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企业员工礼仪培训属于员工培训的一部分内容，随着现代社会的发展，对员工的行为举止要求也在逐步的提高，礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品位的提升大有益处。
初入职场的新人常会手足无措，一旦触碰礼仪的雷区，难免贻笑大方，甚至在职场寸步难行。所以，要成为成功的职业人士，不仅要求你具备专业的职业知识与素养，更需要你了解职场的生存准则，绝不能忽略了礼仪的重要性。
员工礼仪知识主要是规范员工在日常工作中的言行举止，使得员工举手投足彬彬有礼，能够展现大型企业的文明风范。

课程收益：
通过培训使员工懂得塑造与职业相匹配的个人形象，打造职业化的职业形象；
通过培训使员工学会处理好职业场上的人际关系，有着良好的沟通技巧和能力；懂得塑造与个人风格相适的专业形象；
掌握基本商务活动礼仪，使办公室人员适应日常商务场合的礼仪要求；
了解接待客户的礼仪细节，让每一位客户宾至如归。

晏一丹老师企业员工礼仪培训课程大纲：
导入篇——礼仪概述
第一节 礼仪的概念
一、礼仪的由来
二、礼仪的定义

第二节 礼仪的规律
一、约定俗成律
二、等级相称律
三、时空有序律
四、客随主便律

第三节 礼仪的特征
一、规范性
二、限定性
三、可操作性
四、传承性
五、变动性
互动：列举日常生活，工作中的不雅之举，以及哪些需要传承的文明文化

形象塑造篇——
第一部分：形象礼仪
第一节 仪容礼仪
一、仪容礼仪的基本原则
二、仪容礼仪的基本规范

第二节 仪态礼仪
一、交往中的风度与气质
二、站姿
三、坐姿
四、行姿

第三节 服饰礼仪
一、办公室人员的着装原则
二、办公室人员的着装技巧
三、商务人员的着装礼仪
四、着装案例
分组查看对方的穿着，仪容仪表是否符合礼仪规范

第二部分：见面礼仪——案例分析，互动交流
第一节 称呼礼仪
一、称呼的特性
二、称呼的原则
三、称呼的方式

第二节 介绍礼仪
一、介绍他人
二、自我介绍
三、他人介绍
四、随意介绍
第三节 握手礼仪
一、握手的意义
二、握手的正确姿势
三、握手的顺序
四、握手的时间
五、双方所保持的距离

第四节 名片礼仪
一、名片知识
二、递送名片
互动：分组联系名片递接礼仪知识运用

第三部分：谈吐礼仪
第一节 谈吐礼仪
一、谈话的“五W一H”原则
二、语言交际的基本要求
三、语言交际的礼仪规范

第二节 谈吐禁忌
一、交谈十忌
二、语言交谈应注意的问题
小组研讨：日常工作中有哪些做的不到位
第四部分：工作作中的交际礼仪
第一节 与上级交往的礼仪
一、工作态度积极
二、了解领导
三、尊重领导
四、在工作中时时配合领导

第二节 与同事交往的礼仪
一、主动与同事交往
二、满足对方的安全需要
三、正确对待他人的成绩
四、乐于助人

第三节 与下级相处的礼仪

第五部分：办公通讯礼仪
第一节 电话礼仪
一、接听电话的基本礼仪
二、打出电话的基本礼仪
三、打接电话应注意的事项

第二节 传真礼仪
一、合法使用
二、规范使用
三、依礼使用

第三节 邮件礼仪

第六部分：会议礼仪
第一节 会议概述
一、会议的概念
二、会议的构成要素
三、会议的种类
四、会议的性质与作用

第二节 会议礼仪
一、关于会议主席台座次的安排
二、会议中各种角色人员的礼仪
三、几种最常用的会议礼仪

第七部分：接待礼仪
第一节 基本接待程序和礼仪
一、迎接
二、宴请
三、送客
第二节 接待中应注意的其他礼节
一、拜访礼仪
二、舞会礼仪

对于员工礼仪培训内容，首先学员要有一颗专注学习的心，同时有4个注意事项
（1）学习不能停滞

工作其实是新的学习的开始。晏老师表示，从走上工作岗位，到成为一名职场高手，一切做得游刃有余，还有很长一段相当长的时间，更可以安心的学习。学习有人会觉得是乐事，但更多的人，可能觉得是负担。为了自己的美好未来，为了今后职业生涯更顺利，那么学习是必要和必须的——“活到老，学到老”

（2）把每一件小事做到“完美”

这个可能很多员工培训内容的时候也会提到。刚开始工作的时候，由于经验和技能的缺乏，很可能做的都是些打打字，整理文档，这些类似的小事。不要忽视小事，这些是员工事业的起点，每一个职业人都是这样过来的。

正如“一屋不扫，何以扫天下”一样，“不积跬步，无以至千里”。小事就是大事，你的现在所能做的就是小事，但你的上级和你的同事就是从这些小事中来认识和看待你的学习态度、工作态度、工作能力和工作方法。只有从“小事”做起，以后才能做“大事”。
（3）尽快实现角色转变

学生的角色和员工的角色有很大的不同，学生多半只需要学习，只需要对自己负责就行了；而员工的角色，不仅需要快速学习，更需要为公司创造价值，这就要求个人能够尽快进入角色，熟悉工作方法和与其他同事交往的技巧，不断学习，并尽快为公司创造价值。

（4）培养一个有益的爱好

因为工作并非生活的全部，当你在工作之余，有所依托，也就有了释放自己工作压力的途径。爱好不在多，在精，人的精力是有限的，专门从事一项业余爱好，让这种爱好发挥到专业水准。如果这个爱好能够有“盈利”的能力，那是最好不过的事情了。

文明文化建设的重要体现——礼貌用语的运用

语言礼貌，是企业员工所应具备的基本礼仪修养。

具体而言，它是要求员工在日常交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。一般而言，员工所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种。

1.问候语。它的代表性用语是“你好”。不论是接待来宾、路遇他人，还是接听电话，员工均应主动问候他人，否则便会显得傲慢无礼，目中无人。

2.请托语。它的代表性用语是“请”。要求他人帮助、托付他人代劳，或者恳求他人协助时，基层公务员照例应当使用这一专用语。缺少了它，便会给人以命令之感，使人难于接受。

3.感谢语。它的代表性用语是“谢谢”。使用感谢语，意在向交往对象表达本人的感激之意。获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意，或者婉拒他人时，基层公务员均应使用此语向交往对象主动致谢。

4.道歉语。它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。在工作中，由于某种原因而带给他人不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的需求时，基层公务员一般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意，以求得到对方的谅解。

5.道别语。它的代表性用语是“再见”。与他人告别时，主动运用此语，既是一种交际惯例，同时也是对交往对象尊重与惜别之意的一种常规性表示。

知识运用互动演练环节——员工气质训练方法
要做一个风度迷人的气质女士或男士，你应该记住亭亭玉立、玉树临风的几个条件：
练站掌握的要领是平、直、高

1.平：头平正、双肩一样高低、两眼平视，最好经常通过大衣镜来观察、纠正和掌握。头部：略收下颚，感觉头好像垂直向上拉直，只要拉紧脖子的肌肉，头部就能摆正，然后两眼平视前方。肩膀：将两手于头上交叉，伸完一个大大的懒腰后，双手自然向身体两侧垂下，就能调整双肩的平行，同时扩胸，并感觉后背肩胛骨自然向内集中靠拢。

2.直：腰直、腿直；后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线。

可以靠墙壁站立，后脑勺靠墙，下巴会自然微收；腿膝尽可能绷直，往墙壁贴靠；脚后跟顶住墙，把手塞到腰、墙之间，如果刚好能塞进去就可以了；如果空间太大，可把手一直放在背后，弯下腿，慢慢蹲下去，蹲到一半时，多余的空间就会消失，然后再站直，体会正确直立的感觉。腹部：挺腰缩小腹，但腹部不需要过度凹进去，而是运气将腹部稍往上提。

臀部：夹紧，但不用刻意翘高。腿部：膝盖并打直，脚跟对齐贴紧墙壁，脚尖并拢朝向正前方，使小腿肚也跟贴着墙壁。两人一组，背靠背站立：脚跟、脚肚、臀部、双肩和后脑勺贴紧。次练习可训练站立时的挺拔感，为加强效果可在五个触点夹上夹板。

3.高：重心上拔，尽可能使人显高。练习方法是挺胸收腹，脖子上举。在墙上吊一个物体，每当你挺直上拔时，头顶刚好能触到它。按照上述要领反复练习，日常生活中再加以注意，形成习惯，就一定会有一个良好的站立姿态。 提踵：脚跟提起，头向上顶，身体有被拉长的感觉，注意保持姿态稳定，练习平衡感。