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《商务礼仪》 2010-12-02

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《商务礼仪》
【课程背景】：随着科技的发展，信息的发达，企业的技术，产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识，由每一位员工所表达出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说在市场条件下，商品的竞争就是服务的竞争。商务礼仪的学习，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以，作为商务人士来说，学习和运用商务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。
【培训对象】：中层管理人员
【课程目标】：内强个人素质、外塑企业形象，促进对外交流。确立礼仪是竞争优势附加值的观念，掌握各种场合尤其是商界的各种实用礼仪与技巧，了解人际关系的真谛及如何迅速建立亲和力。学以致用，不仅增强商务人员的礼仪意识，更重要的是通过行为、礼节的外化展现商务人员的礼仪修养，为企业赢得更大的经济效益和社会效益。
【培训形式】：讲练相结合的互动式教学、案例分析、角色扮演、情景演练。
【课程时间】：两天（12课时）
【课程大纲】：
第一讲 商务人员的仪容仪表规范与要求
1、商务人员的仪容规范
2、制服的穿着规范与礼仪禁忌
3、男装西服的选择与穿着规范
4、女套装的选择与穿着规范
5、丝巾、鞋、袜的色泽搭配艺术
6、失败的着装与搭配示例评析
 
第二讲 商务人员基本社交礼仪
1、称呼的礼节
2、致意的礼节
3、介绍的礼仪
4、名片礼仪
5、礼品馈赠礼仪
 
第三讲 商务交谈礼仪   
1、了解交谈对象的人际风格
2、交谈的技巧
3、交谈的礼貌语言规范
4、交谈中的非体态语言                        
 
第四讲 商务通讯礼仪
1、塑造良好的声音形象
2、打电话的礼仪
3、接电话的礼仪
4、电话沟通的技巧
5、手机礼仪
6、电子邮件礼仪
 
第五讲 商务办公礼仪
1、办公区设施使用礼规
2、如何建立良好的办公室人际关系
3、办公室礼仪禁忌
 
第六讲 商务接待礼仪
1、办公室接待礼仪
2、会议接待礼仪。
3、迎送礼仪
4、礼宾次序
 
第七讲 商务餐饮礼仪
1、中餐礼仪
2、西餐礼仪
3、工作餐礼仪
 
第八讲 礼仪训练
1、微笑及表情的训练
2、站姿、坐姿、走姿、手姿的训练
3、见面礼节的训练

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