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专家文章

“吃喝关系去了”,“四度理论来了!” 2007-12-13

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   一只皮包、一张笑嘴、一桌酒席、一份红利、一次考察,国内工业品营销就是吃喝营销,就是关系营销,就是拉拢与腐蚀客户的“采购人员”,进行灰色交易,满足他们的吃、要、卡、拿、送,甚至销售人员应该主动挖掘,进行投怀送抱,产品技术与品牌不是最重要,最关键就是搞定关键人物,建立良好的客户关系才是最关键的,这已经成为工业品企业营销过程中的“潜规则”。
  然而,国内工业品在中国发展了60年左右,相比国外公司的200多年,甚至400多年的历史来说,技术含量偏低,行业标准几乎是空白,价格相对便宜,价值无从对比;“把酒端上来,把话说出去,把心掏出来,把钱收回来”的吃喝营销依然盛行;因此,在产品同质化、招标公开化、关系隐性化、成本显现化、利润透明化的今天,工业品营销该何去何从?
  针对工业品营销研究机构的第一品牌--IMSC工业品营销研究中心,根据围拢工业品行业的营销特征,透过对国内工品营销的大量案例进行研究,得出了工业品营销新观念---“四度理论”,即关系营销、价值营销、服务营销、技术营销。

   第一影响力:关系营销
    传统意义上的吃喝,只是关系营销一种基本的方式,却不是核心的客户关系,真正的关系营销就是信任营销。根据调查发现:信任营销必须建立在对公司组织的信任、个人品质的信任,即风险防范的信任。
   公司组织的信任是基于对公司技术实力的要求(技术交流)、行业内的成功案例(经典案例)、参观考察、商务活动等要求;
   个人品质的信任是基于对销售人员的专业度、技术人员的设计方案、职业化的态度等考量;
风险防范的信任是基于对合同的5-10%金额要求服务完成后给予,或者对于灰色营销的风险的防范;
这就是往往有品牌的企业、服务口碑好的公司,有社会关系及背景的营销比较容易获取信任的原因。
   第二影响力:价值营销
    然而,如果关系基本上都差不多,或者到了最后,正副领导人各偏向一个,也许,为了融洽关系,减少冲突,平行利益。往往请专家或公平的打分来进行。然而,打分的依据什么?这就是影响客户采购的因素有哪些?每个客户选择的因素各不同,但在大体上是品牌、技术、服务行业标准,反应速度,成功案例,公司规模等,根据加权平均进行综合评定。
   第三影响力:服务营销
    服务是有形的,服务网点是实实在在建立的,服务承诺是合同附加规定好的,所以,往往服务的好坏是直接影响客户的选择,在工业品行业内,大家一提到服务,就马上能够想到海尔,所以,他能够得到政府或其他客户的认可,因此,在评估中,大家性价比都一样的前提下,海尔就比较有优势的。
   第四影响力:技术营销
技术相对而言,比较无形,而且一般客户只关心技术也能满足他的要求,然而技术研发与创新能力就算很强,他会不会关心,除非他下一次有能力购买你其它的或新的产品;然而,往往技术研发的能力较强,就可以经常与客户进行技术交流来影响客户,而且可以不断推出新产品来吸引客户,对客户来说,选择这样的厂家是非常有信心的,有技术保障的,因此,可以成为竞争力的一方面体现。

所以,我们提出工业品营销新理论--“四度理论”,即关系、价值、服务、技术营销,而且对待客户的影响力是逐步递减的,因此,我们不能违背营销的原理,否则后果比较严重;我们来看一下,我们咨询过的FK公司;  
IMSC咨询案例:四度理论激活市场
   FK公司是全球从事激光跟踪仪的领导性企业,并且是唯一一家这种激光跟踪仪器得到 ISO-17025 认证的生产商。 然而,在2001年进入中国市场时,五年来营业额售一直没有大的提升,只能从300万发展到1500万,而且市场比较低,此公司的老板已经换了三次,始终没有在国内有大的发展,老板比较头疼,面临又要重新调整;2006年,根据我们的咨询调研发展到:
    1、该公司销售人员非常年轻,大学毕业二年不到的销售工程师占有82%的比例;但是,激光跟踪仪的目标客户却是国有单位(飞机厂、锅炉厂、化工厂等),其负责技术与销售的主管,基本上是45岁以上,代沟问题阻碍了市场的拓展;
2、在国内非常注重灰色营销的情况下,然而,他们公司认为只要技术好就可以了,不需要吃喝方面的公关,依然,国内营销的现状还是需要的;
3、项目中,他们营销手段是技术交流非常频繁,总是想把自己的最先进的技术或者优势都告诉客户,但是客户对他们太先进的技术却不感兴趣,甚至客户说:我们必须太先进的技术;。
    针对以上问题,IMSC为该FK公司根据工业品营销的“四度理论”协助其开拓中间商,灰色营销分保给中间商;短短1年时间该公司市场占有率从7%提升到18、3%; 销售额提升了127%。
 
因此, 工业品企业在营销方面必须需要遵守“四度理论”进行开展深度营销,随着市场的不断转型;所以,我们越来越强烈地感觉“吃喝关系去了”,“四度理论来了!”。

类别:市场策略 |   浏览数(7557) |  评论(0) |  收藏

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