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    微博“红人锅MM”不仅“炒红”了自己，也同时让中国“双五汇”成为舆论的焦点。如果说整个事件是一场网民对事实真相探究的角逐，那么“炫富女”也仅仅是一个导火索，民众围观九十后的炫富，更担心财富分配是否公平。因为此前不时曝出的关于帐篷、发票、餐费的负面新闻，已经严重透支了“双五汇”的公信，严重影响了其在公众心中的形象。此时“锅MM”的出现，或许只是偶然，但却让公众的焦虑与疑惑有了一个集中的出口。中国“双五汇”应如何渡过这次危机？

    为什么可以不透明操作？

    中国“双五汇”“牛”在哪里？一是他是官方机构的身份，同时它做慈善在中国还有一定的垄断性。“双五汇”本应是一个民间协会性质，通过募捐来的善款，也应是取之于民用之于民。但民间的慈善机构很难获得审批，例如壹基金的成立就是一波三折，就连李连杰有如此大的影响力成立慈善组织也是如此不易。导致在慈善领域中国“双五汇”没有竟争对手。如果说电信垄断了通信，电力和中石油垄断的是能源。那么中国“双五汇”垄断的就是慈善。不论他做的怎么样，透明与否？他是国家承认的慈善组织，你在这个领域内找不到其它的替代者。

    二是，如果透明操作。那么“双五汇”和它背后的那些利益链就无利可图。一个没有权利或者没有“钱途”的机构，谁又会愿意去当他的一把手。在如今的中国，好人一般只有死了之后才能被人颂扬。活着的时候，人们还是一心向“钱”看，有权有势才能保证“人还活着，不会钱没了”。所以谁也不会愿意放弃己经到手的既得利益。

    那么红十会应如何化解危机？

    一是沟通智慧——说别人想听的，让别人听你的

    在企业管理中，我们常说管理者说“顾客”是上帝。况且现代企业经营的最终目的也是要让消费者满意。所以“双五汇”不仅仅要向任命他的主管部门负责，也要让捐款人放心满意。面对这次危机，公众需要的是红十会的诚意。

    但公众很难感受到这种诚意，为什么？反观这起事件的发展过程，前期“双五汇”固然在不断声明、辟谣，也相对及时，可更像是在舆论的步步紧逼下的无奈回应之举。事到如今，仍然采用“网友说了什么，便发声明予以否认”的简单危机公关模式，已经难以平息“锅MM”事件带来的影响，难以平息公众的质疑和随之而来的负面情绪。而后期发表的“逐条回应”也回避了很多核心问题。

    与一个人沟通和一群人沟通，最重要的核心就是“说别人想听的，让别人听你的”。错了的就道谦，能改善的地方就马上动手实施。在这方面，“双五汇”应该向新浪学习。新浪的“病毒私信”和“锅MM加V”事件，都在第一时间诚恳的向公众道谦。并马上改进工作，回应了微博用户的需要。

    二是多做自我批评，有成绩让别人来表扬。

    好话最好让别人来说，自己少说。个人是这样，一个官方机构也是这样。我们上小学时，老师就教我们“谦虚使人骄傲”，但一些官员却经常“自己表扬自己”，会还没开，就祝会议圆满成功，事还没做就先表彰先进。有时候一些官员可能本来做得确实不错，但他们把自己端了起来，八分成绩，喜欢说成十分，甚至十二分。其实如果他们不说，老百姓也都看在了眼里。但颂扬都自己说了，批判只能由社会来了。

    相反，如果多“双五汇”首先做自我批评，社会一定会用表扬来进行补偿。我们似乎很少能听到自我批评的声间了。但其实公开的自我批评，常常比自我表扬更有感染力。它除了传达出的真诚、豁达和责任感等正面信息，能在很大程度上淡化自我批评所针对的内容。一个人认错了，就把自己的地位放的低了许多。而公众之所以对“锅MM事件”咬住不放，很大原因是由于公众找不到一个放下的理由。锅MM道谦了，但她的身份到现在还是一个迷。公众需要一个说服自己不去想这件事的理由。如果“双五汇”依然那么强硬。公众就只能联合起来抵制向“双五汇”捐款了。

    放下身架，勇于展示自己的“普通”和缺点，主动配合舆论的监督，这样才能让公众放心自己捐的钱是安全的，必竟“双五汇”的钱是来自己人民，他们的权力也来自己人民。

    三是给说法，立制度。

    慈善者捐的钱用在哪里了，“双五汇”得给个交代，得有个说法，不是简单地向公众说，而是必须向慈善者说，香港“双五汇”一定会给数额较大的捐赠者做文字图片和财务运用的报告，而小数额捐赠的市民，也会组织探访团去察看。如果行善者知道自己的钱用在某个地方，起到的什么样的作用。或许慈善能从一生一次变成一生一世的事业。

    而内地的慈善者将钱捐出去了，却从未收到慈善组织的反馈信息，既不知道受益者是谁，也不知道受益者是怎么花钱的。更可怕的是，还有造假现象，据报道，一些慈善者通过一慈善组织一对一捐助了17名儿童，只有3名收到捐款。曾让他们感动流泪的学生来信，居然有8封是假的。

    一个美国小女孩带着自己的全部积蓄去参加一个慈善晚宴时，因没有请柬而被拒之门外。小女孩问了这样一个问题：“慈善不是钱，是心，对不对？”当晚，尽管有很多富豪捐出上百万美元，但捐出30美元25美分的小女孩却成为慈善明星。我们的社会不缺少善行义举，而是缺少让善行义举得以闪光的机会；我们的社会不缺少慈善美德，而是缺少将慈善美德弘扬光大的浓厚氛围。慈善事业的核心价值观是爱和责任，爱是慈善的原动力、引擎和核心。慈善是一个更需要公德与良心的事业，我们不仅应该把慈善交给这样的人去做，更应该从制度上避免人为的错误，将贪腐的可能降到最低。