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姓名: 周子淳
领域: 人力资源  市场营销  领导艺术 
地点: 上海 浦东
签名: 一位开场60秒就让培训经理放心的培训师;
一位只教真东西让学员学到实用技巧的朋友;
一位讲课21年,职业讲师13年的培训业老兵;
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专家文章

《感恩十五年,支持世博会》活动遭遇第一次“客户投诉 2009-11-24

标签: 感恩   世博会   客户投诉   危机管理   NLP   EQ   减压   淳报   周子淳  

淳报:真诚用心地表达生命的感动学习的分享

淳报精神:自由表达,开放圆融;坚持原创,乐在分享

 

【淳报】报道:昨天下午,子淳正在忙着《感恩十五年,支持世博会》的活动,MSN上一个朋友招呼我了。

Jessieka 说:

 老大,你那个课程收费的啊? 我告诉朋友说不收费的呢

 

 淳报主编:周子淳 说:

 哪一个课程?

 

Jessieka 说:

 周日那个(公众演讲与魅力表达课程,见链接

 因为之前收到了短信,我那个朋友对演讲比较感兴趣,所以我就转给他了

 

 淳报主编:周子淳 说:

 你给几个朋友说过?

 

Jessieka 说:

 就一个

 

 淳报主编:周子淳 说:

 你学过NLP简快,对吧?

 

Jessieka 说:

 

 

 淳报主编:周子淳 说:

 凡事都有3个以上解决方法

 你的3个解决方式是?

 

Jessieka 说:

 晕,最简单的就是从你这里争取免费名额,呵呵

 

 淳报主编:周子淳 说:

 第二呢?

 

Jessieka 说:

 第二告诉她这个课程需要收费,我之前没有看仔细后面的内容

 

 淳报主编:周子淳 说:

 很好啊

 第三呢?

 

Jessieka 说:

 第三告诉她课程改期了,以后免费课程有开设我再通知她

 

 淳报主编:周子淳 说:

 Jessieka 你会从此事中学到更多

 

Jessieka 说:

 恩,是的

 

 淳报主编:周子淳 说:

 李中莹老师常说:开车,考过驾照的人都会的

 但高速路上,突然串出一头牛 你怎么办?

 这是书上没有教的事

 

Jessieka 说:

 恩,对于预料之外的事情的处理

 

 淳报主编:周子淳 说:

 从你的三个回答中 我能看出你是一个什么性格或个性的人

 

Jessieka 说:

 恩,说说看

 

 淳报主编:周子淳 说:

 我现在没有时间

 包括你如何看待友谊 如何应变

 第三告诉她课程改期了---这是借口或者欺骗

 

Jessieka 说:

 了解了,可能你说的可能会给我一些打击是吧,呵呵

 

 淳报主编:周子淳 说:

 打击,我肯定不会给你;我只会给你启发和成长

 

Jessieka 说:

 恩,是的,既然说到办法,那不管是不是能用的都可以说出来吧,这叫发散思维,至于我会用哪种方式,这又另当别论了

 

 淳报主编:周子淳 说:

 在这些方法中 我看出你不肯吃亏

 

Jessieka 说:

 我会把你的邮件发给她,并且向她道歉

 呵呵,我承认在生活中很少人会愿意吃亏的啊,并且吃亏了给自己的感觉总不怎么好嘛,这是人的劣根之一

 

 淳报主编:周子淳 说:

 你学过一点家庭系统排列 知道付出和收取是平衡的

 

Jessieka 说:

 或许在之前的解释中让你看到了我对沙龙和课程的某种观点吧

 

 淳报主编:周子淳 说:

 你很有悟性 

 

Jessieka 说:

 因此你会有这样的说法?呵呵

 

淳报主编:周子淳 说:

李中莹老师和邱超老师的说法,你的神经元又增加了一些网络,遇事多了一些方法 祝贺!

 

Jessieka 说:

谢谢

谢谢老大帮助我增加的这个链路

 

淳报主编:周子淳 说:

记住三赢就好(你好我好世界好)

 

Jessieka 说:

你那个邮件我只看到这一周的安排嘛,后续的呢?

抱歉,没仔细看

看到了

……

 

亲爱的朋友,

如果您是做销售的,从这段对话中您解读到什么?

如果您是做客服的,从这段对话中您解读到什么?

如果您是做心理咨询的,从这段对话中您解读到什么?

如果您是做教练技术的,从这段对话中您解读到什么?

如果您是一位职业经理人,从这段对话中您解读到什么?

……

小编很希望听到您的分享,分享是最好的学习!

淳报友情提醒:今晚7-9DISC沟通识人技术沙龙地址:安顺路897号浦江大厦810室(定西路口),轻轨虹桥路站,请电话021-62821676预定,名额不多啰,不能参加沙龙可以下载沙龙授课ppt

 

【淳报】主编:周子淳, 危机管理培训师,职场EQ减压训练师。具有传统医学和现代管理学背景,曾在华师大进修心理学,02年成为上海市首届高级管理咨询师。主讲:世博商机和危机公关,3G时代的企业危机管理,魅力表达和公众演讲TTT,沟通与冲突管理,商务礼仪,压力情绪呼叫转移。

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类别:客户关系管理 |   浏览数(9343) |  评论(0) |  收藏

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