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以弱胜强第一步：调节情绪，主动应对

　　第六章 专注于事件本身，不受情绪干扰

　　面对冲突，保持冷静

　　众所周知，在面对强势人物时，如果我们能调节好自己的情绪，就能更妥当地把事情处理好，也就会得到更好的结果。从这个意义上来说，冷静就等于成功。但是，心平气和与理性分析能抵挡住一时的冲动与反复无常吗？

　　很多时候，人们往往很难做到自我克制。毕竟，当你面对那些令人讨厌的、卑劣的、暴跳如雷的对手时，你自然而然地会产生紧张、惊恐、焦虑与愤怒等情绪，而控制这些情绪并不容易。

　　厌恶情绪容易使你产生反感，反感又会使你的行为失控。这个过程发生得很快，以至于我们往往难以察觉。而且，这样的情形在我们日常生活中时时刻刻都在发生着。就如我们敲打膝盖一样，每敲一次，就会反弹一次，然而这些反应很少按照我们期望的方式发生。

　　冷静也许是成功的基石，而承受不了压力之重往往会导致你的失败。

　　想想那些几乎天天如影随形的压力以及这些压力对你的影响。有些事情靠你自身修养就可以化解；有些事情则会激怒你，甚至会使你情绪激动做出过分的举动。

　　面对如下情形，你会做出何种反应？

　　晚餐时，讨厌的电话销售员打电话向你推销一本你已经有的杂志；

　　看电影时，在谜底马上就要揭开时，坐在你身后的家伙大声地讲话；

　　公司同事盗用你的声誉为自己开发了一个新客户，并因此获得了晋升；

　　隔壁邻居砍倒你家名贵的玫瑰花丛；

　　女儿又把无绳电话弄丢了；

　　你准备买块地，为此已经忙活了几个月，可即将签合同时，卖方涨价了；

　　和丈夫约好一起吃晚饭，可他却迟到了2个小时；

　　有人盗用你的名义办了一张信用卡并且疯狂透支，为此你不得不跟信用卡公司反复交涉；

　　鲁莽的司机在高速公路上发“路飙”，差点把你挤下高速公路。

　　我们中的大多数人，都能够从容应对电话推销员和那些大声说话的人，而对于妻子/丈夫迟到和部分警察的官僚作风可能就无法保持耐心。有时，即使我们脾气再好，对那些盗用我们名义的同事和发“路疯”的司机，我们也会勃然大怒。结果，我们无法像我们应该做的那样去控制自己的行为，做出明智和有效的反应。毕竟，我们也是人！

　　要么战斗，要么逃跑

　　设想一下，如果你突然撞上一头灰熊，情况会是怎样。你恐怕从来没有这样的荣幸？这也无妨，请立刻来到森林，找到一只灰熊，诱使他朝你走来……或者你只是想象，当面对一只愤怒的灰熊时会发生什么？他咆哮着，露出尖牙，把你逼退到森林的一个角落。你浑身直冒冷汗，心都提到了嗓子眼，你的肾上腺素加速分泌。此时，你是否还会固执己见到山里，和灰熊比赛看谁跑得快？

　　当然，生活中，你不可能碰到一头灰熊，但你很可能会遇到一个像灰熊一样的老板。那情形又会怎样呢？对付这样的人，可能不用发挥你的想象力。让我们重温一下这样的场景：他拍着桌子厉声质问，把你逼到办公室的角落（他甚至可能对你呲着牙）。你浑身直冒冷汗，心脏咚咚直跳仿佛能听到心跳的声音，肾上腺素在身体汩汩分泌着。你是坚持自己的观点还是躲回办公室息事宁人？

　　在以上两种情形中，你要么选择与之对抗，要么选择逃避。我们每天都要面对各种各样的“灰熊”。他们有的体型更大更凶猛，有的则伪装成道貌岸然的君子，但同样令人生畏。面对他们，你能做什么？为什么要这样做？如何使自己在面对他们时，不再单纯地做出条件反射式应对呢？

　　管住自己好斗的天性

　　对大部分人来说，当为压力所迫时，我们要么选择继续坚持战斗要么逃避。换句话说，我们要么会立即向争吵的对方（他们可能在桌子对面、房间中或电话那头）开仗，向他们宣泄不经考虑、不加节制、毫无保留的情绪和反应；要么为了避免麻烦缠身而临阵脱逃，不让自己面对残酷的现实，不论是实际的逃跑（拔腿就走）还是象征性的逃跑（把头埋进沙子里）。

　　硬碰硬的对抗从来就不是什么好事，因为当我们心烦意乱时，情绪就会将我们挟制。此时的我们管不住自己的嘴巴，什么话都可能蹦出来。
 

   　别再烦我！

　　闭嘴！

　　滚蛋！

　　你根本不在乎我！这不公平！

　　你在找我的茬吗？

　　如果你不喜欢它，那太糟糕了！

　　我恨你！

　　在双方剑拔弩张之时，双方所做出的反应很少是经过慎重考量的，这些“战斗”式的反应还会使形势更加紧张。有人使你不爽，你也要反唇相讥使他不悦。“道高一尺，魔高一丈”，对方火气更大，对你恶语相向。你也不甘示弱，大吼大叫，怒气冲天……直到你们双方相看两讨厌，老死不相往来。

　　“战斗”式的反应往往是内心自然而然发生的。即使是受过良好教育、举止文雅、为人礼貌的人也会成为它的“猎物”。人很难战胜自己“好斗”的天性。但“战斗”之后必然是“横尸遍野”，满盘皆输。

　　选择逃跑并不比条件反射式的“战斗”要好。逃跑无助于问题的解决，当你回来时问题仍然摆在那。像鸵鸟一样地把头埋进沙子选择逃避，只会使你把沙粒看得更清楚，但对如何解决手头的问题则于事无补。

　　结果是你要么屈服于对方，要么使所有可能取得的进展归于停滞。你肯定也就没有机会向对方说出你的意见或表明你的立场。还可能会给人家留下了一个不好的印象。在他们看来，你在强势对手面前，是一个只会选择退缩和放弃的软弱之辈。

　　令人吃惊的是，即使是一些实力强大、社会关系良好的大人物，大公司和组织也会选择放弃，他们认为这是避免与对手冲突的唯一选择。他们不去做更多的努力，只想远远躲开，希望藉此向对方发出他们不愿过多纠缠的信号。

　　专注于冲突本身

　　除了战斗和逃避，你还有其他选择吗？当然有，那就是调整。这意味着你要有意识地将你的反应从自发的或应激的状态调整为可以控制或支配的状态。将情绪调整好，不被动承受，你就能采取有效的行动。如果不是一心想反驳对方，报复对方，那么你就能产生新的想法，从而能够左右结果。

　　你该如何调节自己的情绪呢？那就是关注。要有意识地将注意力集中于正在发生的事情上。要去界定问题，解析问题，始终关注问题，不能因为情绪波动而分心，对于问题，要做到心中有数，排除一切干扰，始终保持着对问题的关注。只有这样，你才不会深陷冲突，不会缴械投降，更不会逃避问题。也只有这样，你才能保持冷静的头脑，将注意力集中于问题本身，从而使问题得到圆满的解决。