课程分类:职业素养
授课老师:张博
适用对象:总裁、中高层管理者、普通员工、家庭成员等
课程报价:50000元
会员价格:9.5折
授课时长:2天
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课程收益:
1、了解情绪与情绪功能;
2、认识情商和自身的情绪;
3、管理自我情绪,处理好负面情绪,控制好自己的情绪;
4、激发积极情绪,识别他人的情绪;
5、高情商人际关系管理;
6、高情商人际沟通的步骤与技巧;
7、有效管理情绪的实用方法与技巧 ;
8、何判断和了解他人的深度心理需要 ;
9、如何运用情商技巧与他人有效沟通;
10、提升情感生活中的情商水平。
课程内容:
课程大纲:
一、情绪与情绪功能
近年来科学家对大脑的研究进展
情绪中枢与情绪的功能
情绪如何影响着我们的行为
二、认知情商
1、调动情绪就可以调动一切
2、解读情商
3、为什么说“情商决定命运”
三、认知自身的情绪
1.认知情绪
2.左右一生的14种基本情绪
3.情绪识别模式:自己的情绪地图
四、管理自我情绪
1.处理负面情绪
——常见处理情绪的误区
——处理情绪的三种步骤
——表达情绪的四个途径
2.情绪模式进阶:如何控制情绪
五、激发积极情绪
1.“口”乃心之门户
2.吸引力法则
3、重塑积极心态
六、识别他人的情绪
1.认识他人情绪(辨识肢体语言)
2.善于捕捉“弦外之音”
七、高情商人际关系管理
1.沟通中的情绪管理
——先处理心情,再处理事情
——沟通的三个层次
2.人际关系三要素:
——相互认同
——情感相容
——行为相近
3.沟通中的情绪管理
4.练习:高效回应技巧
八、高情商人际沟通的步骤
1) 事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析)
2) 建立关系(以情为先 以理为主)
3) 把握时机 (时间、地点)
4) 阐述观点
5) 处理异议(用对方的观点来说服对方)
6) 达成目标
九、高情商沟通技巧-倾听
1)倾听的重要性(互动游戏)
2)倾听的5个层面
——听而不闻
——假装在听
——选择性倾听
——专注倾听
——同理心倾听(倾听互动练习)
十、有效管理情绪的实用方法与技巧
如何培养情绪的自制力
如何培育宁静的心灵
如何有效地管理焦虑与压力
如何自我激励
如何培养爱的能力
十一、如何判断和了解他人的深度心理需要
如何了解对方不表现出来深沉情绪需要
人类有哪些心理活动特点
中国文化背景中人们的心理需要
如何了解不同年代员工的心理需要
十二、如何运用情商技巧与他人有效沟通
如何让对方接受自己
如何满足对方的心理需要
如何与对方深度交流与共鸣
如何有效跟客户沟通
中国文化背景中的上下级沟通技巧
十三、提升情感生活中的情商水平
如何提升爱情中的情商指数:男人和女人不同的情感需求
如何经营和谐愉快的家庭生活氛围
如何有效进行亲子沟通
备 注:
1)课程时间为2天,也可以根据企业需要适当的延长或缩短。
2)培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析,从而使课程更具有针对性。
培训形式:主题讲授、互动讨论、角色扮演、案例分析、实践体验
培训要求:专用教室、投影仪、音箱、白板、水笔、A4纸
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