注沟通中的情绪和情感；
5)行动！—用非常方式取得话语权；

6)针对不同沟通问题的沟通策略。

目的：

1、帮助学员掌握沟通五步法，并学会使用有效的策略协调到和谐的同频。

2、会说不是真本事

3、视场合，说到听者想听，听到说者想说

★主讲老师介绍：周子淳，上海市首届高级管理咨询师，李中莹亲授NLP简快执行师，三一培训联盟秘书长；12年授课经历，魅力培训师培训TTT课程研发人，具有现代管理学、传统医学及应用心理学背景的职场沟通训练专家，中国EAP中心特聘心理咨询师。职场经历丰富，曾任百盛中国培训师，明园集团人事行政经理，慧泉集团董事长助理等职。周老师热爱分享，授课娴熟、生动、灵活，能根据企业及学员具体情况，教给学员实际可用的方法和工具，娴熟地将NLP教练技术运用于企业课堂，为上百家企业如中油BP、英特尔、中国移动、阿里巴巴等上百家企业授过课，屡获好评。

★2012年课程时间安排：

1、第一期《企业沟通指导师认证班》7月28-29上海，已圆满结束

2、第二期《企业沟通指导师认证班》8月25-26上海， 已圆满结束

3、第三期《企业沟通指导师认证班》10月20-21上海 ，980元；魅力培训师TTT学员专享价480元；

     （本年度最后一期认证班，周子淳老师倾情奉献）

★证书：全程参加并通过考核，颁发由国际职业技能训练协会（IPSTA）认证的《企业沟通指导师》证书。 请学员在报名表中提交姓名、身份证号，并提供数码数码登记照，以便制作证书。证书提前批量制作，考核合格者在课程结束时当场发放；因为学员提交资料不及时造成的证书不能及时制作发放，产生的快递费用由学员承担。

★地址：上海浦东新区东方路1381号蓝村大厦18楼C座，蓝村路路口，地铁4号线、6号线蓝村路站，2号出口的高楼即是蓝村大厦，楼下5元停车畅停。

★三点特别提醒：

1、所有报名以打款为准，每期课程均提前3天截止报名，欲报名者顺延到下期；打款请提前打款,加几分或一角的零头，并保留汇款凭证；打款后短信通知并确认：13391375215李欣泽，记得短信署名哦！

2、《企业沟通指导师认证班》一律实价，无任何折扣，午餐住宿全自理；

3、参课注意事项见《企业沟通指导师认证班》培训报名表（请点击下载），请一定注意查看！

★报名会务流程：学员汇款→填写报名表（必填）并提交推荐人→学员汇款后短信通知李欣泽13391375215→推荐人发给学员课程确认函→开课时学员上课

★对私账号A：

1）工行上海市东安路支行9558 8010 0117 2175 512     李云

2）建行上海市分行芳华路支行6227 0012 1507 0183 153 李云

3）招行上海分行徐家汇支行9555 5002 1234 6976       李云

4）交行上海分行梅花路支行 6222 6001 1004 6517 830    李云

5）支付宝：  实名认证：李云shtcmly@yahoo.com.cn

★对公账号B：

户名：上海沃阳投资管理有限公司

开户行：宁波银行股份有限公司上海分行

账号：70010122000838414

★报名：021-51036885 三一培训联盟  13311758831  刘小花

13391375215  李欣泽