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课程收益：

第一讲 众里寻他千百度――发现客户的技巧
1、搜集客户源的素材
2、分类和筛选
【案例分析】 【警示录】不是不可能

第二讲 犹抱琵琶半遮面――第一次与客户沟通的技巧
1、电话沟通技巧
2、面对面接触的技巧　　
【案例分析】 【警示录】不合时宜的铃声

第三讲 冰冻三尺非一日之寒――建立长期客户关系的技巧
1、保持沟通与交流的连续性
2、与客户建立学习型关系
3、培养成长型客户的技巧
【案例分析】 【警示录】客户利益大于一切　　

第四讲 一言一行总关情――语言营销的技巧
1、文字语言技巧
2、肢体语言技巧
【案例分析】 【警示录】手势—--有人欢喜有人忧

第五讲 润物细无声――产品推销的技巧
1、如何有效产品展示
2、知己知彼，百战百胜
【案例分析】 【警示录】轻松贷款有隐忧

第六讲 一片冰心在玉壶――应对客户投诉的技巧
1、聆听投诉的技巧
2、向客户道歉的技巧
3、鼓励客户的技巧
4、解决问题的技巧
5、跟踪的技巧
6、投诉的善后处理
【案例分析】

第七讲 心有灵犀一点通――

课程内容：

第一讲 众里寻他千百度――发现客户的技巧
1、搜集客户源的素材
2、分类和筛选
【案例分析】 【警示录】不是不可能

第二讲 犹抱琵琶半遮面――第一次与客户沟通的技巧
1、电话沟通技巧
2、面对面接触的技巧　　
【案例分析】 【警示录】不合时宜的铃声

第三讲 冰冻三尺非一日之寒――建立长期客户关系的技巧
1、保持沟通与交流的连续性
2、与客户建立学习型关系
3、培养成长型客户的技巧
【案例分析】 【警示录】客户利益大于一切　　

第四讲 一言一行总关情――语言营销的技巧
1、文字语言技巧
2、肢体语言技巧
【案例分析】 【警示录】手势—--有人欢喜有人忧

第五讲 润物细无声――产品推销的技巧
1、如何有效产品展示
2、知己知彼，百战百胜
【案例分析】 【警示录】轻松贷款有隐忧

第六讲 一片冰心在玉壶――应对客户投诉的技巧
1、聆听投诉的技巧
2、向客户道歉的技巧
3、鼓励客户的技巧
4、解决问题的技巧
5、跟踪的技巧
6、投诉的善后处理
【案例分析】

第七讲 心有灵犀一点通――内部关系处理技巧
1、部门之间沟通的技巧
2、与下级沟通的技巧
3、与上级沟通的技巧
【案例分析】 【警示录】揽外先安内
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