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课程收益：

有效处理工作中的常见问题

课程内容：

一、服务心态和服务团队打造   
服务团队建设   
服务心态修养   

二、供电优质服务理念   
客户满意   
主动服务   
真理瞬间   
抱怨是金   
依法服务   
内部服务   
乐在其中   

三、服务沟通五钥匙   
笑-“如沐春风”   
看-“内心世界”   
听-“弦外之音”   

四、客户抱怨与投诉处理
问-“循循善诱”   
说-“动人心弦”   
客户抱怨/投诉的原因和类型   
客户抱怨/投诉处理三原则   
客户抱怨与投诉处理的六方法   
客户抱怨与投诉处理的六步骤   
客户抱怨与投诉处理中的沟通技巧   
客户抱怨与投诉处理流程细节演练   
难缠客户对应技巧